第1页共3页客户效劳部职责篇一：客户效劳部职责1、建立客户档案。与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要表达客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访方案，上报公司批准后负责实施。2、消费过程跟踪督导。在客人消费的顶峰时，客户效劳部应亲临消费现场，对各部门的效劳进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。3、负责客户的馈赠及补偿。制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能快乐而来、满意而归。4、消费后回访。不管新老客人但凡到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费工程、时间及金额反响给客户效劳部，客户效劳应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反响给度假村领导和公司总经理。5、定期联系客户。按档案记载和客户维系及回访方案定期联系客户，要求每周至少联系一次，做好联系记录。6、信息反响。及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反响给经营部门和财务部。7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户效劳部。客户效劳部应根据消费订单上的工程和时间及时登记跟踪。8、协助财务收账工作。二、工作权限在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示xx领导同意请xx领导补签。三、组织机构第2页共3页客户效劳部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户效劳部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户效劳部的工作。篇二：公司客户效劳部岗位职责一、主管1.对营运经理负责，分管售后效劳部的全面工作。2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3.指导和催促总台人员做好对顾客的效劳工作。4.合理分配本区域各岗位人员的工作。5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反响。6.跟踪售后信息反响，负责抱怨顾客的回访工作。7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、存放等工作。8.负责顾客预约定货，团体购物的接待。9.监督卖场各部门员工的顾客效劳情况。2023.完成上级交办的其它任务。二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。2.主管不在时行使主管权力。三、总台领班1.对主管负责，分管总台的日常工作。2.督...
