此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客户效劳部门的工作管理制度相关范文篇一：客服部门管理制度目录第一章：总那么3第二章：客服部人员编制4第一节：客服部岗位结构4第二节：客服部岗位细分5第三节：客服部岗位职责6第三章：客服部的岗位需求14第一节：客服部的招聘管理14第二节：客服部新员工入职流程15第三节：客服部的培训管理15第四节：客服部新员工试用期管理16第四章：客服部日常行为工作标准18第一节：客服人员仪容仪表18第二节：客服部办公环境要求18第三节：客服人员礼仪标准181第四节：客服人员工作实效19第五节：客服人员效劳语言标准20第六节：客服人员效劳禁忌第七节：客服人员效劳技巧第八节：客服人员此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。投诉处理第五章：客服部的薪酬和绩效考核管理第一节：绩效考核原那么第二节：薪酬制度管理第六章：客服部与公司其他部门第七章：附客服部常用表格22222242626262729第一章：总那么第一条目的为维护××公司及其股东和员工的权益，树立诚信，正直的道德理念和行为准那么，依据相关法律法规，制定部门标准。第二条标准制定原那么（一）与企业文化建设相结合；（二）与培训员工职业素养相结合；（三）与岗位管理相结合。第三条适用范围适用于公司客服部所有员工。3第二章：客服部人员编制第一节：客服部岗位结构（附图一）此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。4第二节：客服部岗位细分(附图二)5篇二：客服部管理规章制度第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、QQ），随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。岗位职责：x每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、消除顾客购置疑问流程、讨价还价的回复流程）x做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。x在领导的带着下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。x负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的效劳态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象.x丰富的专业知识和良好...
