效劳提升年实施方案“效劳质量提升年〞活动实施方案txfa02各部门：为认真落实我站于3月15日召开的“效劳质量提升年〞实施会议精神，标准效劳行为，提升效劳质量，根据实际工作情况，决定在全站开展“效劳质量提升年〞活动，特制定如下实施方案：一、指导思想以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任〞思想为指导，以“三优三化〞为目标，以效劳质量提升为重点，加强平安管理，标准效劳行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站效劳素质整体提升的同时，促进经济效益的开展。二、组织领导为将“效劳质量提升年〞活开工作落到实处，我站成立活动领导小组。组长：刘志国1常务副组长：王兰翠副组长：卫旭刚万晓明张晓春白建杰范德军成员：各部门主任王晓娟李晋文领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门“效劳质量提升年〞活动情况的具体考核。三、活动内容：（一）引导全员转变效劳观念。通过思想创新，效劳理念更新，转变传统的工作观念，适应效劳对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的效劳意识和效劳理念；提高业务技能，提升效劳质量，通过“经营效劳〞，创立“效劳文明〞及“企业文化〞，更好地效劳于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，到达共嬴的目的。（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学习、沟通，广泛开展效劳质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆缺乏、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。相互理解、相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合作，快乐工作，切实提高我站管理和效劳水平。（三）开展有针对性的学习培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学习，向外学习，开展效劳标准、业务技能、礼仪标准等方面的学习培训，2切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，效劳上质量。（四）创造品牌，以“特色效劳〞来提升效劳质量。塑造效劳品牌，在内强素质的根底上开展特色效劳和优质效劳，加强形象筹划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质效劳品牌，以品牌效劳来提高效劳质量吸引客源。并做到“四个一样〞，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求...
