刘先明主讲：医院文化建设与品牌塑造.ppt

刘先明刘先明 20142014年年7 7月月2626日日 医院文化建设与品牌塑造医院文化建设与品牌塑造 培培 训训 精细管理工程创始人，原武汉工程大学客座教授，苏州书香连锁酒店文化顾精细管理工程创始人，原武汉工程大学客座教授，苏州书香连锁酒店文化顾问。九寨沟风景区、首都机场医院、上海铁路局等问。九寨沟风景区、首都机场医院、上海铁路局等40多家单位借鉴了刘先明研创多家单位借鉴了刘先明研创的“精细管理工程”。的“精细管理工程”。曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、总装备部直属工厂、海尔、海信、曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、总装备部直属工厂、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院、航天三院、武汉国资委、苏州红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院、航天三院、武汉国资委、苏州党校、北京怀柔医院、北京平谷医院、北京朝阳妇幼保健院、首都机场医院、徐党校、北京怀柔医院、北京平谷医院、北京朝阳妇幼保健院、首都机场医院、徐州中医院、河北健康集团、山东农行、济南水务、济宁电力、济源电力、潍坊报州中医院、河北健康集团、山东农行、济南水务、济宁电力、济源电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、山东鲁西化工、山东瑞星化工、杭州公交集团、京煤集团、业集团、潍坊地税局、山东鲁西化工、山东瑞星化工、杭州公交集团、京煤集团、陕西煤化、潞安集团、汾西矿业、中国人民解放军第陕西煤化、潞安集团、汾西矿业、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、工厂、北京空军十总队、中储粮、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、镇海炼化、中储粮、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、镇海炼化、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、吉林邮政、四川电力、新华联集上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、吉林邮政、四川电力、新华联集团、中建三局、中铁四局、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、团、中建三局、中铁四局、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、黄山永佳集团等百余家单位提供了企业文化、精细管理工海南永青、安徽和威、黄山永佳集团等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。务。2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念；年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念；2005年首创性提出了煤矿年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井”的新观点。领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；年被评为中国十大培训师；2006年被评为年被评为中国十大企业管理咨询大师，中国十大企业管理咨询大师，2011年年8月月16日亮相央视日亮相央视焦点访谈焦点访谈；2013年年9月月24日在京主持了第四届中国企业形象管理大会。电话：日在京主持了第四届中国企业形象管理大会。电话：13910823978 刘先明简介刘先明简介 刘先明为多家医院培训刘先明为多家医院培训 刘先明为多家医院培训刘先明为多家医院培训 2011年年12月月18日在成都培训医院文化日在成都培训医院文化 刘先明为多家医院培训刘先明为多家医院培训 2013年年3月月30日为全国医院院长培训日为全国医院院长培训 刘先明为多家医院培训刘先明为多家医院培训 刘先明为北京怀柔第一医院策划刘先明为北京怀柔第一医院策划5050周年院庆周年院庆 目目 录录 第一部分：医院文化建设第一部分：医院文化建设 一、医院文化的基本知识 二、医院文化建设的常见误区 三、有效创新建设医院文化的方法 四、有效创建医院文化的要点 五、有效的创新方法和原则 第二部分：医院品牌塑造第二部分：医院品牌塑造 一、医院品牌的基本概念 二、医院品牌的八个特征 三、医院品牌的五大作用 四、有效创建医院品牌的基本思路和方法 第一部分：医院文化建设第一部分：医院文化建设 全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局。体总体布局。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。党的十八大为文化建设指明了方向党的十八大为文化建设指明了方向 20142014年年7 7月月2020日日新闻联播新闻联播：中共中央组织部印发：中共中央组织部印发 关于在干部教育培训中加强理想信念和道德品行教育的通知关于在干部教育培训中加强理想信念和道德品行教育的通知 加强理想信念和道德品行教育是“及时雨”加强理想信念和道德品行教育是“及时雨”20142014年年7 7月月1616日日,在在20142014年中央第二轮巡视工作动年中央第二轮巡视工作动员部署会上，王岐山讲：员部署会上，王岐山讲：应该发现问题没发现是失职，发现问题没报告就应该发现问题没发现是失职，发现问题没报告就是渎职。是渎职。20142014年中央第二轮巡视工作动员部署会年中央第二轮巡视工作动员部署会 航天三院培训中心的管理理念航天三院培训中心的管理理念 员工素质图员工素质图 知识 技能 思维 道德 观念 身体健康（一）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：一、医院文化的基本知识（二）医院文化的基本概念、组成、主要特性和作用：1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。一、医院文化的基本知识 理 念 制 度 行 为 环境 环境 形 象 形 象 医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟”的鸡蛋医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟”的鸡蛋 电视剧电视剧木府风云木府风云关于文化的经典台词关于文化的经典台词 3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（1）挽救生命、造福大众的高尚性；（2）探究和崇尚科学的智慧性；（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；（5）协同会诊的团结性；（6）医院文化建设主体的社会性；（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；一、医院文化的基本知识一、医院文化的基本知识 3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用；（12）对医院形象和品牌提升的作用。一、医院文化的基本知识一、医院文化的基本知识 附：CIS的基本内容 一、MI：1、企业宗旨（或愿景）2、企业使命 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、有效创新理念 12、理财或成本理念 13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念 17、发展理念 18、资源理念 19、学习理念 20、安全与健康理念 21、成功理念 22、其他有关企业发展与管理的格言 23、企业之歌 附：CIS的基本内容 二、BI：（一）企业内部识别系统，1、企业内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、企业内外的人力资源活动：附：CIS的基本内容 二、BI：（二）企业外部识别系统：1、客户业务关系：2、服务方式：3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理）4、促销活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广告发布：8、媒体宣传（新闻发布会、软文）附：CIS的基本内容 三、VI：1 基本设计系统：1.1 标志 1.2 标准字体 1.3 标准色 1.4 辅助色 1.5 吉祥物 1.6 标志标准组合 2 应用系统:2.1 广告宣传类:2.1.1产品手册 2.1.2 大型户外灯箱 2.1.3 横幅 2.1.4 巨幅 2.1.5 宣传海报 2.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜 2.1.7 传单 2.1.8促销布景 2.1.9专柜形象 2.1.10 展览形象 2.1.11 新闻形象 2.1.12 电视标榜 2.2产品:2.3 包装:附：CIS的基本内容 2.4 办公系统:2.4.1 信封 2.4.2 文件夹 2.4.3 专用笺 2.4.4 传真纸 2.4.5 合同文本 2.4.6 导引牌 2.4.7 名片 2.4.8 邀请函 2.4.9 办公室形象 2.5 礼品,纪念品类:2.6 车辆:2.7 服装:2.7.1管理人员服装 2.7.2生产工人服装 2.7.3业务人员服装 2.7.4 促销小姐服装 2.7.5 展示礼仪服装 2.8 整体形象类:2.8.1 总部环境 2.8.2 分公司形象 2.8.3 办事处形象 2.8.4 专柜形象 2.8.5 区域总经销展示形象 2.8.6 橱窗形象 2.8.7 展览形象 2.8.8 公关形象 2.8.9 企业刊物 2.8.10网页界面 企业形象识别系统 在医院管理中的应用与研究 1、以为CI就是医院文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，医院如果从CI开始进行医院文化建设，其成效往往是不理想的；2、以为文艺活动就是医院文化，文艺活动只是医院文化中的一个方面；3、以为医院文化工作就是医院宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得医院文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；4、医院文化搞成运动，一阵风，一时热；5、医院文化的表现形式停留在标语化、口号化；6、医院文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象；二、二、医院文化建设的常见误区医院文化建设的常见误区 7、医院文化建设是一件很需要技术性的工作，一些医院非常重视医院文化工作，成立了医院文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；8、有的医院很重视医院文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了；9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深度和穿透力，不能引起广大多数员