QCC-提高医患沟通质量.pptx

提高医患沟通质量 2015年12月 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院 目录 CONTENTS 1 主题选题 5 对策拟定与实施 6 4 8 效果确讣 2 活动计划拟定 3 现状把握 7 标准化 原因分析 检认与改进 主题选定 01 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 主题选定 主题评价题目 上级政策 急迫性 重要性 参与性 时效性 圈能力 总分 顺序 选定 降低院感发生率 21 21 23 23 13 17 118 1 2 降低医嘱错误率 20 18 19 17 15 20 109 2 4 提高病历书写质量 21 19 21 23 13 19 116 3 3 提高医患沟通质量 25 23 24 23 15 19 129 4 1 降低药物不良反应发生率 21 17 21 9 11 13 92 5 5 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 主题选定 主题说明 医患沟通：医疗机构的医务人员在常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如医疗费用、医疗服务等），主要以诊疗服务的方式和内容进行的沟通交流。出发点：医疗纠纷逐渐增多，主要原因是医患沟通不足 预期目标：提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 主题选定 选题 理由 患者 医院 科室 个人 提高服务质量 提高医疗品质 提高医院竞争力 提高沟通技能 改变服务模式 了解患者需求 改进医疗服务 减少医疗纠纷 更好了解病情 客观认识医疗技术的局限性 合理定位疾病治疗的期望值 提高患者对医护人员的信任感 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 主题选定 B 情感性 沟通 A 技术性 沟通 倾听讲述病 检查告知 分享决策 解释病情 态度热情 耐心诚恳 鼓励提问 语言通俗 评判指标 问卷评估 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 主题选定 -5-3-2-1 0 平均扣分 1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况 2、医生告知您得病的可能原因 3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况 4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况 5、医生入院时告知您大致的医疗费用 6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力 7、医生入院时告知您治疗方案的利弊 8、医生入院时给您提供其他的治疗方案 9、医生住院期间告知您检查结果的情况 10、医生住院期间能详细解释您的病情 11、医生告诉您用药方法及注意事项 12、医生告诉您可能的药物不良反应 13、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）14、医生告知您疾病的可能发展情况 15、医生告知您大概的住院时间 16、医生回答您的问题的态度、语气 17、医生问诊、查房的时间 18、您知道所患疾病及轻重程度 19、您知道所患疾病日常的保健知识 20、您知道了一些药物知识或者用药知识 活动计划拟定 02 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 主题选定 时间安排 活动过程 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10月 负 责 人 1 2 3 4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1.主题选定 王海明 2.活动计划拟订 王群苹 3.现状把握 吴灿 4.目标设定 何丽美 5.原因分析 沈爱娟 6.对策拟订与培训 王海明 7.对策实施与检查 王群苹 8.效果确讣 吴灿 9.标准化 沈爱娟 10.检认改进 何丽美 现状把握 03 肺 病 科 嘉 兴 市 中 医 院 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 3 现状把握 与主题相关的流程图 患者入院 患者 出院 病情评估 入院病情介绍 初步诊疗告知 检查治疗 再次病情告知 检查治疗 病情评估 活动重点 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 3 现状把握 -5-3-2-1 0 平均扣分 1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况 2 6 10 32-0.56 2、医生告知您得病的可能原因 1 20 18 6 6-2.14 3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况 2 8 10 30-0.64 4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况 3 18 19 10-1.28 5、医生入院时告知您大致的医疗费用 6 13 17 14-1.22 6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力 2 9 12 16 13-1.54 7、医生入院时告知您治疗方案的利弊 10 16 15 9-1.54 8、医生入院时给您提供其他的治疗方案 8 15 18 9-1.44 9、医生住院期间告知您检查结果的情况 1 3 28 18-0.74 10、医生住院期间能详细解释您的病情 2 8 20 9 13-1.66 11、医生告诉您用药方法及注意事项 1 6 15 20 9-1.46 12、医生告诉您可能的药物不良反应 2 6 16 18 10-1.56 13、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）4 19 17 10-1.34 14、医生告知您疾病的可能发展情况 1 17 18 14-1.1 15、医生告知您大概的住院时间 1 7 22 20-0.78 16、医生回答您的问题的态度、语气 4 10 10 18 12-1.76 17、医生问诊、查房的时间 4 13 21 10 12-2.22 18、您知道所患疾病及轻重程度 6 16 18 10-1.36 19、您知道所患疾病日常的保健知识 3 14 9 20 7-1.9 20、您知道了一些药物知识或者用药知识 9 10 16 15-1.26 样本量=50 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 3 现状把握 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 项目介绍 15 12 9 6 3 0 12 11 15 14 13 某某某数据统计图 ORANGE PPT 原创工作室只做实用原创设计，竭诚为您服务。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 1 项目介绍 大数据精确定位客户需求 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。THE ORANGE PPT 原创工作室只做实用原创设计 需求分析 02 O R A N G E P P T 工 作 室 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 某某调查 报告节选 新技术 新理念 如何进行准确设计 设计技巧 案例讨论 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 新技术 新理念介绍 技术详解 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。理念详解 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。点击更换 点击更换 点击更换 点击更换 点击更换 点击更换 XXX系统构成详解 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 如何进行准确设计 第一步 在此处单击更改自己 的文字在此处更改自 己的文字 第二步 在此处单击更改自己 的文字在此处更改自 己的文字 第三步 在此处单击更改自己 的文字在此处更改自 己的文字 第四步 在此处单击更改自己 的文字在此处更改自 己的文字 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 案例讨论 案例情况说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 设计技巧 技巧一 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧三 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧四 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧二 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 案例讨论 案例情况说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 2 需求分析 用户需求定向分析 针对 调研 合作方向 项目技术 方案沟通 针对所获得全部数据进行可视化处理，直观展现。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。数据处理 项目设计 03 O R A N G E P P T 工 作 室 提 高 医 患 沟 通 质 量 单击更改 单击更改 单击更改 单击更改 04 03 02 01 PART 3 项目设计 最大化项目效益 单击更改单击更改 单击更改单击更改 单击更改单击更改 单击更改单击更改 每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。单击更改单击更改 单击更改单击更改 单击更改单击更改 单击更改单击更改 各方需要配合的工作 04 O R A N G E P P T 工 作 室 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 4 各方需要配合的工作 B 单击更改 A 单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 各方需配合的工作 合作 各方 提 高 医 患 沟 通 质 量 单击更改 1 单机更改 2 各方需配合的工作 PART 4 各方需要配合的工作 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 请单击更改 单击更改 1 单机更改 2 项目预算 05 O R A N G E P P T 工 作 室 提 高 医 患 沟 通 质 量 PART 5 合作项目设计 项目名称 具体报价（十万元）项目一 1 项目二 1 项目三 1 项目四 1 合