【摘要】在实施医院监理业务过程中，为了更好地为做好监理工作，体现差异化服务和专业化水平，回归监理从业价值，五洲管理大胆进行监理管理模式的创新，在做好传统监理工作的同时，在时间跨度及服务内容向项目管理进行延伸，获得了政府主管部门及同行们的高度认可，同时也赢得了业主更高的满意度。【关键词】医院建设监理延伸服务创新服务模式满意度招标管理设计管理一、工程监理概述1、监理概述。我国自1988年开始，在建设领域实行了建设工程监理制度，这是工程建设领域管理体制的重大改革。所谓建设工程监理，是指具有相应资质的监理单位受工程项目建设单位的委托，依据国家有关工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的工程项目建设文件、建设工程委托监理合同及其他建设工程合同，对工程建设实施的专业化监督管理。2、传统监理工作内容。目前，监理工作在建设工程勘察、设计及保修阶段尚未形成系统、成熟的经验，需要通过实践进一步研究探索。国内强制推行的主要是施工阶段的监理，工作内容主要包含“三控”、“三管”、“一协调”，也就是建设实施阶段的质量控制、进度控制、投资控制、安全管理、合同管理、信息管理、组织协调。二、施工阶段监理存在的主要问题1、监理工作没有延续性监理没有参与前期设计及招标阶段的管理，不了解项目的前因后果。工程开工，监理人员马上进场，边干边熟悉情况，尤其对于一些规模大、技术复杂、影响因素多的项目，监理工作只能停留在表面，无法真正控制项目的质量、进度、投资目标以及确保使用功能的最终实现。监理所提供的服务与业主（项目）的需求有很大差距，以至于有了监理工作就是“旁站”的片面说法。2、监理企业服务意识不强传统监理企业与业主签订监理委托合同之后，就委派一个总监为首的监理团队到项目开展监理工作，监理工作的质量及监理合同履行全靠总监的能力来体现，也就是说合同签订的主体是监理企业，履行的主体是总监。3、监理从业者素质有待提高监理定位为高智能服务，就要求监理从业者必须是强技术、懂管理、善沟通的复合型人才。然而由于整个行业体制及就业环境等方面的原因，人才一直是阻碍监理行业发展最大的瓶颈。三、医院项目的特点及业主的服务需求1、医院项目特点医院建筑是民用建筑中最复杂的公共建筑，规模大、投资高、系统及功能复杂。要管理好一个医院建设项目，除了具备常规的建筑工程相关技术外，还需要具备系统的项目管理知识和相关的医疗行业技术。2、业主的服务需求业主...
