第1页共5页溧河乡卫生院开展“三好一满意〞活动总结为贯彻落实卫生部、省卫生厅和市、区卫生局开展“三好一满意〞活动的通知精神，结合深化医改和创先争优活动，今年在全国卫生系统广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的“三好一满意〞活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院从2023年6月至今，在全院深入开展以“三好一满意〞为主题的素质工程，取得了明显效果，现总结如下：一、具体活动落实情况（一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞“效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。1、积极开展优质护理效劳工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开优质护理活开工作会3次，以外科、产科两个病区作为试点，促使护士转变效劳理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等根底护理开始走进病人，主动了解病人需求，改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展根底护理工作。医院对于护理工作采取院、科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。2、要求医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要保持细心、耐心、爱心和责任心。我院医生主动放弃双休日及节假日休息，为群众就诊提供了方便、优质的效劳。积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、第2页共5页推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳。3、优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院门诊、收费、药房、新农合补助等窗口管理，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。（二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意〞活动中提出“质量好〞，是对“医院管理年〞、“医疗质量万里行〞等活动的延续和提升，其内容...
