第1页共4页关于窗口效劳学习心得“医院窗口效劳〞学习心得儿呼吸科杜娟在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大效劳就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，效劳是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，开展和谐的医患关系，提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。优质效劳绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么。想什么。有何期望。满意不满意。比方交通停车方便吗。挂号、划价、付款、取药快捷吗。拍片检查放心吗。候诊椅足够吗。饮水足够吗。电梯平安吗。输液室空气如何。就诊满意吗。护理好不好。病房平安舒适吗。厕所有无异味。等等问题。医疗效劳涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的效劳的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，效劳是无形的，病人无法对效劳质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。在日常工作中，我们不可无视任何一个问题，我们要清楚病人需要的效劳是全程全面的效劳，朋友式的效劳，富有感情的效劳。我们应树立“优质效劳〞的思想，把它看成是一个战略，是一种开展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代开展，不断创新效劳方法，不断提高效劳水平。窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路统一表达了医院的管理水平、医疗技术和效劳水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者效劳，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。第2页共4页站在医院效劳的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和本卷须知，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的...
