第1页共6页医院进一步改善行动效劳方案2023年上半年工作总结根据国家卫生计生委办公厅关于印发2023年深入落实进一步改善医疗效劳行动方案重点工作方案的通知（国卫办医函（2023）362号）、关于转发国家卫生计生委2023年深入落实进一步改善医疗效劳行动方案重点工作方案等文件的通知，现将我院2023年上半年的相关工作总结如下：一、预约门诊（一）主要做法为表达以“病人为中心〞的效劳理念，有效缓解病人“就医难〞的问题，根据国家卫生计生委要求，我院自202223年11月开始开展预约诊疗效劳，至今已全面开展预约、现场预约、网络预约、医师诊间预约、出院复诊预约和微信预约等效劳，并逐渐扩大预约挂号的范围和号源比例。同时已实现“分时段预约〞效劳，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。（二）主要成绩1、门诊部已普遍开展预约诊疗效劳，专人负责预约诊疗工作，有预约诊疗工作制度和标准，有可操作流程，实施多种形式的预约诊疗与分时段效劳。有逐年提高患者预约诊疗比例方案及患者满意度调查效果分析评价。2、2023年上半年预约诊疗率到达34%左右、复诊预约率≥40%。3、无违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用。4、已推行分时段预约，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。2023年上半年门诊分时段预约就诊率≥55%。5、进一步优化预约挂号效劳流程，利用微信平台实现智能导诊、预约挂号、微信支付、查询等，减少患者就诊排队次数，改善了患者的就医感受。（三）存在主要问题第2页共6页因信息系统无法满足预约号源在挂号系统内直接排队，故“分时段预约〞的实行目前是由分诊护士协调处理，易造成护患之间的纠纷。（四）下一步工作方案1、信息科目前正积极配合本部门，进一步改进预约挂号信息系统，使预约号源能在挂号系统内直接排队，更好地细化“分时段预约〞效劳，合理安排预约患者就诊时间，在预约优先的根底上，精细测算患者就诊时间，不断提高预约就诊精确度，从而有效分流患者，提高患者满意度。力争至2023年底，门诊患者分时段预约就诊率逐年提高，不低于预约就诊患者的50%。〞2、分诊护士加强对出诊医师进行培训及沟通，积极宣传复诊预约，力争至2023年底，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。3、利用医院oa系统，加强对预约诊疗工作的宣传，多渠道让医务人员了解预约挂号方式及流程，全心全意为患者提供高效便捷的医疗效劳。力争至2023年底，预约诊疗率≥50%。4、加强对微信平台预约挂号...
