《医院服务必做20点》课件目录：一、一则故事二、服务必做20点三、结束语考试前他做了三个梦：第一个梦是自己在墙上种白菜。第二个梦是下雨天，他戴着斗笠打着伞。第三个梦是自己跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，却是背靠背。秀才故事：1、集市一算命人解梦：墙上中白菜——白费；雨天戴斗笠打伞——多此一举；背靠背——没戏。结果：秀才垂头丧气回到客栈，收拾行囊准备回家，2、店家解梦：墙上种白菜——那不是高中吗；雨天戴斗笠打伞——那不是有备无患吗；背靠背——就是翻身的时候到啦！结果：秀才着实兴奋，决定参加考试，结果，不但考中了，还中了探花。谁来解梦？看问题的角度和心态不同，事情的结果就大不一样。听了这个故事，诸位有何感想？服务工作同样如此，有的人自认为屈才，一堂堂的主任天天围着患者团团转，出现厌烦心态，埋怨不断，要知道积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，像月亮，初一十五不一样。作为一名医务工作者，解决患者疾病，服务好患者，就是自身的本职工作，用心努力去做事，得到更好更高的口碑和成绩，我想这才是咱们人生无价的财富。秀才故事告诉我们：二、服务必做20点20点之一、二：仪容仪表女士：发型干净整洁、淡妆上岗、短发长度以前不过眉，后发不过肩，统一佩戴发套.男士：不留长发，发型干净整洁，不随意染各色头发，不蓄须，面部保持清洁。给自己做张最好的名片仪容仪表着统一制式服装，干净整洁、无破损、扣子扣好，短袖的不要露里边的衣服，女士穿裙装要穿浅色丝袜。医务人员不得撩起白大褂内插裤袋。胸卡一律端正佩带在左胸前。鞋面整洁、不得穿拖鞋，不得佩戴过多饰品。指甲不过指尖，不得涂深颜色指甲油。三禁：严禁斜靠，坐窗口前凳子及办公桌面；严禁走路及站立扭捏无骨，严禁坐立翘二郎腿及抖脚抖身。坐如钟站如松行如风大方、端庄20点之三：形体请选择您最喜欢的图案。。。。。。告诉我为什么？20点之四：微笑收费主管（表情严肃）：“小王，我在这观察了半小时，你接待患者10人次，发现你始终没有微笑服务，这不符合服务礼仪规范，你本月的服务明星资格被取消。”小王（很委屈）：“主管您也看到了，当时患者很多，能够准确迅速完成收银作业已属不易。”微笑服务和良好的态度并不仅仅是工作内容的附加值应该来说是工作内容的一部分。微笑应该是一种习惯为何知道却做不到？首先是思想认识，思想决定行为，行为形成习惯，习惯导致结果。在这要求员工微笑面对身边每一人。时限性：进入...
