第1页共5页和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结文章标题：和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结“和谐电力、诚信地电〞优质效劳宣传月活开工作总结一、标准效劳行为，不断完善规章制度建设。根据省公司及xx工委优质效劳宣传月安排意见，我局及时制定了xx县电力局优质效劳月方案，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了客户效劳标准，对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听的行为进行标准；印发了xx县电力局供电效劳十项承诺制度。为进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监督力度，不断提高优质效劳水平，为用电客户提供面对面的用电效劳，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行领导接待日制度确定每月27日为领导接待日；印发了xx县电力局优质效劳考核细那么等六个有关优质效劳工作标准、标准、程序及考核制度，根本形成了用制度标准效劳行为，用制度标准效劳流程的长态机制。二、加强职工教育，提高优质效劳意识。我局在抓优质效劳工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是效劳窗口人员和一线效劳员工，要求生产效劳班组在开展平安生产活动的同时要将优质效劳工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查效劳窗口十余次，先后x次深入抢修班组进行效劳意识教育和检查催促。局党支部、团支部将优质效劳思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过效劳教育，大大提高职工优质效劳意识，提高优质效劳的自觉性。组织全局x名营业厅工作人员认真学习客户效劳标准，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、效劳、沟通、根本文明用语的各项要求，使客户效劳标准贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询、效劳投诉。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼第2页共5页位置增设一张客户效劳台，更进一步方便客户填写各类业务表格。三、落实责任，严格考核制度。根据各个部门的职责分工，我局将优质效劳工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质效劳考核细那么，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对xx供电所在客户效劳中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以x元/人次的处分。二是将优质效劳工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质效劳...
