2023年停车场突发事件处理预案.docx

停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产平安及自身的合法权益。 二、损伤事故（指无人受伤）处理： 1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知平安负责人，必要时向部门经理汇报。 2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原那么，防止与任何一方发生冲突。 5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究平安管理员责任。 6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢〞方式进行处理。 7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 三、车辆冲岗处理： 1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人和效劳中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。 2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的根本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。 3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存 记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。 四、车辆丧失处理： 1当值人员发现或接到车辆丧失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门经理。 2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。 3确认车辆丧失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 五、车场伤亡事故处理： 1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。 2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 六、交通事故初步救护： 1车辆相撞引起出血休克的急救。解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬上下半身。 2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。3呕吐时将脸侧向一边，防止呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。 七、大出血处理： 1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。 2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。 3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。 4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。 5本卷须知如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。 6假设对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫上下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。 7车辆相撞引起颈骨受伤的处理。不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。 八、车辆堵塞车道的处理： 1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，平安岗位应及时进行疏导，如属于车主成心开车堵塞通道，平安岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。 2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。 3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。 4控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原那么范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。 6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光.7事情处理后，要及时召集所有平安岗位针对此事件进行分析和总结，并纳 入平安管理案例题库。 8停车场突发事件应填写突发事件处理记录表。 第二篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产平安及自身的合法权益。 二、范围。适用道解都江堰停车场。 三、职责： 1、保卫部负责人负责预案的筹划、培训和组织。 2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。 3、保安员负责预案的具体实施。 四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理： 1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。 2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。 3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原那么，防止与任何一方发生冲突。 5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。 6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢〞方式进行处理。 7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 五、车辆丧失处理： 1、当值人员发现或接到车辆丧失的信息后，应第一时间通知部门经 理。 2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。 3、确认车辆丧失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 六、车场伤亡事故处理： 1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。 2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。 4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。 5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 七、车辆堵塞车道的处理： 1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏导，如属于车主成心开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。 2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。 八、火灾处理 1、以最快的方式通知部门经理，说明起火确实切地点和起火性质。 2、疏散起火现场一带的客人。 3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。 4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。 5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。 6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最平安快捷的途径离开车场到平安地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。 1、2号停车场江边大道、vip通道、景区北大门、紫宽路） 7、如出现人员受伤，应积极抢救。 九、其他斗殴等暴力事件 1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。 2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。 3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量防止与人发生争吵武力冲突。 4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。 5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。 七、醉酒者 1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。 2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。 3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。 保卫部 二〇一一年九月十六日 第三篇：停车场备案资料-05停车场突发事件处理应急预案停车场突发事件处理应急预案 1.0目的 应对停车场突发事件，以期到达标准有序的处理，保障停车场正常使用； 2.0适用范围 小区地面地下车位车库的突发事件； 3.0主要内容： 3.1车内物品盗窃处理