湘潭大学毕业论文题目：青岛啤酒公司客户关系管理〔CRM〕的应用研究院〔系〕：商学院专业：市场营销学号：2023130936指导老师：匡茂华完成时间：2023-05-101目录中文及关键词-----------------------------------------------英文及关键词-----------------------------------------------一、引言-----------------------------------------------------------二、客户关系管理产生的背景--------------------------------三、客户关系管理的历史演变------------------------------------------四、客户关系管理的定义和内涵---------------------------------------五客户关系管理系统概述---------------------------------------------六客户关系管理在青岛啤酒公司顾客关系持续机制中实施的方法七客户关系管理应用于青岛啤酒公司顾客关系持续机制中的战略作用---------------------------------------------------------------------------2客户关系管理在商务市场顾客关系持续机制中的应用研究一前言顾客就是上帝。对商务市场中的企业来说，这句话已经成为了至理名言。因为在愈来愈剧烈的商务市场竞争中，谁能够拥有稳定的顾客群，谁就能够赢得生存开展。所以对企业来说，处理好客户关系管理问题也就成了企业工作的重中之重。对企业来说，客户关系管理〔CRM〕是一个既古老又充满新意的话题。作为古老的话题，实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。作为充满新意的话题，对企业来说，客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。传统商务模式下，客户关系管理直接向企业管理人员、技术人员和销售人员提供有关市场、产品、技术的信息和新知识，企业管理人员、技术人员和销售人员利用这些信息和知识进行相应的商务活动或技术研究活动。随着Interent的迅速开展，使整个世界经济进入了一个从未有过的高速增长期，电子商务正在造就一个全球范围内的新经济时代，这种新经济就是利用信息技术，是企业获得新的价值、新的增长、新的管理。但是，扑面而来的电子商务热潮在开展新经济的同时，也对传统企业提出了严峻的挑战。因此，自1999年年中开始，客户关系管理得到了广泛的关注，客户资源已经成为企业最珍贵的财富。根据GartnerGroup所做的...
