第1页共4页争创“巾帼文明示范岗〞汇报材料(18)争创“巾帼文明示范岗〞汇报材料XX电信XX县区支局市话营业班共有职工13名，其中团员2023名，党员1名。自2022年获得“XX省电信女职工文明示范岗〞以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心效劳〞的效劳理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入12800万元，占公司总数的33.5，其中，完成固定放号4120户，开展公用2300户，新装小灵通3550户，开展宽带9867户，新装来电显示9634户，处理用户查询、投诉、申告560件，受理用户话费查询702023件，有班组成员获得“宁波电信巾帼效劳明星〞称号。回忆全年的创立工作，主要有以下几个方面：一、领导重视创立工作，确保了此项工作的顺利开展XX电信XX县区支局市话营业班位于XX市中心，是XX电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军〞，承担着辖区内40万人的电信效劳，工作比较繁忙，责任重大。XX电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗〞创立工作，年初就成立了创立工作领导小组，具体负责创立活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创立活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅催促落实“巾帼文明示范岗〞的方案和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创立措施有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升效劳质量全班13名职工经常学习电信营业效劳标准、工会法、公民道德建设，集中阅读了执行与没有任何借口等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民效劳的意识，树立了良好的职业道德。为了加强效劳工作，全班13名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、效劳意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按方案召开班会，总结一个月第2页共4页以来工作中存在的缺乏与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。三、超额完成上级下达的各项工作任务，标准窗口效劳抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务...
