第一篇：2009年加油站操作员高级模拟试题一

二OO八年高级工鉴定模拟试题

（一）姓名_________ 单位________

一、判断题

1、国际上通用的产品不良项共分为三级（）

2、汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。（）

3、自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏（）

4、在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分（）

5.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）6.装臵误差是由于计量装臵本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）

7.随机误差的定义也称偶然误差。（）8.计量器对输出的油品质量进行计量。（）

9、气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，展开预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容，修理时间的定额及修理费用（）

10、如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

11、一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）

12、开关板发出信号送入电脑装臵，电脑装臵发出开机信号启动油泵（）

13、密度计测量值不能用修正因数转化为实际值而流量计可以是因为前者每个分度上的已定系统误差相同。（）

14、影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

()

15、多用户加油卡中，一张主卡下开设的副卡不能超过1000张。

24．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计栏数量相符。（）

（）

16、不记名卡在补办手续后可以转为记名卡后，享受记名卡的功能。（）

17、储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法（）

18、对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。（）19．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。（）。20、多用户卡在收款后需要使用预分配业务将额度账中的金额划分到主副卡的备付金账中，才能做圈存业务。（）

21、用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（）22．只有一户应收款业务，不需设立应收款总账。（）

23．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符。（）

25．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。（）

26、加油站必须建立PSAM卡档案，同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改。（）

27、加油站已经与数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。（）

28、发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡）。（）29．加油员调离加油站，只要将手中的员工卡交给新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。

（）

31．散装油品必须分罐（舱）建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量，日清月结、月末盘点，做到账账相符、账实相符，损耗（溢余）清楚。（）

32．加油站储油罐必须经过容积标定，达到一罐一表。且罐容表的误差应控制在±0.3%以内.（）

33．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。（）

34．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。（）35．散装油品要每天计算损耗（溢余）量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，予以解决。（）36．加油站事故按等级分为特大事故、重大事故、一级事故、二级事故、三级事故、四级事故等6级。（）

37．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作＂三违＂，是安全生产所不允许的行为。（）

38．在雷雨、暴风雨天气里应该抓紧时间进行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地电阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地静电夹子允许夹在油罐车罐口附近（）

41、上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。（）

42、安全员臂章的样式由省市公司统一规定，员工上岗时端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8厘米。（）

43、加油机出现乱码时，立即停止加油，迅速盘点结账，查明原因，做好记录，不必上报（）

44、灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大（）

45、开发票时，应根据实际加油数量、金额开发票（）

二、单项选择题：

1.在车用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正构烷烃

B、C17以上的正构烷烃

C、异构烷烃

D、C17以上的异构烷烃

2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。

连接

6.控制显示箱是电脑加油机的（）中心。

A、清洁

B、环保

C、流动性

A、显示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A、正构烷烃

B、烯烃C、C17以上的正构烷烃

D、芳香烃

4.流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.电脑加油机视油器的作用是（）。

A、导流油品

B、观察油品

C、观察油气

D、指挥

7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。A、启动

B、开机

C、通电

D、加油

8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。A、计数

B、开机

C、显示

D、加油

9.量油管内装有（）制作的专用量油槽。

A、铸铁

B、纯钢

C、铝合金

D、纯铜

10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（）cm的距离。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A、顾客满意

B、产品满意

C、满意状态

D、心理满意

12.顾客满意度的内涵是（）。

A、满意状态

B、心理对比

C、满意水平

D、实际状况

13．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（）的职责

A．零售管理部门

B．片区经理（ME）C．站长

D．加油员

14．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（）

A．只要能收回油款，这种情况是允许的

B．可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融 16．不属于售卡网点负责人的岗位职责是（）。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修

17．不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。

A.做好设备日常检测

B.建立设备档案

C.修改网点参数、配臵

D.建立设备报废处理制度

18．加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（）时，必须查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。

A．物流部门

B．业务部门

C．财务部门

D．外单位

20．加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．开储油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞开油罐车量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。

A．由当班员工代卸

B．由值班账务员代卸

C．只通知计量员到站卸收

D．通知计量员到站与站长指定人共同卸收

23．加油站各类接地宜共用接地装臵，其接地电阻不应大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房与加油机的安全距离为（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站内汽油罐与柴油罐通气管应分开，管口应高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墙向上敷设的通气管管口应高出建筑物的顶面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减少，但不得小于（），通气管的公称直径不应小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一级加油站中埋地油罐距明火地点位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多项选择题：

1.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。A、灯芯易烧焦

B、灯油消耗快 C、灯罩有白雾

D、易冒黑烟 2.润滑油的粘度主要是指（）。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小

C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小 3.粘度是评定油品（）的指标。

A、流动性能

B、安全性能 C、雾化质量

D、低温泵送性能 C、被测量本身的量的不一致

D、空间位臵的不一致

7.方法误差是指（）。

4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高温

B、C、油中蜡含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、实际值与标称值之差

际值之差

C、描述标称值偏离真值的程度

相等

6.环境误差是因各种环境因素与（）。

A、测量所要求的标准状态不一致

化不一致)。

与氧的接触机会

B、标称值与实 D、与绝对误差

B、时间的变A、用近似的方法而引起的误差

理的测量方法而引起的误差

C、采用不合理的计算方法而引起的误差

性的测量方法而引起的误差 8.人员误差是指（）。

A、受分辨能力影响所造成的误差

惯影响所造成的误差

C、受操作熟练程度的限制所造成的误差

忽所造成的误差

9.下列误差属于粗大误差（）。

A、偶然误差

B、寄生误差

B、采用不合D、采用实验B、受固有习D、受一时疏

C、差错

油环烷烃含量多少

D、疏忽误差

10.粗大误差的剔除步骤中的内容是（）。

A、计算残余误差

B、利用贝塞尔公式

C、计算残余误差的平方和

D、计算测量值的平均差

11.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A、溢流阀

B、弹簧片

C、出油阀D、刮板

12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。

A、出气阀

B、出油阀

C、平行阀

D、转子

13.电脑加油机油气分离器的作用是（）。

A、将油品中的气体分离出机外

B、滤掉油品 中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体

D、防止计量器中的油液倒流

14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A、压力

B、重力

C、油压

D、作用力 ． 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理：（）

A．给予当班安全员奖励

B．召开加油站会议吸取教训

C．对责任人报公司处理

D．分析原因，落实防范措施

16．安全生产责任制的内容包括()

A．各级领导的安全职责

B.职能部门的安全生产职责

C．安全专职机构的职责

D.工人的安全生产职责

17．事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：（）A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过

B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过

C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 18．油罐车进站后，可将罐车静臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有异物

B．未从检尺口下尺

C．检尺时先读小数再读大数

D．检尺时先读大数再读小数

20．加油站的进货流程由（）环节构成。

A．进货申报

B．罐车验收

C．损耗分析

D．油罐验收

21．属于加油卡的内部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.员工卡

C.用户卡

D.维修卡

22．预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）

A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油 23．下列内容属于加油站站长职责的有（）

A．负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导

B．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

C．负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量

D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作 24．下列符合四星级站评定标准的有（）

A．单项得分率80%以上

B．综合考评得分950分以上

C．年销量在6000吨以上

D．人均年加油量300吨以上

25．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（）

A．申报维修项目

B．现场安全监督C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。

A．有利于调动客户的购买欲望

B．促进油品销售

C．有利于提高员工素质

D．促进管理水平提高．提升形象

26、下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。

A．计量准确

B．质量合格

C．服务一流11

D．价格合理

四、简答题：

1.我国内燃机油按用途不同如何分类？ 2.内燃机油应该具备哪些性能要求？

3在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

五、计算题

1、某油站的柴油上月末盘点体积为5800升，在月末盘点体积为4300升，全月销售体积为368660升，盘点及销售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250升，交运油品平均温度为6.0℃，试计算油站的月盘点损耗及损耗率，并对损耗率进行分析。2.某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？

第二篇：加油站操作员高级-理论试题

加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题

第一部分

一、判断题

1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√)2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√)3.随机误差的定义也称偶然误差。(√)4.计量器对输出的油品质量进行计量。(×)正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。

5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。(×)正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。(×)正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。(×)正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。

8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。(√)

9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。(×)正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。(×)正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。(√)

12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。(×)正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。(√)

14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。(√)

15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。(×)正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。(×)正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。

17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。(√)

18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√)

19.加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。(×)正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。(√)

21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√)

22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√)23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)

24.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。(×)正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。(√)27.随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。(×)正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

28.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。(√)29.只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。(×)正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。30.娱乐业的营业税税率为3％－20％。(×)正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。

31.加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。(×)正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。32.已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。(×)正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

34.加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。(√)35.计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。(×)正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。36.自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。(√)37.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。(√)38.储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。(×)正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。39.接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。(×)正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。

40.操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。(×)正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。

二、单项选择题

1.在车用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正构烷烃

B、C17以上的正构烷烃

C、异构烷烃

D、C17以上的异构烷烃

2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但(B)性能越差。A、清洁

B、环保

C、流动性

D、安全

3.对于油品来说，(B)含量越多，油品在销售过程中，容易变质。A、正构烷烃

B、烯烃

C、C17以上的正构烷烃

D、芳香烃

4.流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.电脑加油机视油器的作用是(B)。

A、导流油品

B、观察油品

C、观察油气

D、连接 6.控制显示箱是电脑加油机的(D)中心。

A、显示

B、加油

C、控制

D、指挥 7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(B)信号。A、启动

B、开机

C、通电

D、加油

8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(A)信号。A、计数

B、开机

C、显示

D、加油 9.量油管内装有(C)制作的专用量油槽。

A、铸铁

B、纯钢

C、铝合金

D、纯铜 10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(B)cm的距离。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(A)。A、顾客满意

B、产品满意

C、满意状态

D、心理满意 12.顾客满意度的内涵是(C)。

A、满意状态

B、心理对比

C、满意水平

D、实际状况 13.影响加油站安全最大的因素是(D)。

A、设备

B、工艺

C、消防设施、设备

D、人 14.冬季检查以(A)为重点。

A、防火、防爆

B、防冻、防滑

C、防静电、防冻

D、防静电 15.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括(B)。A、营业室

B、通气管阻火器附近

C、发电间

D、非油品经营场所 16.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水处理方法是(A)。A、隔油

B、气浮

C、絮疑

D、过滤 18.稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是(D)。

A、冷却法

B、隔离法

C、负催化抑制法

D、窒息法 19.扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(B)。A、灭火器

B、灭火毯

C、水

D、沙 20.加油站发生电气设备火灾，首先应(A)。

A、设法切断电源

B、用泡沫灭火器扑救

C、用干粉灭火器扑救

D、用水扑救 21.用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)。

A、19kg，无需退还

B、19kg，需要退还

C、53kg，无需退还

D、53kg，需要退还 26.用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自动液位计无法通信的原因有(B)。

A、未设置油罐参数

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、油位过低 28.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(A)。

A、系统数据库太大

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、内存大 29.石油产品国家标准的代号是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低温流动

C、蒸发

D、燃烧 32.0车用柴油比0轻柴油更(D)。

A、安全

B、清洁

C、便宜

D、环保

33.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃烧

C、安定

D、清洁 34.通常情况下，油样是指(A)。

A、平均试样

B、个别试样

C、中部试样

D、底部试样

35.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指(C)。A、企业行为学

B、消费行为学

C、消费心理学

D、心理学

36.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(C)的消费者。

A、理智型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有随意心理的消费者属于(B)的消费者。A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型 38.具有成熟心理的消费者属于(D)的消费者。A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客户档案建立最主要的一个环节是(C)。

A、对客户特征进行分析

B、对客户业务状况进行分析 C、获取客户资料

D、对客户交易活动现状进行调查

40.客户档案系统应由(A)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。A、专人负责

B、多人负责

C、经理负责

D、营销人员负责 41.(D)润滑脂最稀薄，针入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(A)原则。

A、绝对性

B、及时性

C、道歉性

D、补救性

#43.发生顾客投诉事件时，首先应该(C)。

A、找出投诉原因

B、分析投诉内容

C、记录投诉内容

D、解决投诉问题 44.(B)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税 45.以下税种中，(C)是国家参与企业利润分配的重要手段。A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税

46.对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按(C)的税率征收所得税。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)与进项税额相对应。

A、增值税

B、营业税

C、销项税额

D、所得税 48.不含税销售额的计算公式是(A)。A、不含税销售额＝销项税额÷税率

B、不含税销售额＝进项税额÷税率

C、不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）D、不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

49.(B)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A、独立核算

B、模拟核算

C、非独立核算

D、非模拟核算 50.加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(A)。A、销售成本

B、销售额

C、销售费用

D、销售税金

51.已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(B)，以便上方留有改错的空间。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是(B)。A、叶片磨损

B、溢流阀打不开

C、转子磨损

D、轴承磨损 54.脉冲发生器内的编码电路可以调节(C)。A、压力

B、流量大小

C、流量系数

D、计数多少 55.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(D)。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数 56.在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有严重点蚀的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地线与被接地设备的连接应采取(C)A、螺栓连接

B、焊接

C、断接卡连接

D、绞接 58.下列网络属于局域网的是(B)。

A、因特网

B、校园网

C、上海热线

D、中国教育网 59.打印服务器提供(B)服务。

A、下载

B、网络打印

C、数据共享

D、通讯

60.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(A)，以确保处于良好技术状态。

A、10-15分钟

B、3-5分钟

C、5-10分钟

D、15-20分钟 61.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(A)。A、技术状态

B、条件

C、环境

D、温度

三、多项选择题

1.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现(A.D)现象。

A、灯芯易烧焦

B、灯油消耗快

C、灯罩有白雾

D、易冒黑烟 2.润滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小 C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小 3.粘度是评定油品(A,C,D)的指标。

A、流动性能

B、安全性能

C、雾化质量

D、低温泵送性能 4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高温

B、与氧的接触机会

C、油中蜡含量多少

D、油环烷烃含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、实际值与标称值之差

B、标称值与实际值之差 C、描述标称值偏离真值的程度

D、与绝对误差相等 6.环境误差是因各种环境因素与(A,B,D)。

A、测量所要求的标准状态不一致

B、时间的变化不一致 C、被测量本身的量的不一致

D、空间位置的不一致 7.方法误差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的误差

B、采用不合理的测量方法而引起的误差 C、采用不合理的计算方法而引起的误差

D、采用实验性的测量方法而引起的误差 8.人员误差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影响所造成的误差

B、受固有习惯影响所造成的误差 C、受操作熟练程度的限制所造成的误差

D、受一时疏忽所造成的误差 9.下列误差属于粗大误差(B,C,D)。

A、偶然误差

B、寄生误差

C、差错

D、疏忽误差 10.粗大误差的剔除步骤中的内容是(A,B,C)。A、计算残余误差

B、利用贝塞尔公式

C、计算残余误差的平方和

D、计算测量值的平均差 11.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(A,B,D)。A、溢流阀

B、弹簧片

C、出油阀

D、刮板 12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出气阀

B、出油阀

C、平行阀

D、转子 13.电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。

A、将油品中的气体分离出机外

B、滤掉油品中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体

D、防止计量器中的油液倒流

14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在(B,C)作用下自垂下落，使底阀关闭。A、压力

B、重力

C、油压

D、作用力 15.以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A,B,C)。A、分配阀

B、活塞

C、托架

D、出油阀 16.以下部件属于自封油枪的是(B,C,D)。

A、调节杆

B、开关膜

C、进气嘴

D、限位板 17.电脑加油机键盘的作用是(A,B,C,D)。A、向主板输入数据

B、向主板输入加油量 C、向主板输入指令

D、向主板输入加油金额 18.电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上衔铁

C、下衔铁

D、轴承

19.防爆接线盒在正常运行时不会产生(B,C,D)的电气设备，可确保安全可靠性。A、燃烧

B、电火花

C、电弧

D、危险温度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形状。

A、平口

B、伞柄

C、斜口

D、波文 21.顾客满意度的评估选项主要有(A,B,D)。A、感知价值

B、顾客感受的服务质量 C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量 22.销售促进方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、诱因的大小

B、参与者的条件

C、促销媒体的分配

D、促销时间的长短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介绍

C、油品示范

D、实地操作表演

24.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑(A,B,C,D)等问题。

A、促销的目标

B、诱因大小

C、促销工具的成本效益

D、市场的类型 25.下列因素，会影响加油站安全的是(A,B,C)。A、凭经验操作

B、加油机带病作业

C、油罐防腐层脱落

D、采用密闭卸油工艺卸油 26.加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指(A,B)。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计

B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计

D、弱电系统的防静电、雷电设计 27.下列属于定期安全检查的是(B,C)。

A、日常检查

B、周查、月查、季度检查、检查 C、节日前检查

D、班组检查 28.“三不动火”是指(A,B,D)。

A、没有合格的动火作业票不能动火

B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火 29.ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.灭火指挥应遵循的原则有(A,B,C,D)。

A、救人第一，减少损失的救灾原则

B、加强第一出动力量的原则 C、先控制，后灭火的原则

D、保障重点，兼顾一般的原则 31.关于消防器材，下列说法正确的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验 C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求 D、灭火器每次使用后都必须进行检查

32.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有(A,B,C)。A、喷嘴是否堵塞

B、有无锈蚀或损坏 C、表面涂漆是否脱落

D、安全阀有无堵塞 33.扑救带电电气设备火灾要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫灭火器扑救

B、不能用水扑救

C、先要设法切断电源

D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故 34.在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有(A,B,C)。A、测量精度

B、重复精度

C、分辨率

D、报警方式 35.自动液位计系统参数设置内容包括(A,B,D)。

A、编辑容积表

B、油品名称

C、加油站信息

D、标准密度 36.石油产品标准主要包括了(A,B,C,D)组成部分。

A、标准代号

B、顺序号

C、年代号

D、尾注

37.93车用乙醇汽油与93车用无铅汽油相比，93车用乙醇汽油的优点有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾气中二氧化碳少

C、尾气中含氮、含硫气体少

D、动力性能强 38.欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氢

D、烯烃 39.在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、产生积炭少

B、污染大

C、不易变质

D、噪音小

40.在燃烧过程中，达到世界燃油规范Ⅰ类技术要求的汽油与Ⅱ类汽油相比，Ⅱ类汽油的优点有(A,B,C,D)。

###A、产生积炭少

B、污染小

C、不易变质

D、噪音小 41.汽油的常规质量检测项目有(A,B)。

A、馏程

B、蒸气压

C、硫含量

D、腐蚀试验

42.消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指(A,B,D)。A、决策主体的单一性

B、影响决策因素的复杂性 C、决策主体的多样性

D、决策内容的情景性 43.用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。

A、认真负责，比较注重油品质量

B、爱贪图小便宜 C、对价格较为敏感

D、对加油站的服务要求高 44.在客户档案管理过程中，一般可按(B,C,D)来对客户进行分类。

A、客户消费频率

B、客户性质

C、客户等级

D、客户路序 45.客户基础资料的获取形式有(A,B,D)。

A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C、从客户档案中获取

D、委托专业调查机构进行专项调查

46.客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为(A,B,C,D)。A、政府机构（政府采购）

B、与公司有特殊业务的公司 C、普通公司

D、顾客和合作伙伴 47.处理顾客投诉处理时，应重点注意(A,B,C,D)等问题。

A、建立健全各种规章制度

B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D、记录顾客投诉处理的全过程 48.增值税是以增值额为课税对象，以(A,D)为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。

A、销售额

B、利润总额

C、净利润

D、营业额 49.以下税率属于增值税税率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.营业税营业额的价外费用包括(A,B,C)。

A、手续费

B、基金

C、集资费

D、办公费 51.以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D)。A、工资、薪金所得

B、劳务报酬所得

C、稿酬所得

D、财产租赁所得 52.以下有关进项税额说法正确的有(B,C,D)。A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额

C、当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额 D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

53.以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A,B)的中国人民银行规定的基准汇价。

A、当天

B、当月1日

C、当月最后一天

D、当月平均汇价 54.计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有(C,D)。

A、工资、薪金支出

B、业务招待费

C、各种赞助支出

D、违法经营的罚款 55.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A,C,D)。A、人均销售量

B、人均加油量

C、吨油费用额

D、吨油利润额 56.下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有(B,D)。A、销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）B、销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）C、销售收入＝含税销售单价×销售总量 D、销售收入＝不含税销售单价×销售总量

57.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利润

C、净利润

D、销售利润率 58.下列支出中，不得列入费用开支的有(B,C,D)。A、手续费

B、为购置、建造固定资产的支出 C、赞助和捐赠支出

D、违约金、罚款等

59.当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在(B,D)的作用下贴紧泵腔。A、工作压力

B、弹簧力

C、大气压力

D、离心力 60.油气分离器常压腔与低压腔之间有(B,D)。A、溢流阀

B、锥形阀

C、出油阀

D、平行阀 61.油气分离器排气管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破损

B、出气阀失效

C、溢流阀打不开

D、平行阀打不开 62.造成计量器准确度降低的原因有(B,C,D)。A、传动轴磨损

B、活塞磨损

C、缸套磨损

D、滑轮磨损 63.自封油枪频繁自封的主要原因是(A,C)。

A、开关膜上腔弹簧力过小

B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞

D、油枪滤网堵塞 64.脉冲发生器包括(A,D)电路。

A、计数

B、稳压

C、滤波

D、编码 65.造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、机械故障

B、油品质量

C、强、弱电故障

D、管道和阀门渗漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在较大差额，说明输油管线有渗漏。A、计量数

B、收油量

C、发油量

D、累计数 67.管道渗漏应急抢修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉纱堵漏

C、堵漏栓

D、环箍堵漏 68.在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT网络的特点(A,B,C,D)。

A、内存与任务管理

B、开放的体系结构

C、内置管理

D、集中式管理、用户工作站管理 70.制订应急救援预案的依据有(A,B,C,D)。

A、国家有关法律法规

B、政府决定

C、公司管理制度

D、客观要求

四、简答题

1.我国内燃机油按用途不同如何分类？

答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）

5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？

答：①润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。（0.6）②我国润滑剂共分19组。（0.4）6.内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的无腐蚀性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）8.修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)9.系统误差有什么特性？

答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)10.系统误差有哪些不同类型？

答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)11.列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1)(4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2)(5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的结构知识。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)13.简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25)14.简述吸油管的安装要求。

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)②吸油管距离罐底一般为0．15米；(0.25)③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25)15.简述卧式油罐呼吸管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公称直径不应小于50 mm，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25)③通气管管口与地面的距离不应小于4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面1.5m及以上；(0.25)④通气管与加油站围墙的距离不小于3米。(0.25)16.简述顾客满意度的内涵？

答：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；(0.3)②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；(0.3)③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；(0.4)17.简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1)；②服务环境的差异化；(0.3)③服务过程的差异化；(0.3)④服务要素的差异化(0.2)⑤服务内容的差异化(0.1)18.简述沟通的概念？

答：①人与人之间进行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人际关系的活动；(0.3)④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)19.事故预防的主要途径有哪些？

答：①坚持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技术水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.简述便携式测爆仪的使用方法？

答：①将便携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零；(0.2)②开启电源后，接上取样管，加热几分钟，再将波段开关拨到所测气体档，使指针调零；(0.2)③测量时把测爆仪的取样管伸到所要检测的地点，开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值；(0.2)④测量时可重复测定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤测量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分钟用来清洗管路系统，然后切断电源，卸下吸气管，恢复测量前的样子（0.2）。21.简述卧式油罐使用的基本条件。

答：①罐体无变形，渗漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在；(0.2)③油罐附件齐全、有效；(0.2)④油罐技术资料齐全（0.2）；⑤有合格的计量容积表（0.2）。22.简述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算；(0.2)②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m3，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器设计规范》GBJ140的规定（0.2）。23.扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答：①应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；(0.2)②注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；(0.2)③要注意集中力量打歼灭战；(0.2)④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。24.灭火作战应遵循怎样的指挥原则？

答：①以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则；(0.4)②加强第一出动力量的原则；(0.2)③先控制，后灭火的原则；(0.2)④保障重点，兼顾一般的原则（0.2）。25.使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？

答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。

26.磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)②探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)③信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40)27.温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50)②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50)28.如何加强加油站油品质量管理？

答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把好加油关；（0.1）⑤解决好质量纠纷；（0.2）⑥处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）29.加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管报告，反之耐心解释；（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3）30.什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符合现行标准；（0.4）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4）

31.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高。32.简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。33.简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；(0.2)；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；(0.2)34.客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；(0.2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理；(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2)35.润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

答：①润滑脂按针入度不同，可划分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌号；（0.6）②其中滴点最大的是6#。（0.4）35.简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；(0.2)②判断投诉是否成立；(0.1)③确定投诉处理责任部门；(0.1)④责任部门分析投诉原因；(0.1)⑤公平提出处理方案；(0.2)⑥提交主管部门领导批示；(0.1)⑦实施处理方案；(0.2)⑧总结评价(0.1)36.个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住