第二章医院服务一、预约诊疗服务评审标准评审要点评价要素检查方法依据2.1.1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。2.1.1.1(门诊部、财务科、网管中心）实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。【C】1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。2.门诊实行分时段预约诊疗服务。3.出院复诊患者实行中长期预约。1.有预约诊疗服务相关制度。□有□无2.有预约诊疗服务相关措施。□有□无3.开展两种以上形式的预约诊疗服务。□是□否4.落实门诊分时段预约诊疗服务。□是□否5.落实出院复诊患者中长期预约。□有□无1.资料查阅：⑴查看相关制度和措施。⑵查看预约诊疗登记。2.实地访视：⑴现场查看预约诊疗服务情况。⑵通过电话、网络查询。【B】符合“C”，并专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。1.开展以下预约诊疗服务：⑴专家门诊□是□否⑵专科门诊□是□否⑶普通门诊□是□否⑷出院复诊□是□否1.资料查阅：查看预约诊疗登记。【A】符合“B”，并有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。1.有出院复诊患者预约服务管理体系，包括：⑴制度□有□无⑵执行□有□无⑶督导□有□无⑷改进□有□无2.有慢性病患者预约服务管理体系，包括：1.资料查阅：查看预约诊疗管理文件及登记资料。35评审标准评审要点评价要素检查方法依据⑴制度□有□无⑵执行□有□无⑶督导□有□无⑷改进□有□无3.有完整的登记资料。□有□无2.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。2.1.2.1（门诊部、财务科、网管中心、信息科）【C】1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。2.有预约诊疗工作制度和规范流程。3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。□有□无2.有预约诊疗工作制度。□有□无3.有预约诊疗规范。□有□无4.有预约诊疗工作流程。□有□无5.进行门诊的医疗信息公开。□是□否6.进行预约服务的医疗信息公开。□是□否7.有出诊医师管理措施。□有□无8.出诊医师变动出诊时间提前通知。□是□否9.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。□是□否1.资料查阅：查看相关管理制度。2.实地访视：现场查看信息公开情况。3.抽查考核（提问）：随机访谈2－3...
