常见护患纠纷及防范对策常见护患纠纷及防范对策竹山县人民医院刘吉琴目录1.真实案例1.真实案例2.常见的护理纠纷2.常见的护理纠纷3.护理纠纷发生原因3.护理纠纷发生原因4.防范措施4.防范措施5.实例5.实例6.总结6.总结学习的目的•预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为护理纠纷概述•所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。护理纠纷有何护理纠纷有何•护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提出而转移到护理人员身上。门诊的基本特点•①、患者数量多•②、诊疗环节多•③、人群杂、病种多•④、诊疗时间短•⑤、急诊患者病情危急、变化快•⑥、急诊病人病情牵涉多学科真实案例•案例1：因护士查对不严，将结晶的甘露醇给病人输入。•案例2：因护士错发药物而造成差错。•案例3：因护士巡视病房不仔细，输血过程中血液渗漏到地上。•案例4：一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。真实案例•案例5：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科。•案例6：由于产妇及新生儿体弱，其家属认为病房紧闭门窗后生煤炭火炉比较暖和，于是将门窗紧闭。护士夜间巡视病房时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中毒，并将门窗稍稍打开。待护士离开后，产妇向家属反应没有门窗紧闭时暖和，结果家属以护士开窗导致产妇感觉气温低为由，提出索赔。护患纠纷发生原因常见原因执行制度不严执行制度不严法制观念淡薄法制观念淡薄医疗文书欠缺医疗文书欠缺工作责任心不强工作责任心不强服务态度服务态度患者及家属维权过度患者及家属维权过度11441.服务态度在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满2.违反操作规程由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行三查七对一注意原则3.患者及家属维权过度各种媒体的报道、网络的普及、法律知识的学习，使医疗公开化、公众化，或多或少给患者有一种导向，一旦出现疏忽，人们就用法律的、尖锐的眼光来看待医疗问题，钻医院的空子22334.医疗...
