2023年电话销售公司规章制度模板.doc

销售公司规章制度模板 　 销售公司规章制度模板 　篇一：销售部日常规章制度 　 销售部日常规章制度 　 一．销售部人员职责 　 a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 　 b、销售部人员必须保护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 　 d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、 解聘、直至追究法律责任的处分。 　 二、日常流程及管理惩罚制度 　 1、着统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，〔衬衣领口、袖口〕男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 　 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表〔参照第1条〕于会前整理好，不标准者不得参加晨会，并记迟到一次。 　 3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化装、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 　 4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，无灰尘；假设发现物品摆放凌乱，桌面和上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。 　 5、8：30未到者，即为迟到。17:30前离开者，视为早退。上下班打卡，时间以打卡机为主。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。 　 6、上班时间不得无理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 　 7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，不可代人请假，不可 请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 　 8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售参谋在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损 　 9、新进展厅展车，不管值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 　 10、销售参谋接待客户完毕后5分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否那么罚款10元。 　 11、销售参谋接待客户时不允许接 ，值班时不允许在展厅内接、打、玩 ，违者罚款10元。 　 12、销售参谋不得在 中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 　 13、销售参谋休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 　 14、销售参谋严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户除外，违者罚款20元。 　 15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间， 必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 　 16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 　17、上班时间不允许在展厅内吸烟、上网玩游戏、喝酒、串岗、专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区〔员工办公室〕，每天不超过8次，每次不超过5分钟，否那么视为脱岗，并罚款20元。 　 18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 　 19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 　 20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 　 21、销售参谋因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成〔包括合格证、发票、临牌等不可控因素〕。 　 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 　 23、销售参谋必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“您好，欢送光临宝骏汽车！〞，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 　 24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售参谋当日展厅接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。 　 25、销售参谋严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 　 26、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员正常值班，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50元。 　 27、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评估考核，不合格员工将进行降级处分、留职学习或者被劝退。 　 28、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料。接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20元。 　 29、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单 　 30、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周三为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 　 31、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。 　 32、销售主管下班前15分钟，核查展厅情况及车辆情况。 　 33、销售参谋在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元； 　 34、销售参谋在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。 　 35、销售参谋按当天天气状况做好展厅灯光开关工作，下班前检查并关闭电视、灯光、、空调等电气设备电源，如发现下班后展厅灯光未关的处以20元/次的罚款，销售主管经理未起到监督工作罚款50元/次。 　 三．奖励制度 　 1、每月销冠奖励300元〔完成月方案的前提下〕 　 2、每年设优秀人员奖一名奖励1000元〔年终会投票得出〕，你也许不是业绩 最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。 　 四．展厅管理制度 　 1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，做好车辆 交接，填写交接单。 　 2、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆。 　整理展厅，展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。 　3、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。 　 4、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。 　 5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即清扫的状态。 　 6、接待台要保持干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整洁 　 7、展厅内不得逗留，大声喧闹。 　 8、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。 　 9、前台接待标准语：您好，欢送光临宝骏汽车，我是销售部XXX。很快乐 为您效劳。不按标准罚款20元。 　 10、 接待标准语：您好宝骏汽车，我是销售部XXX。很快乐为您效劳。 　不按标准罚款20元。 　 11、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。客户挂 前，不得在通话结 束5秒内挂断 ，不按标准执行罚款20元。 　 五．客户管理追踪制度 　 1．新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户管理系统中，工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 　 2．新建客户信息卡首次回访生效日为2天内，否那么视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访时间不得间隔超过5天以上，否那么视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。 　 4．长期客户销售参谋在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。 　 5、A级客户〔一月内成交〕，必须建立重点客户追踪卡，由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50元 　 6、重卡客户以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。假设因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 　 7、出现重卡情况时，销售参谋不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否那么双方均予辞退。 　 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 　 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。 　 10、所有销售参谋于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。 　 12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。违规一项罚款20 元。来电接待流程及本卷须知 　 项目 流程及要求 　 接通 响铃3声以内接听 　 通话 　 来电值班人员，按照 接到标准语，问候。 　 来电销售参谋主动询问您的购车需求，或者聆听客户来电意图 在客户问及时，能准确介绍车辆的情况 　 邀请 主动邀请客户到经销店看车，试乘试驾。 　主动熟练的告知经销店的地址和到达方法。感谢 　 在 中，销售参谋主动索取客户的联系方式 结束时，感谢客户的来电 　 销售参谋挂断 标准，执行展厅接待第10条。 　 三个原那么 　 坚持留下客户联系方式 　 坚持邀请客户来店洽谈、试乘试驾。 　 不报价原那么，做到 中只报统一价和公开优惠。 　 展厅接待流程及本卷须知 　 项目 流程及要求 　 顾客进入展厅时 　 值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客 　 在展厅大门内外热情迎接顾客 　 销售参谋第一时间询问了顾客来店意图及方式 　 客户进店后或者店外看车，销售参谋须30秒内观察到并礼貌接待。要求执行展厅接待第9条 　 2分钟内销售参谋必须于客户交流，要求适当应酬。 　 负责接待的销售参谋在恰当时候递上名片 　 顾客自行看车时 　 在顾客所及范围内关注顾客需求，不可远离客户。 　 顾客在展厅内外看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售参谋主动上前询问 顾客交谈时 　 先从礼貌应酬开始，有效翻开谈话面 负责接待的销售参谋主动做自我介绍 负责接待的销售参谋请教客户的称呼 主动将客户引到洽谈区，并安排座位 　 主动给客户奉上茶水或饮料 　 销售参谋主动要求留下客户信息〔如 、电子邮件等〕 　 送行时 　 销售参谋送顾客出展厅门口，招手至看不见为止 　 对顾客表示感谢。“感谢您的光临〞 　 离开后 　 销售参谋将客户信息登陆到相关表格 　 销售参谋清扫，洽谈区卫生车辆卫生，整理销售工具 　 两大原那么 　 PMPMP(赞美法那么〕 　 不停留下客户联系方式〔进店、试乘试驾、离店〕 　 六、订单及交车制度 　 1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经 　理或店长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售参谋不得擅自查阅订单。 　 2、销售参谋不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售参谋本台业绩和提成。 　 3、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否那么由销售参谋本人垫付。 　 4、交车必须填写，交车确认单，详情参考交车流程。 　 5、交车流程： 　 a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。 　 b、确认车辆各项功能是否正常，车辆是否干净，工具等附件是否齐备整洁。 　 c、在以上两项都完成的情况下，通知客户提车，填写交车手续。提前解决客 户车辆的任何问题与意义，让客户能够满意的开心的提走车辆。 　 d、在客户交车的环节里，出现任何问题、任何客户投诉，罚款50元。 　 七、车辆管理制度 　 1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、试驾车、客户车。 　 2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，由个人承当与公司无关 　 3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。 　 4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检