网格化效劳营维体系实施方案江苏有线新型网格化效劳营维体系实施方案为贯彻落实省公司2023年度经营工作要点（苏网发"2023"17号）和加快推进全省新型网格化效劳营维体系建设的精神，顺应未来市场的开展要求，进一步推进市场效劳营维体系转型升级，推动经营业绩持续快速增长，制订本实施方案。一、建设新型网格化效劳营维体系的目的和意义1、网格arpu值和经营规模实现快速增长。建设新型网格化效劳营维体系的核心是为了开展。通过新型网格化效劳营维体系的建设，切实带动高清互动普及、宽带数据开展和云媒体电视推广，有效维系有线电视用户和宽带用户的流失，推动促进云媒体增值业务等各项信息消费，显著提升各网格的arpu奉献值，最终实现公司总体经营规模和利润指标快速增长。2、组织结构和运行体系更加贴近市场。优化建立起适应市场化转型要求的市场营销类组织结构，实现“营〞与“销〞的专业化分工，根据目标客户群的差异设置专业化的效劳营销团队。通过实施扁平化运行管理体系，实现促销宣传等各项资源向一线下沉，更加贴近市场和客户的需求，充分发挥一线部门和员工的能动性，快速响应市场变化的需要。3、确保鼓励机制和技术支撑保障有力。构建好新型薪酬考核制度和网格化营销支撑系统等配套措施，有效支撑新型网格化效劳营维体系的建设。通过新型薪酬考核制度的实施，坚持“业绩导向、量化评估〞的原那么，充分调动并激发一线营销人员的工作积极性和营销热情；同时立足于网格化营销支撑系统，1/5真正实现效劳营销以数据为指导，有的放矢，可管可控，切实提高营销效率，推动效劳营销工作迈上新的台阶。建设新型网格化效劳营维体系至关重要，势在必行。随着三网融合的深入推进，公司面临的竞争局面日益剧烈，iptv、ott盒子、互联网视频、个人、智能终端等新业务的开展对传统媒体带来巨大的冲击，有线电视用户数的流失趋势越来越明显，电视机开机率不断下降。在巨大的竞争压力面前，快速响应市场，实现精耕细作，寻求增量突破，显得尤为关键，建设新型网格化效劳营维体系是公司适应市场化转型、开拓市场空间的内在要求，直接关系到公司整体转型创新的进程和未来的长远持续开展。二、建设新型网格化效劳营维体系的主要原那么1、市场为导向原那么。市场导向的本质是企业的开展战略和行动纲领都是紧紧围绕着市场，企业内部的营销效劳体系、技术支撑体系、管理控制体系这三大体系统一都向“市场〞转。特别是我们广阔的一线运维人员，工作模式要由原来...
