合肥研究院医院“三好一满意”活动2011年工作方案根据蜀山区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我院情况，制定本方案。一、2011年工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，有效解决我院医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。二、活动范围全院各科室各部门，重点是临床一线和窗口科室。三、2011年主要工作内容2011年“三好一满意”活动与“医疗质量万里行”活动、抗菌药物临床应用专项整治活动，统筹安排，整合开展，着重做好以下工作：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化医院诊疗环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、可以改进的服务，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅。2、广泛开展便民门诊服务。完善和改进已实行的24小时门诊、无假日医院等便民服务，充实门诊力量，延长门诊时间，落实方便门诊。继续推行门诊一站式服务。3、推广优质护理服务。加大临床一线护士的配比力度，推进责任护理。完善并落实专业护理人员收入分配等政策，实行护士同工同酬，切实提高护士待遇，充分调动护士积极性，营造良好执业氛围。4、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。各科室（部门）要为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入科室；同时，科室要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。5、健全医疗纠纷预防和处理机制。建立医疗纠纷第三方调解机制，推广医疗责任保险制度，认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，严格执行首诉负责制。深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续...
