志愿者通用服务礼仪培训课件.pptVIP免费

内外兼修文质彬彬——志愿者礼仪漫谈一、志愿者与志愿服务志愿者（volunteer）中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。香港称为“义工”台湾称为“志工”08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；08年汶川地震；信阳市茶文化节；志愿服务志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。志愿服务特征：1.自愿行为2.不图物质报酬3.服务社会公益4.奉献自己的力所能及志愿精神•原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。•志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步二、志愿者礼仪1、什么是礼仪？礼者——敬人也，即发自内心对他人的尊重；仪...