第1页共3页商务局效劳自我总结一、创造性地建立我市受理外商投诉三级工作机制建立了xx市受理外商投诉“三级〞责任制工作网络。即市、区县两级受理外商投诉协调机构及xx市外商投诉联席工作领导小组及联席工作会议制度；建立了县区至少由常务副区（县）长以上职务人员担任涉及外商投资企业效劳、投诉协调的第一责任人，重新确认了投诉协调机制的负责人、联络员等；建立了外商投资企业突发事件应急处理上报联络制度。通过外商投诉工作制度的建立和完善，形成了上下畅通、化解有序的投诉协调网络，充实了投诉队伍，加强了对各部门受理外商投诉情况的考核，提高了各部门对外商投资企业投诉协调工作的重视程度。建立和完善了外商投诉协调机制。在外商投诉协调工作方式上实现了“三个转变〞。从被动接受投诉向主动协调效劳方面转变；从市局重点协调效劳向强化县、区协调效劳工作方面转变；从协调正在运营的外企投诉向在调度外资工程中重点解决外资工程洽谈、落地过程中存在的问题方面转变。年协调爱理了xx、xxx通、xx餐饮公司、xx生物科技公司、xx机械等企业的投诉和求助案件97件，件件有回音、事事有落实，有效的保护了外商的合法权益，受到外商高度评价，极大地增强了外商在沈投资信心。二、突破性地协调处理了重大历史遗留外商投诉积案及突发事件解决了我市的历史涉外积案。在市委、市政府等领导高度重视下，外企效劳处对我市历史上29件涉外积案进行深入调查和了解，在分析掌握大量事实的根底上，提出了切实可行的解决问题方案，使我市大力度地协调解决了历史上的积案，如对香港长江集团投资建设大二环的股权回购、百利保土地置换等案件，在海内外反响很大。在妥善解决重大涉外积案的根底上，还成功地协调处理了女人世界商厦退铺、天山福园投资主体变更、塔民上访、新世界河滩地开发建设、汇津公司与市自来水总公司股权转让、绿岛土地等一批历时几年的重大涉外案件。大力度地协调解决突发事件。为给外商创造较好的投资开展环第2页共3页境，对突发的涉外案件坚持做到立即到现场，了解情况，妥善加以解决。如，韩商住宅半夜被物业管理人员强行断电后双方发生冲突，韩商一家深夜到市政府门前静坐要求保护，对此外企效劳处立即指派专人到韩商住宅小区进行协调，经两天一夜的反复工作，最终问题得到了解决，爱到市领导的表扬。与此同时，阿特拉斯外商居住区受违法建筑噪音影响，XX县区泰得尔公司200多名下岗职工围堵厂区大门，米其林公司劳资纠纷等一批涉外...
