常住客接待方案适用范围：长住客即在酒店预订连续或临时入住天数到达7天及以上的客户，携程网入住一年内超过3次以上的客户。房间内设置：商务房：欢迎水果（38元标准）、报纸、金钥匙效劳小组欢迎信；商务套房：欢迎水果（58元标准）、欢迎信、报纸；接待流程客人入住前准备工作1.2.3.4.根据预定单要求提前安排好房间，并将房间号告知大堂经理。通知客房提前开启空调。对房间设施设备及所配备的物品进行检查。预定自动升级更高一级客房客人到达时的接待1.大堂经理、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。前台提前做好房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。2.引领客人回房间.3.立即通知总机开通，控制接入。4.通知前台开房，系统中标注“长住〞房态。客人入住期间的效劳1.每天早班am查询系统在住到达7天的客人，按照规定赠送水果，并在系统作好记录。2.每周一对水果进行更换，并在系统中做好相关记录3.每周一问候或营销员与大堂一同登门拜访，同时征询客人住店感受与需求。4.遇重大或有纪念意义的节日，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。客人离店时的效劳1.根据预计离店时间提前一天致电订房单位或订房人，询问客人的具体离店时间，并询问客人是否需要行李效劳。2.客房部人员做好快速查房工作，以防客遗物品。3.催促前台提前准备好账单，以便客人离店时快速办理结账手续。4.送客人至大门外，并在客人汽车远离目光前方可转身回店5.客人离店后做好客史的完善工作。第二篇：客服接待流程接待流程技巧一、迎客你永远没有第二次时机去制造一个好的第一印象。首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出什么是自动回复，什么是人工效劳，一个好的迎客，将会是你成交的开始。回复话术例如：1.嗨，您好，欢迎光临呢.我是客服xx听到您的呼唤立马脚踩风火轮速速赶到.不知道有什么可以帮您的呢。（表情自己添加哦）2.顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋.欢迎光临哦，我是客服xx3.一闪一闪亮晶晶，xx就是您的小幸运星，欢迎光临哦.二、接客说话有技巧，措辞完整圆润，70%的售后来自售前。1.不要让顾客不明白你在说什么。在答复顾客的时候，一定要斟酌用词，让顾客听到的话是温暖的为他着想的.2.你所说的每句话，在后期，一旦形成售后的情况下，都将会成为顾客手里的证据，所以...
