呼叫中心客服年度工作总结范文呼叫中心客服年度工作总结篇一2023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员“——调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。西宁市供水集团客服热线〞一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市效劳行业中脱颖而出，到达一流水平。在集团公司各级领导的亲切关心指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2023年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2023年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展方案汇报如下。一、2023工作总结(一)取得成绩1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进“—————步。从接听受理交办督办跟进回访〞以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。2、用心用情，关爱用户，提供优质效劳;优质效劳是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的开展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的效劳就是企业形象的缩影，效劳态度和效劳质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们“的全体员工从内心深处树立效劳意识，本着优质供水，精诚效劳〞的宗旨，发“扬严谨、协作、进取、卓越〞的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动表““达亲情效劳〞、微笑效劳〞，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高效劳，为此赢得了广阔用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创效劳品牌;客服热线肩负着西宁地...
