1金蝶软件（中国）有限公司金蝶软件（中国）有限公司ERPERP事业本部事业本部K/3K/3产品市场部产品市场部22目录客户目标对象列表问题链客户痛点分析潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例3客户目标对象列表：K/3HR目标对象问题CEO未实现投资者目标未实现经营目标CHO•员工满意度不高•业务支持不到位•目标执行监控不够直线经理•未实现业务目标人事主管•HR服务质量不高•员工沟通机制不畅薪资主管•HR服务质量不高•薪酬激励机制有效性不够招聘主管•未实现及时、合适的人才供给培训主管•未实现有效的培训支持绩效主管•未实现目标有效分解和执行过程监控•未实现客观公正的业绩评价IT主管•无法满足业务部门的IT需求•难以跟上技术变化的步伐•成本增加4问题链：K/3HR职务：CEO问题：无法实现经营目标原因1：未实现业务目标原因2：目标执行监控不够原因3：职能部门对业务部门的支持不到位原因4：员工高满意度降低职务：CHO问题1：目标执行监控不够原因1：未实现目标有效分解和执行过程监控原因2：未实现客观公正的业绩评价问题2：对业务部门的支持不到位原因1：未实现及时、合适的人才供给原因2：未实现有效的培训支持问题3：员工高满意度降低原因1：HR服务质量不高原因2：员工沟通机制不畅原因3：薪酬激励机制有效性不够职务：绩效主管问题1：未实现目标有效分解和执行过程监控原因1：未引入规范的目标分解方法原因2：未实现对员工目标执行情况的跟踪原因3：未实现对员工的有效沟通和指导问题2：未实现客观公正的业绩评价原因1：未实现规范的业绩评估标准原因2：未实现评价沟通机制职务：直线经理问题：未实现业务目标原因1：关键人才流失原因2：员工能力不够原因3：员工激励不够原因4：缺乏员工过程辅导管理职务：招聘主管问题：未实现及时、合适的人才供给原因1：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高原因2：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求职务：培训主管问题：未实现有效的培训支持原因1：培训需求笼统，缺乏针对性细分原因2：培训效果分析困难职务：人事主管问题1：HR服务质量不高原因1：对员工的答疑态度不佳原因2：对员工的人事服务效率不高问题2：员工沟通机制不畅原因1：沟通渠道不完善原因2：缺少有效的沟通习惯职务：IT主管问题：无法满足业务部门的IT需求原因1：更改应用系统十分耗时原因2：安装和维护系统十分费时职务：薪资主管问题1：HR服务质量不高原因1：...
