医患沟通与纠纷防范妇幼保健院当前医患纠纷形势当前医患纠纷形势医疗纠纷防范医疗纠纷防范321医患沟通医患沟通一、当前医患纠纷……1.形势医患交流调查一、当前医患纠纷……2.成因患者最怕说的话1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%3.“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为14.93%调查结果医生最怕的问题1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90%2.“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37%3.“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66%一、当前医患纠纷……2.成因缺乏人文关怀医疗资源分配患者期望值医德水平医闹一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之一——医院重程序轻人文关怀医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之二——医疗资源匮乏且配置失衡占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之三——期望值过高患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之四——医德水平少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之五——“医闹”兴风作浪发生纠纷后医院为息事宁人，常赔钱了事，闹得越厉害，赔得越多。这样就形成了恶性循环，并因此催生了一个新的行业“――医闹”。一、当前医患纠纷……2.成因医患沟通·就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。护士悉心照料老人二、医患沟通……1.定义医学的复杂性决定了医患双方存在天然的沟，有沟欲通则驾桥。陆地架桥要因地制宜，心灵驾桥要因人而宜...
