第1页共12页健峰培训心得体会健峰学习总结非常感谢公司给了我这次健峰学习的时机，通过老师的现场讲解以及通过各种案例的分析中，学到了很多为人处事的技巧和日常的班组管理中的方法，让我受益匪浅。一、如何做好一名优秀的员工。这个问题大家都在问也都在说，有人说做好自己的本职工作就是优秀员工，对，优秀员工就是做好自己的本职工作，但是对自己的本职工作的认知程度及理解是否够明确。个人理解一名优秀员工最少要具备：1想在领导前面；显现出别人没有的“价值〞，站在领导的立场处事。2表达自己的价值；做别人不愿意做的事，让主管遇到麻烦就想到你，提建议，给主管选择题，不给主管问答题。3随时做好准备；站在领导的立场思考问题，一旦领导升迁让你接班要做好准备，培养好你的接班人，积极学习不断提升自己。4扛责任；有问题要勇于承担，更要解决问题，找到问题根源，杜绝问题的再次发生。5活化工作气氛把一件无聊的事情也能变得有趣。二、沟通在于将心比心，也就是换位思考。沟通过程中，多听，多问，少说。成认对方的有理之处，多听才能知道对方的想法；其次，要以对方为重，将心比心，站在对方的角度来思考问题，多问对方来解决你的疑惑；接受对方的不同意见，获取对方的认同，从而使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常我们都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。三、管理就是“p-方案、d-执行、c-检查、a-改正再执行〞管理的定义就是通过他人到达组织目的的一系列活动。管理是以标准为根底，根据“p-方案、d-执行、c-检查、a-改正再执行〞模式不断循环改进的过程；在实方案明确我们以结果为导向的目标，在实施中以达成我们方案目标的方法来完成我们的工作，并做好应有的检查，发现问题及时反响，并做好相应的防范及应急措施，马上解决，然后继续“p-方案、d-执行、第2页共12页c-检查、a-改正再执行〞来开展我们下一轮的循环改进工作，不断的提升。四、角色转变：由管人理事转变为管事、理人以前在大家的观念中“管理〞就是管人理事，但人是活的，人的行为及思想都是多样的，员工最需要的是尊重、关心和学习。我们作为企业的管理者，思想观念必须转变，“管好事--对待工作，我们需要严谨，不可马虎；理好人--对待同事，我们需要和气，有商有量〞，工作承上（辅佐建议领导）启下（领导教导员工），左拥（协调配合同事）右抱（效劳客户）。这样在以后...
