第1页共8页供电效劳工作总结篇一:供电优质效劳总结供电优质效劳总结优质效劳是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质效劳工作。2023年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展,积极配合政府做好“家电下乡〞效劳,创新效劳举措,打造特色供电效劳品牌上下功夫,下大力气弘扬企业效劳理念,塑造效劳新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式〞供电效劳举措。一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境,更好地效劳“三农〞经济开展,保障全县重大工程,民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班--95598,营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制〞、“一次性告知制〞,推广客户经理效劳制度,落实“一口对外、内转外不转〞的效劳原那么,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费〞等业务。采取了“一站式〞效劳,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,防止了客户“多头跑〞“长时等〞的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现效劳承诺,进一步提高受理故障抢修反响速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不管是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电效劳。二是开展“青春光明行〞主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,效劳和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离效劳电力客户。第2页共8页三是积极推行便民效劳。1.针对前期局部提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司方案今年在XX县区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;2.从今年起公司推行了同城异地缴费效劳,客户持有缴费卡在全县各个供电所都可缴纳电费,省去了以前属地管理时期,用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心...