第1页共3页供电企业台线班电费回收先进事迹材料电费回收是供电企业赖以生存和开展的根底。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务〞，目标是“颗粒归仓〞。客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用户（包括专变、专线、公变）的抄、收工作，中心管辖区用户以企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带着下，把电费回收工作当作重中之重来抓，每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在5个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连续7个月排名第一立下了汗马功绩。一、提高员工的思想认识，建立良好的鼓励机制。思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。自成立以来一直是注重奖罚清楚，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励500元，而电费回收的月末控制数未完成者那么在当月绩效考核时划为c档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班组里，逐渐形成了“要我结零〞向“我要结零〞转变。二、加强团队精神俗话说。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮〞。一个好的班集体是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能成为好第2页共3页的集体。sg186上线以来，大家对很多流程的操作不懂或不熟练班长王材赣把大家团结在一起，相互学习、相互帮助，怎样做传单，怎样查欠费，互相交流、沟通。团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练使用新程序了。台线一班还形成了大家相互交流催费经验的良好气氛，中午在食堂吃饭时，我们经常能听到这样的交谈：我昨天又追回了连续好几个月的欠费，你猜我怎么做的……，催费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语气……在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总是忙的沸沸扬扬，大家打催费、上门催收、为用户送电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、...
