医院前台接待规范细则一、基本礼仪:形象要求前台接待人员是形象代言人”或“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。要求:衣帽整洁,大方,佩戴胸牌。头发束起,不得掩盖眼部或脸部。淡妆,不留指甲,不涂指甲油。鞋袜清洁、不穿有色袜子。不用香水。必须佩带对讲耳机。套装上班。保持清洁卫生整齐。不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过肩。常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。保持口气清新自然无异味。上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在工作区内奔跑。在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手。与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,不卑不亢,语气要温和,语言要文雅。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得背后议论客人是非。啊职责:迎诊送诊陪诊服务,接待,病历档案管理,礼物和停车卡管理,电话预约、问询和呼叫转接,问卷调查,协调调配沟通枢纽,科室安全管理(包括门窗、水电),安排调配科室人力资源,中长期病人的电话回访和预约,设备维修管理,预付财务管理,X线片拍摄及CT片曲断片管理,收费和办卡,病历打印,环境管理。先安排病人办理一卡通,新建或查找病历。初诊需填写首诊信息表。节省患者就诊流程,有患者从电梯上来,首先立即起身站立、行欠身礼招呼...