医务人员礼仪规范科室：医学检验中心一、医务人员职业礼仪规范（一）仪容仪表礼仪（二）仪态礼仪（三）语言交流礼仪（四）行为礼仪（五）医疗纠纷防范技巧二、医务人员接听电话技巧上岗前的自我检查：头发：整洁干净无异，梳理整齐不蓬乱化妆：美观。自然、得体简朴，勿浓妆艳抹手：保持干净，指甲平整，不涂指甲油。男士：每天修面，不胡子拉碴口腔：牙齿洁白，口气清新绝对没有异味饰物：可佩带耳钉、项链、手表，不可戴耳环、戒指、手镯等着装：按照相应的岗位，着装不同的工作服，佩带工牌。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。注意：1.女士内穿浅蓝色衬衣，深色裤子，黑色皮鞋2.女士裙长不超过白大衣，不裸露腿。脚，穿肉色裤袜3.不得将内衣领外翻盖过工作服领4.男士内穿浅蓝色衬衣，深色裤子，黑色皮鞋5.男士夏季不得穿短裤表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。眼神：医务人员在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。1.俯视表示爱护、宽容的语义；2.视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。1、微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。界域：必须与他人保持的间隔距离。亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、健康教育、沟通意见。社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。语言技巧语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。语言技巧提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果，避免暗示性提问。说服：在对患者进行交流沟通的同时，会发现患者很多的问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，患者表现出焦虑等心理问题。通过说服...
