医患沟通实用技巧医患沟通实用技巧西安唐城医院心内科主任西安唐城医院心内科主任连秀峰主任医师连秀峰主任医师总目录总目录•医患关系与加强医患沟通医患关系与加强医患沟通•医患沟通技巧医患沟通技巧•临床实践临床实践•如何处理恶化关系时投诉如何处理恶化关系时投诉•对年轻医生的建议对年轻医生的建议医患关系现况－－医生怎么说？医患关系现况－－医生怎么说？11、医务人员工资低、风险高、责任大、医务人员工资低、风险高、责任大22、患者越来越容易对立，医生越来越难当，我们、患者越来越容易对立，医生越来越难当，我们有时候只有一半的处方权，另一半得听病人的，有时候只有一半的处方权，另一半得听病人的，严重的写处方时每开一种药都要与患者商量严重的写处方时每开一种药都要与患者商量33、病人家属推波助澜。往往将内部家庭问题（付、病人家属推波助澜。往往将内部家庭问题（付款、不同治疗倾向）转嫁到医院。尤其是社会款、不同治疗倾向）转嫁到医院。尤其是社会关系复杂的病人家属经常以无赖、暴力等手段关系复杂的病人家属经常以无赖、暴力等手段对待冲突对待冲突医患关系现况－－医生怎么说？医患关系现况－－医生怎么说？44、社会价值取向改变及市场经济作用下，、社会价值取向改变及市场经济作用下，医德高家人不赞、工资少亲朋嫌医德高家人不赞、工资少亲朋嫌55、既要医疗质量，又要考虑创收。有时两、既要医疗质量，又要考虑创收。有时两者相互矛盾者相互矛盾66、现行的医学教育缺乏人文教育，在学校、现行的医学教育缺乏人文教育，在学校学到有关处理医患关系的知识基本为零学到有关处理医患关系的知识基本为零77、政策无力，负面舆论、政策无力，负面舆论医患关系－－患者怎么说？医患关系－－患者怎么说？•脸难看、门难进、药价高、跑断腿、大处脸难看、门难进、药价高、跑断腿、大处方、人情方、乱检查、乱收费方、人情方、乱检查、乱收费•对医护人员的医术医德无能力鉴别，寻医对医护人员的医术医德无能力鉴别，寻医提心吊胆。只能通过对整体医院的信赖以提心吊胆。只能通过对整体医院的信赖以及熟人关系找到放心些的医护人员及熟人关系找到放心些的医护人员医患关系恶化社会背景医患关系恶化社会背景•主要是由于社会发展变革导致主要是由于社会发展变革导致•医疗机构改革由原来近似于国家福利机构，渐渐过渡到医疗机构改革由原来近似于国家福利机构，渐渐过渡到自负盈亏的经济产业。自负盈亏的经济产业。•政...
