第一篇：高级企业培训师案例分析题(打印版)

技能题：

※ 审定岗位职位描述方案

思路：从审定岗位职位描述方案的原则入手（实用性、个性化、专家行为、科学性、动态管理、文件结构合理）

1.实用性（是否符合单位和岗位实际情况，具有操作性）；2.个性化（反映不同岗位、不同层次之间的差异）；3.专家行为（是否由专家设计，符合工作规律）；

4、科学性（方案内容是否具有科学性）；5.动态管理（岗位发展趋势）；6.文件结构是否合理（基本信息、工作描述、任职资格条件、工作环境）。

案例：《某企业培训教师岗位职务描述方案》审核报告

按照岗位职务描述方案审核程序，X月X日上午，由人力资源部副主任XXX主持，培训部主任XX和有关部门的领导XXX等共6人组成方案审定小组，在公司二楼会议室对公司培训教师岗位职务描述方案进行了审定。在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，现将审定意见报告如下：

1、内容全面。该方案包括了企业培训师的基本状况，工作职责、个人努力、工作条件等四大方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位条件的界定全部包含在内。

2、描述细致准确，操作性强。在每一部分又细化成若干小部分，说明每一部分的具体要求，使得整个岗位职务描述文件细致、明确，具有很强的操作性。比如：„„

3、定性与定量分析相结合。增加了文件的科学性。

4、不足之处：

5、审核意见：此方案基本可行，请针对上述意见中不足之处予以修改、完善

方案审定组负责人：XXX（签名）审定组成员：XX、XXX、XX„„

2011年11月20日

※撰写职业生涯规划：

请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书XX职业生涯规划书

XX职业生涯规划书

个人信息（姓名、性别、岗位„„）

自我盘点：1.个人兴趣和爱好分析；2.个人能力分析：一般职业能力测试结果；3.职业倾向分析：利用霍兰德职业倾向测量表；4.感兴趣的活动、擅长的活动、喜欢的职业、能力自评、职业兴趣类型，5.改进措施，6.个人职业生涯规划（成长计划和学习计划）

※人员素质测评方案的设计 思路：人员素质测评方案的主要构件

1.人员基本情况；2.测评对象；

3、测评的内容和方式：（1）知识测评（一般知识、专业知识），通过笔试、面试和论文答辩测评；（2）职业能力测评，测评方式：七种职业能力测评方式（视觉推理能力、数字推理能力、口头分析能力、顺序推理能力、空间辨认能力、系统测验）；（3）个性品质测评，方式：心理测试量表；4.测评组织管理；5.测评时间安排；6.命题的相关说明；7.测评结果运用。

开头：目的意义；结尾:经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排，确保此次测评工作圆满完成。落款：XXX日期：

根据公司人才三年培养规划的目标要求，结合公司目前的人员结构情况，提出如下人员素质测评方案，一、人员基本情况

经调查、统计，集团公司现有职工总数16500人。中层以上管理人员400人；具有中级以上专业技术职务的专业技术人员3100人；其中2800人受聘于专业技术岗位；具有国家职业资格三级（高级技工）以上的生产技术工人4500；企业各类生产一线人员、后勤人员共计8500人；

二、综合测评对象

拟对以下三部分人员实施综合测评。

1、全体在岗的中层以上管理人员，共计400人。

2、目前受聘于专业技术岗位的中级以上的技术人员，计2800人；

3、具有国家职业资格三级（高级技工）以上的生产技术工人，计4500；

三、测评内容及形式：

1、中层以上管理人员：（1）政策法规。闭卷考试。

（2）行为科学、管理科学等有关知识、技能考试。知识闭卷考试，技能堂上开卷考试。

（3）案例处理。设定工作中的管理案例。堂上答辩。

（4）职业能力倾向性测验。侧重于管理。闭卷考试。

（5）人格测试：含人格特征、职业兴趣、职业经历等测验。笔试。

2、技术人员和技术工人参见上条。

四、时间安排：

本次测评工作对象复杂、涉及人员众多，题目、形式众多，因此持续时间较长。时间从六月到十月，五月为命题时间。

五、组织管理 ：

由集团公司人力资源部、培训中心会同有关部门组成测评领导小组，集团公司主管领导任组长。负责测评工作的总体管理、人员调动、安排以及经费的落实。领导小组下设测评工作办公室，负责日常组织、协调工作，并负责组织专家统一开发相关测验试题，办公室设在人力资源部。

经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排。确保此次测评工作圆满完成。

落款：XXX日期：

※审定命题测验方案

关于对XX公司营销总监招聘命题方案的审定意见

命题小组并企业有关领导：

命题方案看后，总体而言，命题方案设计的内容基本齐全，具体表现在以下方面：

1、方案对于从事该职位工作的人员需要具备的基本能力判断准确，命题所依据的现实及理论依据正确。

2、根据考生人数，测验采取的形式基本适当。

3、方案的整体设计针对性较强，能达到选拔营销总监的目的。

但方案的编制还存在一些需要改进的地方：

1、该方案涉及到营销总监的选拔，应更多的考虑其实践能力，因而建议增加面试的环节，以便更好的、全面的掌握应聘者的情况；

2、修订面试成绩的构成要素，笔试成绩应由原来的100%，下调为占40%；增加面试占60%。

3、调整笔试试卷题目的构成及重新调整测试

时间（根据具体情况分析题型、题量、分值）。

4、增加面试题目的设计。建议通过角色扮演测试其人际交往的能力；通过文件筐法测试其判断、决策、分析能力。

5、该项测验性质：常模参照测试（选拔考试）。

6、考生人数与竞聘岗位之比为20：1，竞争较大，题目难度应中等偏上，以便拉开考生的差距，便于候选人的选拔。

7、题目设计完成后，应采取实验分析测验法，根据试测结果求出有关的测验指标，分析测验的优劣，及时调整侧样的各项内容及相关的权重。

以上是对该方案的审定意见。落款日期

※案例分析：（关于培训需求）

思路：1.从培训需求预测的层次（战略、组织、个体）；2.各个层次分别采用哪种培训需求预测法（组织整体预测法、工作任务分析法、员工个体培训需求预测法、绩效分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈法、问卷法、前瞻性需求预测模型、逻辑推理模型）；3.在需求预测基础上开发的培训项目是否符合培训项目开发的原则（6）：针对性、实效性、适时性、有效性、系统性、服务性

※方案设计：如何开展培训需求调查

1.培训需求的层次分析（战略、组织、个体）：使用方法：前瞻性预测、组织整体分析、绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析等；2.培训需求的对象分析：新员工（组织整体分析、员工个体需求分析）、在职员工（绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析）；3.培训需求的阶段分析：目前（绩效分析、工作任务分析）、未来（组织整体分析、前瞻性预测）

※方案设计：XX公司项目策划书

1.封面（策划名称、策划者、策划制作时间、编号）；2.序文（策划目的和内容简介）；3.目录（内部层次排列）

正文：1.策划经过；2.策划内容（对培训项目的目标、对象、内容、方式、资源、环境等方面进行策划）3.项目实施计划书（为什么培训、培训什么、谁培训、培训谁、什么时间培训、如何培训，经费）；4.项目的预期效果（培训结束一段时间后，团队协作意识是否增强，士气是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集团gognsi班组长岗位适应性培训方案

一、目的：根据公司组织机构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量意识淡薄，工作方法简单等问题，提高班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会计算机操作问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

三、培训目标：

1.使全体在岗班组长熟悉并能运用集团新制定的有关文件，对班组进行规范管理；

2.提高10名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量安全意思，改进工作方法，实现班组科学管理；

3.使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

四、培训项目的具体内容：

1.对现有190名班组长进行新的班组管理规范培

训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；

2.对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为安全知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理的基本知识讲座和案例分析；

3、对其中79名不会计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公软件的使用、网络知识及操作训练。

五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法采用讲授法、案例法、讨论法、计算机操作培训以实操为主。考核采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始到6月30日结束。历时1个半月。

1.班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束；

2． 安全应急„„ 3． 计算机„„

七、培训费用估算：总计约5万元（具体预算另附）培训费从职工培训经费中支出。

八、培训项目的评估：培训结束后，针对培训对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩，两项均通过为培训合格。不合格进行补考。

※方案审定：XX公司XX培训项目开发方案审定 思路：对方案的以下内容进行审定：

1、方案的针对性和客观性；

2、目的、目标是否明确适当；

3、对必要性的阐述理由、依据是否充分；

4、对任务的说明是否明确、全面、具体；

5、费用估算是否正确；

6、效益预期是否合理；

7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范、表述是否准确。案例

1.标题:“关于对XX公司管理人员管理能力提升培训项目开发方案审定报告”

2.审定基本情况说明：按照公司项目开发程序，人员？（5-10人）、？时间、地点？，对XX方案进行了审定。

在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，审定意见报告如下： 1)

方案的优点：1.基本涵盖培训项目的主要内容，格式正确，文字表达精炼准确；2.培训目标明确具体，具有客观性和针对性；3.培训对象与培训内容相匹配，且分层次，可操作性强；4.培训组织与考核方式选择适当。2)

主要不足：1.培训时间安排不够具体；2.培训经费预算经费过于笼统；3.缺少培训经济效益预期。3)

审定结论：基本可行。建议针对指出的不足

予以修改、完善

XXX培训项目开发方案审定小组

日期

※方案设计：撰写培训总体计划书

参考分析要点：培训总体计划的框架（制定依据和程序、方案内容）

前言：为了（制定依据）„„按以下程序制定培训总体计划

一、制定程序：1.明确企业目标和部门目标；2.人力资源部召开座谈会，了解培训需求；3.据公司目标和培训需求制定培训总体计划草案——广泛征询意见——提交领导审批）

二、培训总体计划的内容1.指导思想（基本培训需求、计划实施原则和思路）；2.培训目的目标（目标尽量量化）3.任务说明(以培训项目的形式出现，通常用表格)：培训目的、目标、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式及方法、培训教师、培训组织人、考评方式、培训经费的数量和来源等；4.保障措施或管理办法（组织、经费、激励约束机制、设施等）。落款：日期

※方案审定：审定XX公司培训总体计划

参照上题培训总体计划的内容看指导思想是否明确，看组织是否得力、目的目标是否明确、任务说明是否全面，方法是否得当（培训计划会议、部门经理沟通、领导决策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否规范，总体地看总体计划是否符合要求（系统性、全面性、有效性、标准化）。

※请您结合本单位实际, 撰写一份本单位培训工作的三年规划

XX公司2012-2014年培训规划

1、制定依据：公司2012-2014年发展战略、规划、目标；2011年下半年公司培训需求预测结论

2、指导思想：公司当前面临的形势、任务、机遇和挑战、总目标是将公司未来发展的战略需要与员工个人职业发展的需要结合起来；培训规划的实施要符合战略性原则、长期性原则、严格考核择优奖励原则和学以致用、按需施教的原则。

3、主要任务：公司2012年计划实施完成的培训项目表（略）、公司2013年计划实施完成的培训项目表（略）；公司2014年计划实施完成的培训项目表（略）

4、保障措施：领导的重视；各部门的参与、配合；各项目培训经费的保证；培训制度的建立和完善

5、自身建设：师资队伍的建设；课程体系的开发和建立；培训教材开发；培训基础管理设施建设。

6、实施意见：

（1）本规划将作为公司2012-2014年培训工作的重要指导，同时也是公司2012-2014年人力资源规划的重要组成部分

（2）本规划将随时依据公司战略的调整进行及时修订和完善

※案例分析：西门子员工管理教程

1、原则：

课程体系：目的性、实践性、基础性、灵活性 课程开发：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性

2、课程内容依据：（不断更新）

员工职业生涯发展和岗位工作实际需求与公司业务发展需要的结合3、启示：课程设计应与培训对象相结合、培训应注重能力训练、以职业能力为核心、培训应针对组织和个人发展的需要

※方案审定：XXX公司班组长管理能力培训课程方案

思路：从课程程开发五个原则进行分析（一致性、系统性、技能性、操作性、针对性）

1．审查项目: 《XXX公司班组长管理能力培训课程方案》

2.审定小组成员（相关主管领导、培训部门负责人、高级企业培训师、各技术领域专家、计划参

加培训的班组长代表组成）

3.审查程序和依据（小组听取汇报，召开座谈会广泛征求意见，依据审定标准，对 „„实施审定）4．审定结论：基本可行

5.主要理由：从课程程开发五个原则进行分析（一致性、系统性、技能性、操作性、针对性）（1）课程方案基本能满足新上任的65名班组长适应工作岗位的需要；符合一致性原则；（3）课程安排考虑基本周全，有一定的可操作性；（2）课程方案的内容体现对组长管理能力的培养，基本上符合技能性的要求；（4）课程设置相对合理，教材具有通用性，对班组长的实际工作具有一定的指导性，符合针对性原则。6.修改意见或建议：

（1）将培训的目的和目标合并为课程目标，进行准确表述，（2）补充说明课程设计的原则及课程所针对的培训需求

（3）进一步明确授课时间（细化到学时）和方法（4）补充说明课程经费的多少和出处

通过以上修改，使该培训课程更符合教材开发的系统性、可操作性。

该方案基本可行，请根据以上修改意见修改后执行。

XX审定小组 XX年XX月XX日

※ 审定培训教材开发方案：

思路：从培训教材开发的组织原则入手： 1.统筹计划；2.三落实（人员、任务、经费及保障条件）3.协调配合 ※ 审定培训教材

思路：从教材审核的具体内容入手：

1、审内容（是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确）；2.审结构（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚）；3.审技能点与知识点得比重（突出技能为主，知识为补充）；4.定性、定量审核；5.教材界定范围（涉及专业领域的深度和广度）；6.审教材的科学性和思想性（符合科学规律）。

※简述你对企业培训师教材的认识和评价： 答：1.该教材开发的指导思想明确，观念新，概念新，符合示范性培训教材时代性、发展性、创新性的特点。企业培训师是新兴职业，国内外几乎没有可以借鉴的经验，因此要用发展的眼光去构思教材框架思路，才能适应培训工作发展的新要求。2.教材内容全面，编排新颖，用案例精选——案例分析——能力点训练指南——相关知识点链接的总体框架结构，篇、章、节、点清楚明晰，结构平衡合理，逻辑严密，层次分明，技能点、知识点把握准确，且突出技能为主，知识为补充的原则。3.教材的界定范围准确适度，涉及相关专业领域的深度和广度适当，如教材中编入人员素质测评、岗位职务描述等培训以外的知识和拓展训练等新培训模式，充分考虑了企业发展的新要求和员工个人职业发展的需求。

※ 方案设计题：设计培训评估方案 思路：培训评估方案的基本内容（评估的目的、评估的标准集、评估的权重集、量表和评判依据、各类表格）

1、制定策略（为什么评估，谁来评估、什么时候评估）；2.制定评估标准：（原则、依据）；

3.选择评估方法；4.选择评估工具。※ 审定培训评估方案：

思路：应从审定评估方案的要素入手：

1、审评估指标体系的制定步骤是否科学，2.指标体系的质量是否具有一致性、完备性、可行性、可操作性。

2、评估的实施步骤：(1)周密计划，有明确目的，(2)有具体的方法步骤（定性、定量指标），(3)各步骤间有衔接性，（4)结果与过程有密切联系，反馈方式慎重。※ 案例分析，培训评估效果不佳，如何改

进？

思路：

一、从影响评估方案质量的6大要素入手（方案的针对性、全面性、人员构成的合理性、选择方法时间安排的科学性、设计者的个人因素、评估所需的相关物质保障的合理性）。

二、对培训教师的评估从三个方面进行：1.工作态度：品德（事业心、责任心、工作纪律）、培训前准备（教学总体计划、撰写教案）、培训外相关活动（科研能力水平及态度、社会实践能力及态度、对本职工作及校外活动的开法及处理）；2.业务能力：智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力；3.培训效果：知识信息传递情况、思维方式方法的启迪状况、非智力因素影响（思想意识）、操作和动手能力的改善。

※方案设计题：人才库建设工作方案 1.总则：为了„„制定本方案；2.人才管理机构及其职责(1)成立人才库领导小组，由„„组成，工作组下设办公室，（2）人才库领导小组职责：制定实施细则；督促和检查人力资源开发和使用；检查和审核师资队伍建设；审核人才库提名名单并备案；总结人才库建设经验，推荐上岗人才，决定奖励和晋升提名。3.培训师人才入库条件：人选由单位或个人人事部门推荐；入选人向人事部门提供证件和简历；入选人必须必须拥护党，有责任心、进取心；入选人应有相应理论知识、实践经验；大学本科学历；中级职称；技术革新能手和比赛标兵；4.教学能力检查：课堂试讲、题目根据教材自选；听课者必须有三人以上培训师；培训师对试讲者做出评价，填写评价表，送交领导小组决定。5.合同管理:合同期1-2年，发正式评书，动态管理，6.附则（略）

※培训质量体系建设方案设计

思路：应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个关键控制环节进行设计 三个支持系统：质量标准文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统

五个控制过程：1.确定培训需求；2.设计和策划培训；3.组织和实施培训；4.评价培训结果；5.培训监视 16个关键控制环节：

1.培训动意与培训需求吻合度；2.培训目标和对象的针对性；3.培训项目的科学性、规范性和可操作性；4.培训项目组织严密，多方参与；5.培训大纲编制严谨；6.选聘培训教师；7.培训实施计划和培训模块设计；8.培训成本预算；9.学员资格审查；10.培训前准备；11.课前准备；12.培训监控；13.培训服务；14.考试和考核；15.培训评估;16.跟踪评价。

※ 技能试卷二中第二题，分析培训效果不

佳的因：

思路：

一、应从培训的七大原则入手分析：1.战略性原则2.长期性原则3.按需施教学以致用原则4.全员参与与重点提高相结合的原则5.主动参与原则；6.严格考核和择优奖励的原则；7.投资效益原则。

二、培训的过程管理（质量管理）。培训监视是贯穿培训活动全过程的环节，应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程的质量监视和控制。

该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：

1.违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致用原则； 2.在培训的过程（质量）管理中存在以下问题

(1）培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据(2)没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性

(3)缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出现质量问题不能及时调整和改进

(4)没有建立起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用（或将学习成果进行转化）改进措施如下：

1.运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求预测结果的准确性。2.根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和教材，是培训更具有针对性。3.应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。4.加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。

※培训质量体系建设方案（微观）XX培训项目质量监控体系

为保证培训质量，建设培训质量监控体系，对项目实施前、项目实施过程中、项目实施结束后三个阶段进行监控。

第一阶段：项目实施前：项目负责牵头，做好各项调研 工作，分析各项质量指标，制定实施方案，在学员报到前做好各项准备工作。

第二阶段：项目实施过程中：项目负责人对质量管理工作各个方面，运用多种手段对培训项目实施开展监控。

第三阶段:项目实施结束后，采用调查问卷、面谈、电话、网络等手段对培训项目进行评估、总结和反馈。

※案例分析：XX企业优秀培训师评估方案 思路：从对培训教师的绩效评估应从三方面入手：工作态度、业务能力、培训效果

第一部分：该案例结合培训师综合素质要求，全方位阐述了培训师绩效评估的项目和指标体系，充分体现评估的三个方面：工作态度、业务能力、培训效果

第二部分：结合案例，结合培训师的职业能力（学习能力、创新能力、表达能力、研发能力、写作能力、成本核算能力、沟通协调能力），按培训师工作流程（案例中）对指标体系进行分析。第三部分：总结性评价，从该案例的评估指标体系中可以看出，优秀培训师，应该具有统揽培训项目的能力，熟练

掌握培训实施的各环节（确定培训需求、设计策划培训、组织实施培训、考核评估培训效果）的操作方法，切实保证培训活动的针对性和实效性。

※面试方案设计思路：

前言：„„

一、面试前期准备：1.面试对象及人数；2.面试目的及考核内容；3.确定面试考评小组成员（公司主管副总、外聘专家、人力资源部主管、职工代表，3-5人）；4.面试题目的开发与管理（由外聘专家命题，提交公司主管副总审定）；5.面试时间地点；6.面试的形式（当场抽题）；7.面试环境安排。

二、面试的组织实施。

1、将要测评的素质；2设计考题、评价、评分标准。

三、面试评价表：正式面试，面试评价表

此次面试方案一经通过，立即开始着手准备。请各相关部门积极配合人力资源部的近期工作安排，对需参加面试的员工提前安排好工作。面试的成绩将作为选拔企业核心领导层的主要参考依据，确保企业能选配合适的人员充实核心领导团队的力量，为企业更快、更好的发展提供人员保证。另一方面，此次面试的成绩也将和培训前的相关成绩进行对比分析，以便分析培训工作的成效和不足，为今后进一步完善培训工作，提供有力的数据支持。

四、面试结果的运用（面试成绩将用于中层干部的选拔）落款日期

第二篇：高级企业培训师

企业培训师

考试简介

企业培训师是二十一世纪的“钻石职业”，同时又是最受人尊敬的职业之一。随着企业培训产业的迅速发展，企业培训师已变得炙手可热。现在不管是企业还是专业培训机构，对培训师的需求越来越迫切，尤其是既懂企业培训体系设计，又懂授课或对外课程采购的优秀培训师，更是备受培训市场推崇。

针对这一市场需求，国家劳动和社会保障部于2002年正式推出企业培训师国家职业资格标准，目前助理企业培训师、企业培训师已列入国家统考项目。

职业概况

职业定义：

企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业能力特征：

学习能力 极重要

创新能力 重要

表达能力 重要

研究开发能力 很重要

写作能力 较重要

成本核算能力 重要

沟通协调能力 重要

基本文化程度：大专毕业（或同等学历）。

[职业背景

进入21世纪，随着经济的飞速发展、改革开发的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质不高问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，一句话，就是劳动者素质不能适应社会经济和企业发展的新需求。全面提高劳动

者素质，提高企业的竞争能力，成为当务之急。借鉴国外的先进经验并结合我国的实际，可以得出一个结论：大力发展职业教育，开展企业员工培训是提高劳动者素质的重要措施。开展员工培训，提高劳动者素质，首先应提高培训师的素质，因此，建立企业培训师制度对于做好培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。

申报条件

（一）助理企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有大学本科学历（或同等学力），一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有大专学历（或同等学力），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（二）企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有大学本科学历（或同等学力），从事职业培训工作满5年。

3、取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（三）高级企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2、具有硕士学位，从事职业培训工作满7年。

3、具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

4、具有大学本科学历（或同等学力），并取得本职业企业培训师职业资格证书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

考核方案

职业 等级 鉴定内容 题型 题量 答题方式 原始成绩 配分比例

企业培训师 3级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90%专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100%

2级 职业道德 + 理论知识 选择题 125 题卡作答 100 10%+90%

专业能力 案例分析、论述等 纸笔作答 100 100%

报名时间

各地报名时间略有不同，具体时间请相关查询。

报名材料

1、身份证复印件2份

2、学历证书复印件2份

3、工作经验证明1份

4、近期免冠彩色小2寸照片4张

不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参看当年当地相关政府部门公告。

考试时间

★统考时间：

国家职业资格鉴定现实行“统考日”制度。一般安排在每年的3、5、7、9、11五个月进行。

2009年“统考日”5月16、17、18日，7月18、19、20日，9月19、20、21日，11月21、22、23日。

★鉴定考试：

国家统一鉴定考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。2009年考试时间为：

5月17日 企业培训师 3-2级

08:30-10:00理论知识考试

10:30-12:30专业能力考核

二级综合评审时间由省鉴定中心确定

11月22日 3-2级

08:30-10:00理论知识考试

10:30-12:30专业能力考核

二级综合评审时间由省鉴定中心确定

鉴定方式

分为理论知识考试和专业技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试；专业技能考核采取现场模拟方式。理论知识考试和专业技能考核均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。

企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。理论知识考试时间为90分钟，专业技能考核为120-150分钟。综合评审时间为60分钟。

教材教辅

指定教材：

1．《企业培训师培训教材（高级企业培训师）》，新华出版社，劳动和社会保障部中国职工教育和职业培训协会，2008-2-

12．《企业培训师-培训教材（上、下册）》，新华出版社，劳动和社会保障部中国职工教育和职业培训协会，2008-2-

1辅导教材：

1．《企业培训师（一级）习题详解》，金圣才

2．《企业培训师（二级）习题详解》，金圣才

3．《企业培训师（三级）习题详解》，金圣才

4．《企业培训师职业资格培训教材学习指导》，毕结礼，中国物资出版社，2004-4-1

5．《企业管理培训师训练全书》，陈龙海，广东经济出版社，2006-9-1资格认证

由劳动和社会保障部统一鉴定，鉴定合格者按照有关规定统一核发相应等级的《中华人民共和国职业资格证书。助理企业培训师颁发国家职业资格三级证书，企业培训师颁发国家职业资格二级证书，高级企业培训师颁发国家职业资格一级证书，以此作为就业、上岗、晋级、加薪唯一的职业资格证明，该证书全国通用，国际认可。企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。薪酬情况 普通企业培训师在月薪8000-15000元；高级企业培训师则可达到20000元以上，出场培训一般每日在1000-3000元；专家级培训师日薪可达10000-30000元；大师级企业培训师更是上不封顶。

培训内容

1、课程内容：如何制定培训总体规划；如何开发培训项目、课程与教材；如何评价培训项目与衡量教师授课质量；如何进行培训项目管理；讲授现代的培训技术与手段，提高教学组织与实施的管理水平。以上内容分别以培训原理、培训行政管理、培训项目管理、培训课程开发、培训课程主持、培训师专业发展六大模块来阐述

2、鉴定项目：理论知识+实务操作（笔试+面试）+录象（C&G考核用）

[职业等级

企业培训师职业按照国家职业标准分为助理企业培训师（国家职业资格三级），企业培训师（国家职业资格二级），高级企业培训师（国家职业资格一级）。报考条件

1、助理企业培训师(具备以下条件之一者)

(1)具有大学本科学历(或同等学历)，一年实习期满，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)具有大专学历(或同等学历)，从事职业培训工作满３年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(3)具有大专及以上学历，取得相关专业初级职称证书或职业资格四级以上证书，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书。

2、企业培训师(具备以下条件之一者)

(1)取得硕士学位，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(2)具有大学本科学历(或同等学历)，从事职业培训工作满4年；

(3)取得本职业助理企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(4)具有大专学历(或同等学历)，从事职业培训工作满7年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书；

(5)具有大专及以上学历，取得相关专业助理级职称证书、国家职业资格三级证书，从事职业培训工作满4年以上；或取得相关专业中级职称证书、国家职业资格二级证书，从事职业培训工作一年以上，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕(结)业证书。

企业培训师的三个等级职责区别：

助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。

企业培训师：以具体实施、执行工作为主。

高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。

第三篇：高级企业培训师简答题

简答题

一、审定岗位职务描述方案的原则有哪些？（P14）答：是否符合实用性原则、是否符合个性化原则、是否符合专家行为原则、在操作过程中，是否具有科学性；是否符合动态管理原则，方案文件结构是否合理。

二、开展职业生涯规划工作的要点有哪些？（P27）答：1）明确开展职业生涯规划的根本目的（提高个人综合素质，提高企业全面发展）；2）做好职业生涯规划分析工作（分析本单位3-5年发展规划目标；分析目前工作现状与实现目标的差距；分析组织气候；分析员工素质与实现单位目标之间的差距）；3）开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人发展与工作岗位结合、个人素质提高与团队素质提高结合、个人发展与企业发展结合）；4）开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。

三、如何对面试内容进行设计？（P46）答：

1、面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；

2、面试内容要直接体现面试的目的；

3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制；

4、题目的共性与个性要相互结合；

5、面试问题要具有可评价性和透视性；

6、面试题目要有内涵：内容有价值；题目有可比性。

四、培训需求预测的作用有哪些？（P84）答：培训需求预测是确定培训目标、开发培训项目的基础，也是评估培训效果的前提，是现代培训活动的首要环节，具有以下重要作用：1）确认差距；2）进行前瞻性分析；3）保证人力资源开发系统的有效性；4）决定培训的价值与成本；5）获取内部与外部的多方支持。

五、项目策划与项目开发的关系。（P97）答：

1、两者区别1）项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。2）策划方案的线条粗略，项目开发方案的线条相对细致。3）项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。

2、两者的联系:项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。

六、培训项目审定的作用有哪些？（P104）答：培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出解决问题的办法，以提高培训项目开发方案的质量，具体的主要作用有：1.把关作用。通过审定，如果方案可行，也可发现不足。如果方案不可行，提出修改意见，可避免将来项目实施时出现问题；2.沟通作用。通过集体审定，实现经验信息交流共享；3.促进作用：方案的审定过程是沟通、宣传、动员的过程，会促进方案实施。同时，通过审定发现问题，解决问题，方案修订，可以使方案设计者和审定人员同时得到提高。

七、制定培训总体计划的原则？（P119）答：应强调系统性、全面性、有效性和标准化的要求，并遵循以下原则：

1、以培训需求预测为依据；

2、以行业、企业培训规划为依据；

3、以企业发展目标为依据；

4、以各部门的工作计划为依据；

5、以能够掌握的培训资源为依据。

八、培训课程方案审定的作用？（P142）答：最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性，促进培训实施计划的落实和培训质量提高，具体有以下作用：

1、能够优化培训课程方案；

2、能够完善培训项目实施计划；

3、能能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实基础；

4、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。

九、运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定。答：要坚持培训课程方案审定的3个原则：1.公开公正公平的原则；2.科学性和可行性相结合的原则;3.理论和实际相统一的原则。

1）公开公正公平的原则：保证标准公正，过程公开，结果公正。2）科学性和可行性相结合的原则：科学性和可行性二者统一，既要科学全面，又要简便易行。（科学性指审定的标准和方法要科学，准确客观反映课程开发方案的实际水平；可行性之审查标准可以测量，审查方法可以操作。）3）理论和实际相统一的原则：课程开发方案需要培训实践的检验。审查课程方案，一定要理论指导实践，实践检验方案的质量。

十、示范性培训课程开发的显著特点有哪些？（P153）答：1）以高新技术的应用为基本特征；高新技术指在综合研究的基础上产生，是当代科学技术前沿的成果，是创新性技术，对发展生产力、促进社会文明，增强综合和国力起着先导性推动作用。2）培训难度较大，要求高（对教师、教材、培训对象、培训技术和方法要求高）；3）培训投入较大,要求高；4）培训见效较快。

十一、教材审核的具体内容？（P173）答：1.教材内容审核（内容是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确）；2.教材结构审核（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚）；3.技能与知识比重审核（突出技能为主，知识为补充的原则）；4.定性定量审核（多角度、多侧面对方案进行审核）；5.教材界定范围审核（涉及专业领域的深度和广度适度）；6.科学性与思想性审核（是否实事求是，合科学规律，科学性与思想性统一）。

十二、培训教材审定的原则？（P176）答：1.精炼求新原则（选材精、定题活，内容充实

新颖）；2.严审把关原则；3.目标导向原则（有利于目标实现）；4..前瞻性原则（审核科技前沿性、技术创新性内容）；5.科学性与思想性相结合原则（实事求是，科学性与思想性高度统一）。

十三、教学督导的基本程序？（P197）答：教学督导工作分为七个步骤：1.制定督导工作规则；2.进行调查研究（教学组织情况和教师授课情况）；3.对工作进行监督检查；4.对教学工作进行分析评价；5.提出指导性意见；6.按指导意见调整工作方案；7.定期进行再检查。

十四、建立企业培训师人才库应把握的要点？（P217）答：

1、注重专业实践能力和专业知识；

2、注意专兼职相结合；

3、注意选拔与培训相结合；

4、注意动态管理；

5、注意不断维护人才库；

6、注意关心、爱护人才库的企业培训师

7、提倡企业培训师人才库的网络建设。

十五、影响培训评估方案的因素？（P233）答：评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。影响评估方案的因素有以下六个方面：1）培训评估方案的针对性因素（方案是否明确体现评估的目的、目标）；2）培训评估方案的全面性因素（内容全面，无遗漏）；

3）人员构成的合理性因素（将参与评估的人员进行合理组合合搭配）；4）选择方法、时间安排的科学性因素（与培训及评估的目的、内容相联系）；5）方案设计者个人的特性因素：

6）评估所需的相关物质保障的合理性因素（经费、设备及其他物质方面是否超出现实可能）。

十六、指导培训质量管理工作的基本内容（P254）。答：企业培训质量管理工作是一项长期、多项目交叉、多人参与的工作，必须加强对培训质量管理工作和参与者的指导工作，才能使培训质量管理工作成为全过程、全员参与的全面的质量管理，指导具体体现在以下几个方面：

1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想；

2、强化培训质量管理知识和技能；

3、引进推广培训质量管理先进标准

4、制定培训质量管理规范；

5、明确落实培训质量管理职责分工；

6、强化指导培训质量管理基础工作建设。

十七、指导培训质量管理工作的基基本原则（P256）。答：为提高培训质量管理工作效果，应遵循以下六项原则：1.系统性原则；2.针对性原则；3.科学性原则；4.示范性原则；5.简明化原则；6.指导工作要以发展为主题

十八、进行培训指导的基本技巧？（P262）答：

1、以鼓励被指导者为基本前提；

2、应学会实施间接的指导；

3、注意在工作中进行观察；

4、能够预见问题，提出解决方案；

5、准确、具体传递指导信息。

十九、实施培训指导的基本原则？（P270）答：

1、以激发与鼓励为主；

2、以帮助为主，以示范、典范为指引；

3、注重针对性和实际效果；

4、鼓励个性化发展；

5、创造持续地促进学习环境；

二十、企业培训业务工作指导的基本内容？（P290）答：要对企业培训业务工作人员进行以下五个方面的指导：1）根据企业要求制定培训工作计划；2）根据培训计划、企业需要开发培训项目、课程和各类教材；3）评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；4）分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的特点和要求；5）开展企业培训基础性工作。

综合论述:通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈你从中得到的启发有哪些？ ※多元智能开发理论对课程开发的启迪和借鉴：

（1）要树立起多元智能观念，设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程；

（2）课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育方式，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展；（3）在课程开发和实施全过程贯穿“情境化”原则，发挥学员主动性，使学习者在与环境的交互作用下提高学习效果。

※职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴：（1）职业需求是确定课程目标的依据；（2）职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；（3）职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据；（4）实现职业目标是职业技术课程评价的主要依据

二十一、请你谈谈本单位培训质量管理工作需要如何进行，才能保证培训质量？答：必须建立培训质量管理体系才能建立：1.培训质量管理体系的是培训机构为保证培训质量，实现预期计划，对培训学位采取若干相互联系的管理控制方法和措施。2.建立培训质量管理体系应遵循以下五个原则:以企业战略为原则，以适用可行为准则，以人为本，以效果为根本，以激励为手段。3.建立三个支持系统：质量管理文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统。4.培训质量工作实施是要从以下5各方面保证培训质量：准确把握培训需求，科学设计策划、组织实施严密灵活、培训质量评价考核严密，信息反馈。

二十二、请从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案？答：根据本单位质量管理工作中存在的问题，应根据开展培训质量管理工作的三个原则，既预防性原则、协作性原则、全程监控、全员参与原则制定培训质量管理方案。2.质量管理工作方案应包括以下内容：培训项目简介、质量管理的目的、质量管理部门人员及分工、质量管理方法、质量管理目标、质量管理步骤、质量管理内容及工具、质量管理报告及反馈。

二十二、比较一下高级企业培训师对不同层次的培训工作者实施指导时的相同点，不同点。

1实施指导的目的都是为了通过为不同层次的培训工作者提供条件、答：

1、相同点：○信息，帮助他们改进原有的工作方法，掌握新的流程、技术、技能等，达到适应岗位、提高能力、2指导本身就是指点时，发展自我的目标。○其首要职责都是促进学习，其工作的出发点都是

3无论对于那一层次的培训工作者，帮助学习，而不是一种强制性的行为和方法。○指导的过

1对于工作成绩尚可的员工，应通过“训练”提供程都应该是一个双赢的过程。2不同点：○

2对于工作已超出标准、建议和指导，帮助他们更加出色。○表现出色的员工，应通过“指导”

3对于工作成绩低于标准的员工，应通过“督导”修正那些影响工作成帮助他们积累经验。○

绩的方法和行为。

二十三、策划培训项目的步骤是什么？答：策划项目是只围绕或针对培训项目既定的目标，对各种现实情况与信息分析，制定出培训项目的策略，以求高效地实现培训目标。一般按以下步骤进行：1研究项目，明确目标（准确认识和把握培训项目所要解决问题的实质和目标）。2找准需求、确定对象、内容和方式（回答为什么培训、培训谁，培训什么等问题）3分析资源、环境，做好安排（必要条件）。4拟定计划草案，保障运作有序（策划的核心任务）。5撰写策划书，提供决策。

第四篇：高级项目经理-案例分析题

项目管理概论

1.1 项目经理的选择

阅读下面叙述，回答问题1至问题3 【说明】

某系统集成商获得了一个电子政务信息系统的建设项目，但是公司内人员紧张，对于项目经理的选择问题上，领导产生了分歧。目前有三个候选人：

甲――公司里一直从事管理工作，曾参与项目的前期招投标和商务工作，熟悉管理流程； 乙――从事编程工作的高手中，具有几个项目的工作经验，曾负责过大型项目中软件紫项目的经理，此人可选择为项目经理，同时兼任模块的设计工作，一身二职，节约人力成本。

丙――曾参与过以前电子政务项目的建设工作，撰写业务需求内容，熟悉电子政务的业务内容，担不熟悉技术。

[问题 1]

请您在甲、乙、丙之间选择一人做项目经理？ [问题 2]

请用200字，陈述你选择项目经理的理由？ [问题 3]

请用300字，谈谈您对如何做好一个优秀的项目经理的理解，有那些几点建议？

答题思路： 【问题 1】

没有标准答案，以自己的理解选择！关键是分析清楚三个人各自的优缺点？ 【问题 2】

针对自己的选择人，分析其的优缺点，然后针对缺点，提出拟补措施。【问题 3】

书上147－148页，项目经理应具备的技能和几点建议!用自己的话，换个角度写出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

[问题1]（10分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。

答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验

（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；

（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；

（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；

（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；

（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；

[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；

（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；

（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；

（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；

（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；

（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；

[问题3]（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答：参加书上147－148页内容

1.2 项目组织机构

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。

[问题1]（12分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？

[问题2]（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？

[问题3]（5分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？

答题思路： 【问题 1】

1）沟通，强调改项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。

2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。

3）增加资源，引入经验丰富的员工

4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度

6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务 7）优化外包，采购等环境并全程监控

【问题 2】

（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。（3）最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求－包括文档、培训、合同等内容。（4）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。

【问题 3】

（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2）参加周例会，或至少每周首一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。（4）负责或者协助收款。项目整体管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】（2008 上）

A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。

根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求