12023年高速大路收费站文明单位申报回忆收费管理所的进展历程，始终得益于文明行业的创立活动。2023年底高速大路开通伊始，我所就以创立精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美〞和优质效劳为目标，留意形象建设，参与了创立文明行业标准化达标活动，依据上级下发的创立标准，标准了全面工作。在这期间我们接受了假设干次内检外查。在不断比照标准、学习先进、弥补缺乏的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动标准化管理水平和效劳质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位〞、县级“文明单位〞和市级“青年文明号〞单位。收费所亲切自然的文明用语、各项延长效劳的措施和秀丽的所容所2貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。2023年，作为高速大路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创立高速大路文明行业活动。为了实现创立目标，管理所年初准时成立领导小组，制定实施方案，召开发动大会，广泛深化宣扬，开展一系列的创立活动，做到了发动广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的制造力，通过创办?征费期刊?呈现我们高速大路收费员的风采，紧紧围绕“群众满足〞这个中心，围绕树立“四个形象〞抓住“五个结合〞开展创立文明行业的工作。一、以顾客满足为中心，强化效劳意识，树立“四个形3象〞作为一个特殊的效劳性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创立工作只有得到社会的广泛认可，才算真正到达目的。为此，管理所广泛向社会宣扬我们的创立工作，为过往司机客户发放了?效劳承诺?千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语〞，恳切地期望过往司乘人员对高速大路文明行业创立活动赐予大力支持，并提出贵重的意见和建议。同时，效劳卡还公布了效劳监督。为保证效劳承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：1、高速大路车流量每年以较快的速度增长，顶峰时段易消4逝堵车现象。在黄金周期间，拥堵状况更加明显。这种状况特殊简洁造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种状况，所屡次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周〞和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们依据重点分别制定“保畅通工作预案〞，确保早、中、晚24小时车道畅通。在黄金周抽调人员备岗加班...
