天道酬勤2028国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案〔试卷号：2312〕2028国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题及答案〔试卷号：2312〕盗传必究一、单项选择题〔以下各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每题2分．共30分〕1．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比拟，选择适当的旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件()。A.信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理B．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越C．信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理D．知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理2．美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光临原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于()而决定不再光临该旅行社。A．投诉没有得到令人满意的处理B．搬到别处去居住了C．旅行社缺乏售后效劳D．其他旅行社提供了价格更低、效劳更好的旅游3．预订周期长是()旅游接待的特点。A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团4．“二战〞后，交通条件不断改善，尤其是()的快速开展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人参加到长距离旅行的队伍。A．铁路B．公路C．民航D．轮船5.1928年，中国第一家旅行社成立，名为()。A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社6．观光旅游产品一般不提供()。A．文娱活动B．购物活动C．参与性活动D．自由活动7．活动日程稳定是()旅游接待的特点。A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．总结阶段的管理中，()是一项重要内容。A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉9．受旅行社〔包括旅游公司〕委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游效劳的人员被称为()。A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员10.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社效劳的()。天道酬勤A．保证性B．移情性C．可靠性D．反响性11．能否按质按量地提供方案预订的各项效劳，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社效劳质量的一项()。A.主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准12.()是指旅行社所具有的效劳功能，它是由效劳人员和旅游效劳设施结合组成的。根本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。A．效劳态度B．效劳工程C．...
