第1页共18页营业厅建设要求设计要求第一条自有营业厅建设推行标准化设计，采用统一形象标识和统一装修装饰设计。其中：营业厅vi识别系统局部遵照中国联通vi手册-营业厅分册和转发总部的通知执行。装饰装修局部参照中国联通营业厅装饰装修建设标准手册执行。第二条营业厅内部空间设计需遵循以下原那么：（一）一致性原那么。营业厅内部环境基调，首先服从于业务受理和客户效劳两大主要功能。通过对局部单体元素的统一，使内部空间感受到达一致。（二）可识别性原那么。内部环境空间以明亮简洁的感受为主，主题墙面局部与总体空间形成鲜明的色彩比照，突出空间环境的主题性，强化企业品牌形象。（三）表达企业特色原那么。明确表达现代通信行业特征，包含公司自身企业形象的设计要素。营造公司企业文化理念的空间气氛。功能分区第三条标准营业厅至少要设立以下功能区：（一）业务受理区（二）咨询区（三）客户休息区（四）终端销售、维修区（五）宣传资料摆放区（六）投诉接待区（七）自助效劳区（包括话费详单自助打印等）。第四条设立在县级城市的标准营业厅除了以上7个根本功能区外，还必须至少有1个标准营业厅设臵业务展示及体验区，具备新业务展示及体验功能。第五条示范营业厅和旗舰营业厅除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加以下功能区：（一）业务展示及体验区（二）多媒体查询区第2页共18页（三）大客户接待室（vip客户维护）（四）便民效劳区。其中：便民效劳区应配备准确的时钟、日历、针线包、老花镜、书写笔、便民效劳伞、加油站、医药箱等便民设施。第六条品牌体验店除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加：业务展示及体验区。第七条标准营业厅要在投诉接待区或咨询区设立“通信理财专家座席〞，旗舰营业厅、示范营业厅要在投诉接待区、咨询区或大客户接待室设立“通信理财专家座席〞，主动帮助客户算话费、选套餐，提供通信效劳咨询和一揽子解决方案。第八条各地可以根据经营或效劳的要求创新效劳，设立特色功能区。新建营业厅配臵标准第九条新建营业厅按照营业厅类型、营业厅面积和功能区设臵标准确定人员配备。第十条业务受理台席的配臵标准：1、旗舰营业厅业务受理台席8－12个；2、示范营业厅业务受理台席4－6个；3、标准营业厅业务受理台席2－4个4、品牌体验店业务受理台席2－3个。在以上标准内可以设臵单独的缴费台席。第二篇：第六代营业厅（智慧营业厅）建设第六代营业厅（智慧营业厅）建设荐78宋永军原创|2...
