ＯＴＣ（柜台药）操作流程柜台药操作流程一．建立OTC市场终端网络二．OTC市场终端信息收集与管理三．OTC市场终端包装四．OTC终端工作的一般内容建立OTC市场终端网络•意义：建立好，OTC市场终端网络；有利于，有序地推进市场；有利于，对终端进行有效管理控制；有利于，完善各种服务体系。•措施：1.建立OTC市场终端档案2.巩固OTC市场终端网络，即加强柜员教育建立OTC市场终端档案①建立零售场所档案。–零售场所人员的电话、地址及从业人员对厂家的需求信息。②终端分布情况。–绘制终端分布图，记录各终端联系电话号码和联系人姓名。–掌握这些情况，便于随时与终端联系及走访。③终端所有制性质。–可划分为国有、集体（包括合作股份）、私营连锁、个体药店等。–对所有制情况的掌握，有助于了解终端的管理机制；有助于与终端打交道时，把握方法和分寸。④终端规模大小。–根据终端销售产品的数量，划分为大、中、小型终端，–便于终端工作安排时，有重有轻，提倡抓大带小。–大终端要经常走访，保持优势；对有潜力的小终端多下功夫，使它尽快跨入中、大型行列。⑤进货渠道。–了解终端进货渠道，由进货渠道制定销售网络，是建立终端网络的重要基础之一。巩固OTC市场终端网络，加强柜员教育•掌握了终端的基本情况，把终端编成一个稳定的网络。•建立和巩固终端网络，要通过相应的集会形式，如联谊活动介绍会、产品知识介绍会、零售药店经营促进研讨会等形式，把终端相关人员尤其是柜台相应人员聚集在一起，加强联系与沟通，以达到巩固终端网络的目的。•控制了终端网络就控制了市场，稳定了终端网络就稳定了市场。OTC市场终端信息收集、管理•意义：OTC市场终端不仅是产品的一个出口，也是各种信息的一个入口，医药企业要得到长足的发展，必须到OTC市场终端收集大量的对企业有用的信息。•具体信息：1.进货渠道调查2.销售情况调查3.购买对象及其相应的习惯调查4.同类产品竞争状况的调查5.OTC市场终端对企业的建议、要求6.店头信息传播与信息收集工作进货渠道调查•要调查产品从哪家进货，进价多少，零售价多少，产品批量多少，产品包装及品质有无问题等。•了解这些情况，便于企业更好地推算经销商的实力、分销能力、经销的积极性，从而可以定出相应有效的经销商管理措施，同时可以有助于企业提高相应的服务措施。销售情况调查•了解产品在终端的销量、销量排名、销售趋势（上升或下降），这是企业判断市场发展好坏的重要指标，通过对终端销量...
