处理客人投诉的技巧客人住店期间有逃帐迹象怎么办。1、检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结帐或再预付押金；2、查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是，必须通知保安部将其扣住，通知公安部门解决。3、拖欠的帐目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途和小酒吧，取消其签单权等，并由大堂副理牵头，在有关有员的协助下，及时把客人截住。必要时可采取双锁客人房和“人盯人〞的方式促其结帐，也可以由律师出面，通过法律程序予以解决。已确认住客逃帐怎么办。1、打出该房帐单，作挂帐处理，做出说明并将逃帐客人的有关资料附上。2、如系境处客人，迅速向其可能出境的海关、边检发，通知他们协查；3、通知本市同行业，请求协查；4、将该造成逃帐原因，按有关规定对责任人做出相应的处理。客人晚上结帐，第二天早上离店，要求保存条款客房钥匙怎么办。1、委婉地向客人解释酒店的规定。结帐后须将钥匙交回酒店。因为不交还钥匙，可能造成钥匙丧失和结帐后的费用逃帐；2、建议客人先交还钥匙，由房务员给他开房。结帐后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知总机关闭长途。在客人离店后，房务员立即检查房间，防止房内物品和饮料被带走。3、客人如坚持要带钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人帐户。客人在餐厅用餐逃单怎么办。1、迅速拦住客人，委婉地请客人付帐，如。由于我们工作忙，一进没来得及为您结帐，现在请您结帐好吗。如在公共场所，应将客人请到一边，防止当众收款。2、查找漏洞，是人手缺乏，盯台不够紧，还是其它原因，给予弥补。3、如客人有意逃帐，应将其列入黑名单，来用餐时，给予特别注意。接待单位为住客付了押金，但结帐时找不到押金凭据怎么办。1、如凭据遗失，由该单位出具有关凭据遗失和来人身份证明及押金数额；2、取验来人的身份证并复印；3、督导收银员办理结帐手续；4、将有关证明存档备查；5、通知所有收银员该押金凭据作废。客人押金交付凭据丧失怎么办。1、住客押金交付凭据有三联，住客持有一联，收银持有一联〔与押金一起保存〕，当日做报表一联。住客持的一联丧失后，可请客人在收银持有一联不上说明并签字。2、督导收银员核对签名，如一致可将押金退还客人。并请收银员在报表和工作日志上做好记录。客人提出购置酒店用品纪念怎么办。1、酒店用品是配套使用的，通常不出售；2、倘假设客人特别喜欢，可查询房务中心，在用品充裕的情况下，可考虑满足客人的...
