第1页共8页供电效劳工作总结篇一：供电优质效劳总结供电优质效劳总结优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。2023年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡〞效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，下大力气弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式〞供电效劳举措。一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农〞经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班--95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制〞、“一次性告知制〞，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转〞的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费〞等业务。采取了“一站式〞效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑〞“长时等〞的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。二是开展“青春光明行〞主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。第2页共8页三是积极推行便民效劳。1.针对前期局部提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司方案今年在XX县区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2.从今年起公司推行了同城异地缴费效劳，客户持有缴费卡在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心...
