第1页共7页旅游局人才工作总结范文旅游局人才工作总结（一）今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游平安，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就年我市旅游执法质监工作如下：一、加强监督管理，标准旅游市场为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知（xx旅发（）160号），进一步完善旅游行政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过;对9名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人;对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。2、积极开展五一、十一和中秋节小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及局部星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习旅游行政处分案卷评查标准和旅游行政处分自由裁量权认定处理试行方法（内部使用）以及突发事件应对法，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1、认真贯彻执行省旅游投诉暂行规定，严格按照省旅游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作;接受旅游咨询370多人次。2、健全涉旅企业旅游效劳质监督员和市级旅游效劳质量监第2页共7页督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。3、坚持旅游投诉（xxxxxxxx）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游平安工作，确保万无一失1、年初，与各区（县）旅游局签订年旅游平安责任书，印发了年市旅游平安工作意见和其他涉旅平安的通知。认真贯彻省生产平安事故报告和调查处理规定。2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展五一、十一、中秋节前平安大检查和旅游道路平安隐患排查专项行动以及百日平安督查行动，对全市涉旅企...
