第1页共2页效劳提升年演讲稿：改善环境,提升效劳提升年演讲稿：改善环境，提升效劳身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点效劳，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回忆一天工作中最为重要的局部。影响顾客对我的效劳与我行评价的重要方面，除了我本身提供的效劳质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。效劳是银行永恒的主题，也是网点转型的根本要求。对银行营业网点的效劳是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留〞还是“走〞。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以，大堂的环境与效劳是一个银行重要的组成局部，标准文明的效劳是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去别的银行网点办理业务。银行本身作为效劳业行业，虽然各家银行的效劳在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的，但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一些方面存在缺乏，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的效劳的方向在努力着。说到刚刚提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受到的。一线窗口的整体效劳水平，是一家银行的活广告，能充分表达其经营水平和管理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差异：一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点“曲径通幽〞——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门处像卖场，巨大的桌台上摆放着多款和平板供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和银行；然后我向左拐才看见了“偏安一隅〞的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功第2页共2页能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调，墙面乃至柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨，等待时也与办理其他业务的客户相隔开，我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时，柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后...
