效劳提升年实施方案“效劳质量提升年〞活动实施方案txfa02各部门:为认真落实我站于3月15日召开的“效劳质量提升年〞实施会议精神,标准效劳行为,提升效劳质量,根据实际工作情况,决定在全站开展“效劳质量提升年〞活动,特制定如下实施方案:一、指导思想以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任〞思想为指导,以“三优三化〞为目标,以效劳质量提升为重点,加强平安管理,标准效劳行为,转变思想、创新理念,强化管理、协同合作,创树品牌、扩大影响,全面推进我站效劳素质整体提升的同时,促进经济效益的开展。二、组织领导为将“效劳质量提升年〞活开工作落到实处,我站成立活动领导小组。组长:刘志国1常务副组长:王兰翠副组长:卫旭刚万晓明张晓春白建杰范德军成员:各部门主任王晓娟李晋文领导小组下设办公室,办公室设在综合办公室,负责监督实施、协调处理日常工作的开展,同时负责各部门“效劳质量提升年〞活动情况的具体考核。三、活动内容:(一)引导全员转变效劳观念。通过思想创新,效劳理念更新,转变传统的工作观念,适应效劳对象的新标准、新要求,转变个别员工不思进取的思想,进一步强化员工的效劳意识和效劳理念;提高业务技能,提升效劳质量,通过“经营效劳〞,创立“效劳文明〞及“企业文化〞,更好地效劳于旅客和经营户,取得社会效益和经济效益的双丰收,到达共嬴的目的。(二)开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织,以座谈会的形式进行学习、沟通,广泛开展效劳质量讨论活动,形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆缺乏、抓整改、定措施、促提升,建立精诚合作、团结奋进的团队。相互理解、相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风,协同合作,快乐工作,切实提高我站管理和效劳水平。(三)开展有针对性的学习培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训,站务人员互相学习,向外学习,开展效劳标准、业务技能、礼仪标准等方面的学习培训,2切实做到练内功、强素质,确保从业人员素质达标准,管理上档次,效劳上质量。(四)创造品牌,以“特色效劳〞来提升效劳质量。塑造效劳品牌,在内强素质的根底上开展特色效劳和优质效劳,加强形象筹划和营销宣传,打造出一批具备特色的优质效劳品牌,以品牌效劳来提高效劳质量吸引客源。并做到“四个一样〞,即:检查不检查一个样,领导在与不在一个样,天气好坏一个样,人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求...