医院前台接待规范细则一、基本礼仪：形象要求前台接待人员是形象代言人”或“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。要求：衣帽整洁，大方，佩戴胸牌。头发束起，不得掩盖眼部或脸部。淡妆，不留指甲，不涂指甲油。鞋袜清洁、不穿有色袜子。不用香水。必须佩带对讲耳机。套装上班。保持清洁卫生整齐。不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。保持口气清新自然无异味。上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在工作区内奔跑。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，不卑不亢，语气要温和，语言要文雅。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得背后议论客人是非。啊职责：迎诊送诊陪诊服务，接待，病历档案管理，礼物和停车卡管理，电话预约、问询和呼叫转接，问卷调查，协调调配沟通枢纽，科室安全管理（包括门窗、水电），安排调配科室人力资源，中长期病人的电话回访和预约，设备维修管理，预付财务管理，X线片拍摄及CT片曲断片管理，收费和办卡，病历打印，环境管理。先安排病人办理一卡通，新建或查找病历。初诊需填写首诊信息表。节省患者就诊流程，有患者从电梯上来，首先立即起身站立、行欠身礼招呼...
