1争创全国青年文明号事迹材料xxx位于古水道畔的xxx城东商业、居民集中区，是xxx市重要的电信效劳窗口，直接效劳面积25平方公里，效劳人口26万。跃进桥营业处是省级“青年文明号“集体、江苏省创立文明行业示范点、江苏省“五一文明示范岗“、省级“巾帼示范岗“和国家级质量管理小组。在创立“青年文明号“活动中，以中国电信集团公司提出的“用户至上认真效劳“的方针为指导，以“用户满足-我们永恒的追求“为目标，以优质高效的效劳赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。一、围绕争创“全国青年文明号“，切实抓好四个重要2环节。跃进桥营业处制定了创立全国“青年文明号“的几项硬性指标，即全面完成当年的经营进展指标，前台业务受理及效劳无过失，用户效劳满足率到达99以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。抓教育，强化窗口效劳意识。电信效劳窗口是电信企业直接面对客户的“脸面“，多年来他们始终重视对全体青工的效劳和职业道德意识教育。首先“软““硬“兼施。他们标准了效劳过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句效劳忌语等“硬“性措施，提高“硬“性效劳的可操作性，切实做到标准效劳；其次推3已及人。他们在青工中组织了“假设我是一位电信用户““江苏电信人“征文等专题争辩活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增加自身的优质效劳意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上“共青团员“标记，让青年团员做好表率，对效劳中的好人好事进行表扬嘉奖，对消灭的问题处理考核，使创立工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的气氛。抓管理，完善标准效劳体系。建立一套行之有效的效劳体系，使效劳工作在标准的根底上到达优质，是创立全国“青年文明号“的内在要求。首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、“红马4甲“、“蓝马甲“工作职责，严格依据贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项效劳工作；其次依据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程准时进行修改，做到持续改良；再次加强效劳工作监督，设立效劳质量监督岗，对效劳质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的效劳明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。依据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了“青年文明号“管理系统软件。抓环节，落实效劳工作界面。他们提出的效劳口号是“用我们的真心换取用户的放心，用我们的热忱赢得用户5的满首先接待工作推行“三请三准...
