团队精神97808.doc

精品文档 你我共享 什么是团队精神 所谓团队精神，是一种集体意识，是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂.简单来说，团队精神，就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。反映团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。 团队精神尊重每个成员的兴趣和成就，要求团队的每一个成员，都以提高自身素质和实现团队目标为己任。团队精神的核心是合作协同，目的是最大发挥团队的潜在能量。 所以说，团队是一种精神力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。而良好的企业团队精神，来自正确的管理文化，没有良好的从业心态和自我牺牲的精神，就不会有坚实的团队精神。 团队精神的重要性 一个团队，不仅要有优秀的人才，更需要有统筹有方的组织者、领导者。但是，这都不是最重要的。最重要的是，需要有一个激励士气的团队精神。 小溪只能泛起小小的浪花，大海才能迸发出惊涛骇浪。个人之于团队，正如如小溪之于大海。其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一 盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是团队精神重要之所在。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，表现的也是这样一个意思。 俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。 每个人都有自己的优点，同时，也有着自身的不足，虽说勤能补拙，然而，要求每个人都做到这一点却不是那么容易的事情。在一个团队里，每个人都能够充分发挥自己的优势的话，那么，这个团队将是无比强大的。正如一首军歌里所唱：这力量是铁，这力量是钢…… 团队精神所具有的力量无处不在，一个家庭、一个企业、一个组织、一个国家……每件事情，无论大小，都需要大家齐心协力，发挥出自己的特长，把自己的那份工作做好。一个企业，如能让所有员工上下一心，那么，这个企业一定能够在某一领域独占鳌头，并且不断做大做强，可见，团队精神之于个人、之于集体都是多么的重要。团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。 一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其事，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？干事创业又从何谈起？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹。 下面我们再看一个例子。狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契 配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威……。 独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标 之前，却表现强大的攻击力。在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。由此可见团队合作精神的重要性。 打造团队精神 　一、人的协作性不仅仅体现在实施过程中，而且还应该体现实施前的准备；没有充分的实施前的准备，就不可能真正地是赢得胜利。这就决定了团队必须始终保持高昂的团队灵魂面貌，要把培育团队灵魂，作为企业整体核心竞争力的一项具体工作来对待。 二、建立有效的沟通机制 　理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。 三、团队必须形成有领导力、决策力、实施力不同层次上的一个强强联合体；如果不是最佳组合就难以在竞争中发挥协作性。不同的工作形态对这个团队与人的知识和素质有着不同的要求，要求这个团队中的每一个人在不同的层面上对自身行业动态具备一定的了解和研究。 　　四、从人的心理角度出发培养团队灵魂力量。从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。 六、不断赋予团队灵魂新的内涵。团队灵魂，作为企业的特有文化优势有着一以贯之的深刻内涵，如信念、士气、作风等。这些东西任何时候都不能丢、不能变。但团队灵魂的内涵并不是僵化的、一成不变的。随着世界工业经济变革的发展，传统的企业理念正在发生变化，团队灵魂的内涵也有了新的拓展。因此，在企业经营战略管理中，仅有“个人能力”是远远不够的。我们要在“国际视野”、“系统能力”、“智勇谋略”上去培养企业团队灵魂，努力打造一批具有“国际化管理”素质的优秀人才，使企业不同层面的人才在实施技能、知识积累、应变能力上适应时代发展的需求。 团队精神的重要性 我们每个人生活在这个社会上，不论是在工作还是在生活中，经常都需要得到别人的帮助，那么，我们也应当向别人伸出援助之手。不知大家听说过这样一个小故事没有，有两个人来到一个十分荒凉的地方，他们的干粮都吃光了，就在这时出现一个神仙，给他们中的一人一串鱼，给另一个人一副钓鱼的工具。得到鱼的人拿到鱼后就自己吃了，得到钓鱼工具的人则开始四处寻找能钓鱼的地方。没过几天，得到鱼的人吃完那一串鱼后不久就饿死了，另外那个去钓鱼的人呢，也因为还没有找到钓鱼的地方就饿死了。 过了很长一段时间后，又有两个人来到这个荒凉的地方，同样在他们的干粮吃完的时候遇到了那个神仙，他们同样是一个人得到一串鱼，另一个人得到一副钓鱼工具。但是这一次这两个人却做出了不同于前面两个人的决定，他们经过商量后决定用这一串鱼来维持两个人的生命，同时一同去寻找能钓到鱼的地方。最后两个人都存活了下来。 一只蚂蚁拖不动比它体积大许多倍的食物，但几只、几百只……就能拖得动，这是“蚂蚁精神”的胜利，也是团队精神的胜利。“众人拾柴火焰高”这是团队精神的一种体现。团队精神是人与人之间的合作,大到一个国家，小到一个企业，不管在作何年代，任何领域，都需要这种精神。 团队的力量表现在每个人的工作态度上 端正服务态度 端正工作态度，是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。如果一个人在从事自己的本职工作时连态度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自觉地钻研本职业务，这样，他的工作质量和效率就不可能提高。 我们从事的是服务行业，客户是我们的衣食父母，如何让客户认同我们的服务，如何让客户从我们的服务中感受我们的诚意，是我们每一天都要面对的。态度决定了服务质量。假如一个服务人员没有端正自己的工作态度，工作时心不在焉，三心二意，或者带着情绪工作，试问他怎么可能在团队中搞好人际关系并且相互配合完成自己个人力量所不能及的工作呢？ 一个人的工作态度是否端正，往往决定了一个人能发挥出多大的专业水平，能创造多大的业绩，也决定了他在企业中的位置等等，可以说，没有端正的态度你的将来就是“一无所有”！ 爱岗 敬岗 不自卑 爱岗、敬岗 就是热爱自己所从事的工作。只有热爱它，才会在工作中投入热情，从而将全部精力投入工作，激发进一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求是持续不断、始终如一，而不能三天打鱼、两天晒网。 不自卑，是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分，“三百六十行，行行出状元。”最重要的是看我们如何评价、如何对等。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此，我们要正确对等少数人对清洁行业的蔑视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。 积极 主动 高效 是指保洁员在从事工作时，不是被动地接受工作，而是主动地有意识去做。为此我们应做到（1）工作有条理，主次分明、重点突出；（2）打造干净整洁的购物环境和消费者对消费环境的满意度始终是我们工作的出发点落脚点；（3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。 团结 协作： 现代社会个体的力量毕竟是有限的，只有团结起来，发挥团体力量才会获取更大的成绩。因此，要求每一位员工在工作中应做到： 互相协助、互相支持 是指员工之间在工作中相互配合与支持，共同把工作做好，而不是互相推诿、互相指责。相互配合提高工作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中，可以及时发现对方工作中还存在的问题，并及时处理。将会缩短对方处理时间，弥补对方的不足，从而提高整体工作质量。 服从安排、调度 是指员工在接受上级工作安排时，要服从命令、听从调度。因为守纪律、不计较个人得失的员工队伍，再配合管理者得当的安排指挥，将会迅速完成对突发事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排，应该及时向管理者建言、献策，而不应有抵触情绪。对于一时的分配工作不满，要先尽力做好本职工作，然后向主管反映，由主管协调。 尽心 负责 现代社会分工越来越细，专来水平要求越来越高，企业在筛选人才时对每一位员工综合素质要求非常严格。工作尽心须具备细心、耐心、上进心、恒心。 细心 是指在清洁操作中，不能放过每一个细微的细节，不能忽视每一个卫生死角，真正做到每一个卫生岗位清洁后的结果让人放心。而安保人员则对卖场内所有隐患，包括：防火、防盗、防抢等每一个隐患死角的排查工作。 耐心 是指在清洁工作中，对同一个清洁动作重复一千遍、一万遍，不急躁、不马虎，不厌其烦地细心去做，把平凡做到不平凡。对保全科的同事来说每天的工作都是在不断的重复，如果失去耐心隐患就在疏忽之间迸发。 上进心 是指光有细心、耐心是不够的，还需一天一个进步，不断充实和提高专业技能，在工作中不断发现好的工作方法。 恒心 是指干一行爱一行，持续不断的坚持下去。 工作负责 是指对每项工作要时刻考虑为公司、员工利益甚至工作成果负责，敢于承担责任。 虚心 诚恳 员工与员工之间平等相等，和睦相处，使大家工作起来开朗、愉快、真正把工作当作是一件快乐的事情。这就需要员工与员工之间相处要虚心接受他人的意见或建议，诚恳接受自己的不足和错误的指出，而不是盛气凌人，高人一等。 良好的职业道德 我们所服务顾客的文化程序有高低，性格有差异，每天的心情有还有好环，“伺候”起来可不容易。我们应该将对顾客的“畏惧”心态放在内心里面，埋压住自己冲动的情绪，退一步可海阔天空。 在工作中居安思危，既重视工作规程又藐视工作的困难，兢兢业业，一丝不苟是我们应该具有的工作态度和职业道德。拥有了这种态度，无论在工作中有多么大的困难和辛劳，我们定能征服。 所以说“良好的职业心态是一个永保工作激情的源泉。” 刚才说到的心态是服务心态，下面我再讲一种心态叫《职业心态》 1、态度的含义及构成 认知成分、情感成分、行为成分，这三种成分是有协调一致的天然倾向。 2、改变态度的原则和方法 发挥集团力量，运用从众心理；遵循渐进的原则； 参加活动以改变态度；通过加强情感方面沟通以改变态度；改变认知观念（我认为……我以为……） 3、改变一个人行为的三种方法 一心不可二用：身在公司，心不在公司，说话做事都会暴露出来，永远说不好话，做不好事，这样的内心世界太复杂，想得太多，思想负担太重，心就越累。 保持阳光心态，将工作做到最好，首先要正确对待薪水：薪资的高低，取决于对企业的重要性，而不是在企业工作的劳动量。 正确对待工作：从事