电力局政流行风工作总结范文比年来,跟着社会经济的连续成长,社会各界和广阔客户对电力供给、办事质量发起了更高的要求。本年我公司以“四个办事〞为主旨,促成“优良办事年〞的展开,狠抓“三个十条〞的落实,坚决面向社会、办事用户,在群众如意、当局安心上下工夫,连续典范办事行动,立异办事手段,美满办事机制,提拔办事本领,使全公司优良办事工作成为办事群众的进程,成为办事社会的进程,成为改进和提拔企业形象的进程。前后被评为“全国用户如意企业〞、省级文明单位斥候和XX市“政流行风评断优秀行业〞等声誉称呼,连续获得12319城建办事热线综合排名第一名。在保存以往成绩的根本上,进一步总结经验,理清思路,明了目标,落实方法,使行风构筑和优良办事工作又迈上了一个新台阶。1、强化常态工作办理,夯实优服根本(一)渐渐美满95598办事平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等办事效用;优化供电办事流程,简化业扩报装程序,使“95598〞真正成为客户供电企业急剧雷同的桥梁。本年95598电力办事热线受理德律风12023682起,此中:自动应对55269起,所占比例58.85%;人造接听42496起,所占比例39.2023%。人造坐席接通率94.70%,兑现客户回访率20230%。受理客户障碍报修交易3563件;受理投诉举报交易286件;受理12319城建办事热线派单598张,此中询问单1张,发起单13张、投诉单584张。及时率、办结率均为20230%,如意率为99.44%,综合排名在21家参评单位中列第三。被XX市当局付与“2023年典范班组〞的荣耀称呼、“万科〞杯全国qc小组结果公告比赛中,荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。(二)构造展开明查暗访工作根据公司工作安排,由纪委监察处牵头,各相干局部派合,对三XX县区、大户所、四县区支公司所属的个客服中间、2023个交易站、17个供电所进行了明查暗访。在明查暗访进程中,我们感触到各支公司对行风优良办事工作的珍视程度有了很大进步,但同时也看到了工作中仿照照旧存在的差距和不敷。觉察各交易所仍有着装不敷联合、台帐记录不典范、供用电公约签订不典范、vi标示不联合、评价系统局部不能利用等题目。发起各局部进一步加强供电办事人员自动办事意识,加大培训力度和考核力度。相干职责局部尽快典范、美满vi标示的配置设备摆设以及办事评价系统的校修。觉察三名交易员工作时候不佩带胸卡,根据关于对优良办事工作中违规人员的处理决议的第二项法那么,扣奖金50元并传达责怪。对发起责怪的四家支公司根据的照顾第三...