导诊服务礼仪服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。服务意识导诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。导诊服务礼仪医院导诊的职业形象导诊的宗旨以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉•在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。•在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。导诊服务礼仪的主要内容形象礼仪接待礼仪服务规范仪容、仪表、仪态、举止介绍礼仪、称呼礼仪、引领礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪语言规范、礼貌用语沟通技巧、服务流程礼仪的原则礼仪的原则律己从俗敬人宽容平等真诚适度礼仪的原则医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。导诊服务礼仪•◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、•视线、姿势、鞠躬、手势•——注意率55%•◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、•言语措辞•——注意率38%•◆业务相关知识——注意率7％个人仪容仪表、行为举止礼仪◆神情严谨，动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充沛。◆声音悦耳、语速稳定。◆谈吐得体。反映团队和个人的品质导诊服务技巧应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么？导诊服务礼仪四不问要点•不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；•不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；•不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；•不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；•在医院医生要不要问？问病人的隐私尤其要注意。小结对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、...
