萧山区中医院数据库维保项目采购招标需求说明书一、招标内容本项目建设旨在充分保障萧山区中医院现有Oracle数据库业务的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行维护服务，投标方应结合招标方的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。本维保项目针对的Oracle数据库，作为萧山区中医院关键业务系统的基础平台运行的稳定性和故障抢修的及时性对业务管理非常重要。二、投标人资格要求1、注册资金200万（含）以上；2、投标人应具有较强本地化服务能力，外地公司要求在省内具有经工商注册的分公司或售后服务机构，投标时提供营业执照证明，同时要求投标人接到用户故障通知后5分钟内响应，2小时内派工程师到达到现场，提供服务；3、要求服务工程师具有ORACLEOCM证书。三、技术参数及要求1、服务内容要求：为了保障各业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对数据库系统的维保服务进行公开招标采购。维保设备范围：所有数据库系统。维保时间要求：一年响应时间要求：7*24小时响应。序号技术服务内容服务期限（一）数据库技术支援要求一年1.17*24小时应急远程响应支持服务一年11.27*24小时应急现场响应支持服务一年1.3灾难性故障应急支持一年1.4数据库日常巡检服务一年1.5协助完善系统日常运维一年（二）数据库性能优化一年（三）利用自有产品进行操作系统资源监控一年（四）技术培训一年投标方应根据以上要求提供系统维保的详细方案、服务内容以及响应时间。人员上应选派招标方熟悉的或认可的人员，若工程师需要更换，需提前一个月通知招标方，并做好交接工作。（一）数据库技术服务要求1.17*24小时远程响应支持服务对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在4小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。1.27*24小时应急现场响应支持服务当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在4小时内到达支...
