急诊质量控制体系急诊质量控制体系急诊质量控制体系急诊质量控制体系于学忠质量概述质量概述质量概述质量概述质量问题是急诊医疗服务的核心，直接关系到患者的生命与健康，体现医院的整体科学管理和医疗技术水平，间接影响到医院在社会公众中的形象。质量概述质量概述质量概述质量概述急诊医学是一门新兴的综合性、边缘性临床学科，在质量控制方面无章可循，为了能够高效率、有效地抢救各种急、危、重症病人，在日常工作中自觉遵守技术操作规程，提高医疗质量管理，杜绝医疗事故发生，健全医疗质量规范，避免医疗纠纷出现，有必要建立一套切实可行的、具有急诊急救工作特点的质量控制体系。质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念从广义上讲，最具权威性的国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）对质量所下的定义为：“反映实体满足客户明确或隐含需要能力的特征综合”。如将这一定义与急诊医学相结合，所谓“实体”就是指提供急诊急救的医疗机构，“客户”则是指急诊患者，他们的需要就是恢复生命健康。急诊医疗服务质量的定义应该包括两方面的内容，一是急诊医疗服务活动要符合急诊的行为规范，二是要体现质量与服务对象之间的关系。急诊服务质量的定义可以表述为：“急诊医疗质量是反映急诊医疗活动符合相关的行为规范，满足急诊医疗服务对象明确的或隐含的对生命健康权的需要”。所指的行为规范是说急诊医护人员的工作行为要符合职业道德的规范，各项医疗操作要符合技术操作规程等。质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念项目目标控制的内容可归纳为四大控制，即进度、成本、质量、安全控制。这四个方面包括了工程实施控制最主要的工作，此外还有一些其他的控制工作。（1）合同控制现代工程项目参加单位通常用合同联结，以确定它们在项目中的地位和责权利关系。合同定义着工程的目标、工期、质量和价格，具有综合的特点，还定义着各方的责任、义务、权力、工作，所以与合同相关的工作也应受到严格的控制。（2）风险控制工程项目风险控制是对工程项目从识别到分析乃至采取对应措施等一系列的过程,包括使积极因素的可能性及后果最大化和使不利事件的可能性及对工程项目目标的影响最小化两方面内容。项目管理中，风险控制是一个必须高度重视的热点问题。（3）项目变更管理及项目的形象管理控制经常要采取调控措施，而这些措施必然会造成项目目标、对象系统、实施过程和计划的变更，造成项目形象的变化。在实际...
