第1页共6页县机关效能建设经验做法文章标题：县机关效能建设经验做法＿＿年＿月，我县在开展行政效能监察工作的根底上，率先在全省全面启动了机关效能建设。两年来，在县委、县政府的高度重视和上级纪检监察机关的具体指导下，坚持以行政监察职能为依托，积极探索效能监察与效能建设相结合的新途径，不断拓展机关效能建设的广度和深度，使我县机关效能建设在转变职能、标准行为、改进作风、强化效劳、提高效能等方面发挥了积极作用，不断优化了经济开展环境，密切了党群干群关系，转变了干部作风，提高了效劳水平和质量，同时也不断地推进了惩防体系的有效实施。它是勤政工程、廉政工程、民心工程的综合表达，得到了各级领导和广阔干部群众的积极响应和支持，从而形成了全县上下“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能〞的浓厚气氛，逐步建立起“办事高效、运转协调、行为标准〞的行政管理体系。我们的做法和体会是：一、真抓实干，用机关效能建设的实效取信于民机关效能建设的成效要以经济社会的开展和问题的有效解决来检验，才能赢得群众的信任和领导的重视，扩大社会影响，在社会上树立起权威。因此，为政府分忧，为群众解难，是机关效能建设的出发点和落脚点。1、认真受理投诉，实行快办快结。投诉件的受理与查处是机关效能建设的日常性工作，要按照有诉必理、有案必查、有查必果、有违必纠、快办快结、优质高效的原那么，做到件件有回音、事事有着落。为使投诉件办理有一套完整、标准的工作流程，我县建立“三表一单一书一卡（即投诉登记表、呈批表、反响表、转办单、效能告诫书、效劳联系卡），对投诉件的处理要求当日投诉、当日报批、限时办结、及时反响，对所有投诉件实行微机化分类管理，提高工作质量和效率。同时，在投诉件中注意筛选重大的、有苗头性的问题以专报等形式，向相关单位和领导报告，供决策参考。对有关单位在投诉办理及效能建设中存在的问题以督办通知单形式进行问责查办、限期整改。两年来，我县通过网上投诉、来访投诉、投诉、信第2页共6页函投诉、领导交办、上级转办以及走访座谈等方式，受理企业和群众各类投诉942件，通过自办、联办、转办、督办等形式办结942件，办结率20230。在办结的投诉件中，已得到有效解决的有519件，反响满意率为78.21。通过受理查处投诉件，共为各类企业以及其他效劳对象减免、退回收费和罚款394821.22元（其中查处违规金额98948元）。对涉农不合理收费、只收费不效劳等群众反映强烈、社会影响...
