第一篇：导游服务技能试题4

《导游服务技能》试题

4一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的括号上）

1、当代旅游业已经成为世界经济的（）产业，旅游产品已经同其他（）一样，成为一种（）。

2、导游服务是旅游业中最具（）的工作，其特点充分体现了旅游业的（）特征。

3、导游员的讲解具有相对的（），其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同（）和（）有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求。

4、导游作为社会的一种职业，理应具有自己的（）。

5、导游员的事业心要求在工作中有强烈的（）和忘我的（）。

6、实践证明，导游员的（）和（），是旅游者特别是团体旅客获取知识的主要来源。

7、导游讲解是一项综合性的（），要求导游员具有很强的（）。

8、导游员在导游时要做到正确讲解，这时指使用（）的语言，内容正确无误，具有很强的（），这时导游语言（）的具体体现。

9、导游风格时导游员通过对言语的对象、（）和（）的把握，在言语流程和（）上所显示的格调，言语流程主要有（）和（）两种类型。

10、按责任划分，旅游故障分为（）旅游故障和（）旅游故障。

11、比较严重的旅游故障会使（），甚至使（），这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予（）。

12、当旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。

13、如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到（）办理行李丢失和认领手续。由失主出示（）和（），填写失物登记表。

14、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将（）或（）等遗留在车内。

15、旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动，同时也是对当地生活的一种（），涉及到食、住、行、游、购、（）六个要素。

16、导游服务水平的提高不仅年提高导游服务质量，而且年提高旅游者的（）和（）。

17、旅游产品按照其组成情况，可以分为（）旅游产品和（）旅游产品。

二、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）

18、导游服务就其行为特征属于（）。

A、服务型B、接待型C、讲解型D、组织型

19、古代的向导，乃至近代活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的（）。

A、盈利性B、专业性C、随意性D、稳定性

20、在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。

A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、导购服务

21、造成近年来世界各国旅游客中散客比重愈来愈大的重要原因是

人们生活水平普遍提高

人们的旅游知识愈来愈多

旅客这的中青年人数增加

国内的旅游景点吸引力大

22、在一些经济发达的旅游经济区域内，已逐渐取消地陪，组团社委派的导游员将

地陪与全陪工作兼于一身，这样的导游被称为（）。

A、领队B、区陪C、线陪D、段陪

23、导游服务需要的技能，主要是（）。

A、操作技能B、带团技能C、智力技能D、讲解技能

24、旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理，在一定程度上可以约束导游的接待行为，减少导游工作的（）。

A、随意性B、可变性C、主观性D、盲目性

25、对导游员实施年审制度，是导游计分管理办法的（）制度。

A、双重监督B、配套管理C、实际管理D、规范管理

26、导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

A、制定B、实施C、修改D、完善

27、接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性

28、导游员应在旅游团抵达的（），与各有关部门或人员一起检查，落实旅

游团的交通、食宿等事宜。

A、当天B、前一天C、前两天D、前一周29、一般情况下，在旅游者入住饭店的（）之内，导游员不要离开，以便及

时提供服务，满足要求。

A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、90分钟

30、在导游讲解中将典故、传说与景物介绍游机结合的导游手法是（）。

A、分段讲解法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法

31、导游语言的生动，是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。

A、好感B、好奇C、共鸣D、高兴

32、导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。

A、热情洋溢B、活泼流畅C、通俗易懂D、简洁从容

33、在下列国家的游客中，用伸出食指往下弯曲来表示“偷窃”的是（）。

A、英国旅游者B、美国旅游者C、日本旅游者D、中国旅游者

34、在旅游过程中，当旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上

应（）。

A、满足旅游者的要求B、立即请示旅行社领导

C、先征求全体游客意见后决定D、按合同执行

35、导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取，用毕立即归还，不要代为保管。

A、地陪B、全陪C、领队D、地陪和全陪

36、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。

A、客源地组团社B、目的地机场C、有关航空公司D、出发地机场

37、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用因由（）。

A、旅游者自理B、组团社支付C、接待社垫付D、保险公司代付

38、旅游者在华旅游期间病故，其亲属要求解剖尸体，应由死者亲属或领队提出书

面申请，并经（）同意后方可进行。

A、组团社B、接待社C、公安局D、医院

39、进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品（）。

A、随身携带B、存入饭店保险柜

C、放在房间内D、交给饭店保安部

40、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（）为前提，不得让任何

与之相抵触的要求得到满足。

A、计划B、合同C、法律D、规定

41、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（）。

A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释

C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理

42、旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游员应（）。

A、不置可否B、断然拒绝C、不予理睬D、帮助寻找

43、参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根

据不同的情况，按（）原则妥善处理。

A、服务第一B、游客至上C、合理而可能D、灵活机动

44、女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和（）。

A、表现欲强B、情感丰富C、开朗随便D、自主感强

45、导游员在天主教堂里，不应讲（）的事情。

A、欧洲文化B、天主教C、佛教D、西方建筑

46、根据我国民航有关规定，持成人飞机票乘坐经济舱的旅客，每人的免费行李重量为（）。

A、40千克B、30千克C、20千克D、10千克

47、台胞携台币到大陆旅游，（）可通融兑换成人民币。

A、外汇管理局B、中央人民银行C、商业银行D、中国银行

三、多项选择题（每题1分，共15分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。多选、少选或错选均不得分。）

48、大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征（）。

A、导游职业自由化B、导游服务商品化C、导游手段科学化D、导游服务规范化

49、世界各国的导游服务均具有经济性、服务性、（）等共同属性。

A、大众性B、文化性C、社会性D、涉外性

50、从内涵上看，“导游”这一概念包含（）的含义。

A、导游者B、导游方法C、导游活动D、导游队伍

51、在迎接服务中，当旅游团抵达后，导游员应提供的服务包括（）。

A、迎候旅游团B、认找旅游团C、核实人数D、集合登车

52、导游员的语言能力主要包括以下内容（）。

对语言知识的储备和把握

对语言演化的历史过程的了解与洞察

对语言演变的熟悉与掌握

对语言运用的具体环境的熟悉与调适

53、导游服务集体的合作共事基础，是指全陪、地陪和领队有共同的（）。

A、工作对象B、经济利益C、工作任务D、努力目标

54、要带团到新的旅游景点或不熟悉的景点参观游览，导游员应事先了解其概况，如（）。

A、开放时间B、厕所位置C、景点容量D、最佳游览路线

55、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的（）。

A、音量B、语速C、声调D、音质

56、导游词的创作技巧包括以下内容（）。

A、景点主题要正确、明确B、语言运用要体现高雅气质

C、写作内容要新颖、有特色D、景点揭示要有文化内涵

57、导游讲解技巧中的“概述法”分为（）。

A、简述B、赘述C、描述D、详述

58、旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的（）。

A、倾向B、问题C、事故D、过程

59、导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则（）。

A、损失最小化原则B、确保旅游日程原则

C、按规章办事原则D、维护企业形象原则

60、作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为（）。

A、谨慎行为B、求异行为C、放任行为D、从众行为

61、饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括（）。

A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部

62、旅游景区的基本特征包括（）。

A、整体性B、地域性C、文化性D、可创性

四、判断说明题（每题1分，共15分。请对下列说明法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“V”,错误的打“X”,如果是错误的，则须改正或说明理由）

63、导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动，是智力与体力相结合的服务。（）

64、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，扣除10分。（）

65、《世界遗产公约》规定“世界自然遗产”的定义为：从保护或科学的角度看，（）

66、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向当地旅游质量监督管理机构反映，维护旅游者的权益。（）

67、导游讲解技巧中的“类比法”，是指以生喻熟，达到类比旁通的导游手法。（）

68、旅游故障出现以后，最要紧的就是分清责任，寻求解决问题的方案，及时进行处理。()

69、旅游业的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式.()

70、在迎接旅游团时，导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟具有突出的普遍价值的由自然和生物结构或这类结构群组成的自然面貌。

到达接站地点。（）

71、错接不属于责任事故。（）

72、外国旅游者丢失的物品，若是进关时登记并须复带出境的贵重物品，组团旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。（）

73、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，一切导游员帮其退换，导游员应积极协助，但不必陪同前往（）

74、有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的同意。（）

75、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

76、旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

77、当旅游者提出一些不合理或者不困难实现的问题和要求时，导游员一点运用拒绝的技巧，直率地表达出自己的态度。（）

五、案例分析题（每题10分，共20分）

78、某旅行社导游员小李带领一个来自日本的旅游团，前往当地的一个著名旅游景点游览。在整个游览期间，绝大多数旅游者都跟随着小李，但是团内的一名游客山本一郎先生只顾找自己喜欢的地方照相。小李多次提醒他，一定要和大家在一起，以免走失。但是，在游览结束，准备回饭店时，小李发现山本一郎先生不见了。在等候了15分钟之后，依然不见山本先生的踪影。显然，山本先生走失了。请问小李应如何处理旅游者的走失事故？

79、2003年4月25日，某旅行社委派导游员小刘接待一个来自广东的旅游团。该团在当地游览了两天后，拟于第三天早上7：15乘飞机前往北京。然而，由于负责接送该旅游团的张师傅将日程表看错，比预定的时间迟了半小时才赶到饭店接旅游团前往机场。尽管张师傅想尽一切办法赶路，但是仍未能按时到达机场，错过了航班，旅游团及其领队对此十分不满。请问小刘应该如何妥善处理这次误机事故？

第二篇：《导游服务技能》模拟试题

《导游服务技能》模拟试题（仅作为题型的参考）一．单项选择题

1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A．社会性

B．商业性

C．参与性

D．享乐性

2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺

B．利物浦

C．拉夫巴勒 D．伦敦 3．中国国际旅行社总社成立于（）。

A．1949年

B．1954年

C．1974年

D．1979年 4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟

B．30分钟

C．20分钟

D．15分钟 5．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A．领队

B．地陪

C．全陪

D．旅游者 6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。A．必须介入

B．一般不介入

C．充当调解人

D．坚决回避

8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A．同类相似类比

B．同类相异类比

C．排比法

D．比较法

9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A具有代表性的景观

B．游客最感兴趣的内容 C景点特征和与众不同处

D．“„„之最” 10．导游人员常用的目光语应该是（）。A．注视

B．正视

C．平视

D．凝视

11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A．劝阻

B．提醒

C．预报

D．保护 12．下列不属于静态观赏的例子是（）。

A．钱塘观潮

B．断桥赏雪

C．柳岸闻莺

D．苏堤漫步

13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A．披裹浸湿的衣、被

B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行

D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去 C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉 15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A．予以协助

B．断然拒绝

C．婉言拒绝

D．立即答应 16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A．断然拒绝

B．立即报警

C．婉言拒绝

D．加以劝阻 17．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A．宣传材料

B．信件

C．食品

D．应税物品 18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。A．5厘米

B．10厘米

C．5～10厘米

D．5～15厘米

19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。A．小包价旅游

B．半包价旅游

C．零包价旅游

D．组合旅游 20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。A．红色通道

B．绿色通道

C．免税通道

D．特别通道

21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》 22．导游人员的主要业务是从事（）。

A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销

23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 B．两年 C．四年 D．五年

24．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员

26．地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

A．60

B．30

C.120

D．90 27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A.马上报告给旅行社

B．马上向领队赔礼道歉

C．马上向旅游者赔礼道歉

D．马上想办法分清责任

28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

A．12 B．24 C．36 D．72

29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

A、外部特征

B、思想修养

C、道德品质

D、文明程度

30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化

31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

以消除游客的不满。

A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法 33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社D．通知下一站做调整 34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关

36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。A．保护旅游者的人身、财产安全

B．立即报警

C．立即报告旅行社

D．稳定旅游者的情绪

37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。A．1

B．2

C．3

D．4

38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．20000元 39．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

A．9

B．10

C.12

D．15 40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中国旅行社

B、华侨服务社

C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社

42．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．5米

43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团

45.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A、服务对象复杂多样

B、旅游者需求的多姿多样

C、人际交往复杂

D、要面对各种物质诱惑和精神污染

46.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识

B史地文化知识

C乡土知识

D政策法规知识 47.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

A、实施旅游接待计划

B、做好接待工作

C、联络工作 D、宣传、调研 48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A领队

B全培

C区域导游

D 地陪

49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A知识素养

B礼貌素养

C艺术素养

D

政治素养

50.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、旅游派遣书

B、接待计划书

C、费用计划书

D、意见反馈书

51.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。A全陪、地陪

B领队、全陪

C领队、地陪

D地陪、全陪 52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。A、法规性

B、意向性

C、委托性

D、契约性 53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、准确

B、清楚

C、生动

D、灵活 54 见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

A、触景生情法

B、突出重点法

C、虚实结合法

D、制造悬念法

55.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队

B、全陪

C、地陪

D、失主 56.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪 D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗 57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

A、三字英语代码和两个阿拉伯数字

B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C、二字英语代码和四个阿拉伯数字

D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字 58.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。A、导游员自己

B、全陪

C、旅游者

D、领队

59.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

A、可以不管，因为购物是个人行为

B、应积极协助，必要时陪同前往 C、应积极协助，但不必时陪同前往

D、应负责退换 60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

A仪容礼仪

B仪表礼仪

C仪态礼仪

D接待礼仪

二、多项选择题

61．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。A．迅速送往医院

B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处

D．解开衣领，放松裤带 62．团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服务

B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据

D．城市间交通 63．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A．杭州

B．烟台

C．青岛

D．厦门

64．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A．实体

B．史实

C．艺术价值

D．历史典故 65．国内旅游的游客可以是（）。

A．外国公民

B．回国探亲的人

C．本国公民

D．常住该国的外国人 66．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A．服务对象复杂

B．旅游者需求多种多样

C．人际关系复杂

D．要面对各种物质诱惑和精神污染 67．导游服务在未来将出现以下趋势（）。A．导游知识的密集化

B．导游内容的高知识化 C．导游方法多样化

D．导游手段高科技化 68．导游人员的身心健康包括（）。

A．头脑冷静

B．心理健康

C．身体健康

D．思想健康

69．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开 70．全陪的主要职责是（）。

A．联络工作

D．组织协调工作

C．导游讲解

D．安全提示 71．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的关系 D．人情关系 72．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告 C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站 73．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。A．全陪

B．领队

C．地陪

D．公安部门

74．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药 75．导游讲解的灵活性表现在（）。

A．因人而异

B．因物而宜

C．因时而变

D．因地制宜 76．旅游安全事故包括（）。

A．治安事故

B．交通事故

C．死亡事故

D．食物中毒

77．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。A．太平门

B．安全出口

C．报警电话

D．安全楼梯 78．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

A．中文导游

B．海外领队

C．兼职导游

D．景点景区导游人员 79．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

A．加菜

B．加酒

C．退还一定的费用

D．赠送小礼品 80．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

A．认找旅行团

B．核实人数

C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间 81．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。A．由当地接待社开具遗失证明

B．到当地警察机构报案

C．由国内组团社出具证明

D．到我国驻该国使、领馆办理新护照

82．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐 83．下列属于图文声像导游方式的有（）。

A.景点介绍册页 B．导游机器人 C.旅游纪念品 D．导游员

84.导游服务的枢纽作用主要表现在()。

A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右

85．散客导游服务的类型主要分为（）。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

86．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A.有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜C．动、静结合 D导、游结合

87．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.全陪要马上报告给组团社

B．全陪和地陪协商解决此事

C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

88．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医

B．主动为客人垫付了挂号费 C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药 89．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：()。

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援

D．若身上着火，可就地打滚

90．部分限制进出境的物品有（）

A．金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单 B.人民币入出境限额为20000元

C．旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，D人参、虎骨、麝香出境不超过300元

91．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

92．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

A.用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口

C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药

93．预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

A．做好提醒工作 B．经常清点人数 C．做好预报工作 D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

94．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

A.立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机

95．在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A，住房 B．城市间交通 C．导游服务 D．早餐

96．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

A．代办交通票据 B．代办签证 C．代办保险 D．代定客房

97．民航的运输飞行主要有（）形式。

A．特班飞行 B．正班飞行 C．加班飞行 D．包机飞行

98.欧美国家旅行社一般分为（）。

A、旅游批发商

B、国内旅行社

C、旅游经营商

D、旅游零售商 99.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

A、观光电梯

B、观光缆车

C、画舫

D、索道 100.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B、若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带 C、可能时让患者饮用含盐饮料

D、把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观 E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

101.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）A垂直分工体系

B水平分工体系

C混合分工体系 102.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）A、增加旅游产品的文化含量

B、建立计算机网络化预订系统

C、建立旅游服务供应网络

D、严格按照旅游团队导游服务程序接待 103.处理好与领队的关系，要做到（）。

A、不得有欺骗行为

B、尊重领队

C、关心领队，支持领队的工作

D、坚持原则，避免正面冲突

E、一切听领队的 104.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

A、认真倾听

B、恶语相向

C、微笑对待

D、耐心解释 105.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成 B、如系提前离开，要及时通知下一站 C、将未游览门票款退给游客 D、原计划不变

E、向旅游社领导及有关部门报告

106.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）A、损失最小化原则

B、确保旅游日程原则 C、按规章办事原则

D、维护企业形象原则 107.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

A、责任性故障B、非责任性故障

C、技术性故障

D、自然性故障 108.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法 A排比

B对比

C递进

D反复

E夸张 109导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

A、内容言之有据，正确无误

B、不要滥用高级形容词 C、语音、语调、语法、用词造句正确

D、使用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感 110.导游词的创作技巧有（）。

A、景点主题要正确、明确

B、写作内容要新颖、有特色 C、景点揭示要有文化内涵

D、言辞要有时代感和激情 E、因人而异选好热点话题

三、判断题

111．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）

112．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

113．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）．

114．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）115．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

116．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）117．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

118．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）119.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）120．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）121．旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。（）122．导游人员的着装应整洁、时尚。（）

123．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）124．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）125．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）126．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

127．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。()128．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()129.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()

130.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

四、综合分析题

(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

131．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。A．漏接

B．错接

C．空接

D．误接

132．根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

A．主观原因

B．客观原因

C．责任事故

D．非责任事故 133．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容 134．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。A．补偿法

B．转移注意法

C．分析法

D．比较法 135．根据题中所述，小丁（）的做法不妥。A．介绍饭店的概况

B．没有清点人数

C．为客人办理住店手续

D．为客人分发住房钥匙

第三篇：《导游服务技能》2006-2009试题

2006年江苏导游资格考试《导游服务技能》试题

一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

1.导游服务是随着＿＿＿旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。2.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，归纳起来大致可以分为讲解服务、生活服务、＿＿＿、＿＿和问题处理五大类。

3.导游员带团时，必须持有旅行社下发的＿＿＿或＿＿＿，这是导游员合法工作的前提。4.按工作范围划分，导游员分为＿＿、全程陪同导游、＿＿和景点景区导游。

5.有一种导游，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，这种导游被称为“＿＿”。6.从机场（车站、码头）到下榻饭店途中，导游员通常要做好＿＿、调整时间（指入境游客）、＿＿、＿＿＿和＿＿＿等几项工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一映象的重要环节。

7.旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。8.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来＿＿、＿＿，促进世界各国以及地区间的文化交流。

9.＿＿＿是指旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。

10.从某种程度来讲，＿＿＿是导游服务的灵魂。

11.导游讲解服务能够给旅游者带来＿＿＿享受和＿＿＿享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。12.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的＿＿＿和＿＿＿。

13、为了预防漏接情况的发生，导游员接到任务后应认真阅读计划、_______________、提前半小时抵达接站地点。

14、丢失港澳同胞回乡证(港澳居民来往内地通行证)，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后，由公安机关的___________部门一次性有效的【中华人民共和国出境通行证】。

15、当旅游者提出某种要求时，导游员想拒绝但无法说明理由,____________是 最佳的选择。

16、心理服务亦称 ____________服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中 心理状态失衡所提供的服务。

17、导游服务在未来将出现以下四种趋向：导游内容的__________、导游手段 的_________导游方法的_________和导游服务方式________。

18、一天游览结束，在返程中，导游员应________、沿途风光导游、调节气 氛___________

19、在旅游者购物遇到小贩强拉强卖时，导游员有责任___________，不能放 任不管。

20、导游员致欢迎词，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在__________，也可在__________。

21、已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班，按成人价格的___﹪付费。

22、在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的__________、__________，回答旅游者提出的问题。

23、在旅游过程中，时间安排合理，不要__________ 司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游员要__________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

24、__________又称自助或半自助旅游，它是由消费者自行安排旅程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

二、单选题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）

导游员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。A导游员 B旅行社 C旅行社财务部门 D旅行社业务部门 2.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有（）A主要责任 B次要责任 C全部责任 D相关责任 3．参观游览出发前，导游员必须提前（）分钟到达出发点

A5 B10 C15 D 20 4．导游员一般连续注意导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A1~2 B 2~3 C3~4 D4~5 5.导游员沿着旅行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）A面的讲解 B线的讲解 C点的讲解 D 即兴讲解 6.导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是（）A概述法 B突出重点法 C虚实结合法 D触景生情法

7.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于（）

A重大障故 B复合性故障 C技术性故障 D自然性故障 8.导游员在处理旅游故障是，应采取的态度实（）A及时、积极、主动 B尽快、热情、量力、C关心、主动、尽快 D积极、关心、尽快

9.旅游过程中。旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()A按合同执行 B上报组团社 C上报地接社 D灵活掌握

10.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪喝领队要密切配合。一般情况下是（）A全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览 B全陪、领队分头去找，领队带领其他旅游者继续游览 C全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

11.旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应（）。

A.予以接受 B.予以婉拒 C.请示领导 D.收足钱款

12.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要（）。A.展开争论 B.求同存异 C.置之不理 D.严正驳斥

13.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成旅游不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（）。

A.是否分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解 B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解

C.予以回避，用其他话题将问题一带而过 D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任

14.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征商业存在很大差别。例如：英国人主要表现为（）。A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便 B.矜持，幽默，绅士派头十足 C.喜自由，易激动，爱享受生活 D.热情，无拘无束，热爱生活

15.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感受来欣赏美、体验美，这就是（）。

A.动态观赏 B.静态观赏 C.动静结合观赏.随意观赏

16.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸佛、求佛像等，应().A.置之不理 B.积极鼓励 C.一般不予干涉坲 D.正确引导 17.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括（）。A.出国游和边境游 B.出国游和港澳游 C.出国游、边境游和港澳游 D.出国游 18.旅行社旅游产品按组成状况分为（）。

A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和单价旅游

19.半包价旅游是全包价旅游的基础上扣除行程中（）的一种旅游包价形式。A游览点门票 B每日午、晚餐费用 C 文娱活动入场券 D 城市之间交通费用 20.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先安排进行旅游活动，这种旅游被称为（）Ａ 散客旅游

Ｂ 拼团旅游

Ｃ 组合旅游

Ｄ 半自助旅游

三、多项选择题（每题1分，共20分。下列每题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内，多选、少选或错选均不得分）1.导游员在导游活动中有（）情形之一的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B．擅自中止导游活动的 C．讲解质量差或不讲解的

D．私自转借导游证供他人使用的

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的 2.领队在上团钱需要做的物质准备包括（）A．领队证

B．护照及（团队）签证 C．团队名单

D．门票结算单喝费用

E．机票

3.导游员致欢迎词的内容应视旅游团大的性质及其成员的文化水平水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容（）A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B．介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机

D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利

4.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）A．婉言拒绝 B．不予理睬 C．详细解释 D．耐心说服 E．直接拒绝

5.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）A．旅行车的型号、颜色、标志、车号 B．停车地点 C．离开时间

D．游览路线 E．游览时间

6.导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A.处理遗留问题 B.归还物品 C.财务结算 D.办理退房手续 E.总结工作

7.导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A.表演 B.语言 C.综合 D.形体 E.演唱

8.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A.突出大景点中具有代表性的景观 B.突出景点的许多民间传说 C.突出旅游者感兴趣的内容 D.突出“„„之最”

E.突出景点的特征及与众不同之处

9.导游员在处理旅游故障时采用的方法多种多样，但应遵循（）进行处理。A.损失最小化原则 B.沉着冷静原则 C.确保旅游日程原则

D.灵活处理原则 E.按规章办事原则

10.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括（）。A.故障发生的原因 B.事故处理过程

C.善后处理情况及赔偿情况

D.事后造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施

E.其他需要报告的事项

11、由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（）

A、认为与己无关而不予理睬

B、向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解 C、与旅游者辩解，澄清责任

D、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

E、设身处地地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

12、遇到交通事故发生，只要导游员没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，导游员应采取的措施是（）A、立即组织抢救

B、保护现场，立即报案 C、迅速向旅行社汇报

D、保护旅游者的财产安全 E、做好全团旅游者的安抚工作

13、面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是（）A、灵活处理原则 B、倾听和耐心解释原则 C、合理而可能原则

D、请示汇报原则 E、尊重合同原则

14、旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（）A、设法予以满足 B、婉言拒绝 C、协助联系

D、让旅游者自行解决 E、向旅游者讲明具体乘车路线

15、女性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

A、谨慎 B、依赖 C、情感丰富 D、随便 E、好购物

16、少儿那旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

A好倾听 B依赖 C好奇 D受外界影响大 E开朗

17、在安排审美赏景活动时导游员要注意调节观赏节奏，做到（）。

A、有张有弛，劳逸结合 B顺乎自然，轻松自如 C、动静结合 E、有急有缓,快慢相宜 F、导游结合

18、入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。A旅游主体不一样 B旅游客流的流向不一样

C入境旅游业务的具体操作流程非常繁琐，比出境业务要复杂得多 D出境旅游业务的具体操作流程非常繁琐，比入境业务要复杂得多 E旅游消费的流动方向不一样

19、观光旅游型旅游景区可以分为（）。

A观光旅游性 B古迹寻访型 C文化修养型 D风情体验型 E科考探险型

20、当旅游者发生骨折，需及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是（）。

A止血 B包扎 C接骨 E上夹板 F让伤者平衡

四、判断说明题（每题1分，共10分，请对下列说法判断正确或者错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）

1，作为全陪，地陪和出境旅游领队，都必须取得国家旅游局办法《导游资格证书》，并持导游证上岗。（）

2，1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行其下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游员。（）3，旅游服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜有地陪承担。（）

4，旅游活动中不确定因素比较多，在导游服务中，旅游故障的发生是难免的。（）5，若错接发生在同议价旅行社接待的两个旅游团是，经领导同意，全陪可不再交换旅游团，地陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

6、旅游者患了一般性的感冒，导游员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）7．若旅游者在接近用餐时间仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理。（）8.旅游者参加计划外的旅游活动,提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游员一般应予以协助,并陪同前往.()9.入出境旅游中,地陪是旅游目的地主团旅行社的代表。（）

10、旅游者酗酒，导游员应规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

五、简答题（每题4分，共12分）1．简述地方陪同导游的主要职责。

2．简述欢送辞包括的主要内容。

3．简述误机（车、船）事故发生后导游员应如何处理。

六、案例分析题（13分）

国庆节华东五市六日游行程安排

D1 前往杭州，游览飞来峰、灵隐寺。

D2 游览西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘车前往苏州。

D3 游览寒山寺、留园、西园、虎丘，之后前往无锡。

D4 游览灵山风景区、蠡园，之后乘车前往南京，游览阅江楼、总统府。

D5 游览中山陵。之后前往上海，游览外滩、南浦大桥，到南京路购物。D6 游览豫园、新天地，自由活动后，送团。

以上是某旅行社华东五市六日游的行程安排。导游员小张接团后，第一天游览灵隐寺时没有讲解，让游客自己进去转一转，1小时后在寺门外集中，带游客到行程上没有的商店去购物1小时。第三天在游览寒山寺时，小张同样没有作太多的讲解，计划中的留园也没有去，而是带游客到观前街的一家商店去购物。游客强烈反对并要求按行程游览，小张也没有理会。第四天上午10点，游客王先生在蠡园走失。由于该游客的手机一直处于关机状态，直至下午4点，导游向旅行社报告时，才找到走失游客。以至于全团滞留无锡6个小时之久。到晚上8点，全团才赶到南京。次日游客们要求补游阅江楼、总统府两个景点，小张以行程时间太紧为由予以拒绝。六天行程结束后，游客们意见很大，认为小张并未按照日程计划执行任务还强制购物，集体投诉小张并要求赔偿损失。

请问：（1）小张在那些方面没有按照日程安排来做？请指出不当之处。

（2）联系本案实际，谈谈在游览途中游客走失应如何正确处理？

（3）结合本案实际，谈谈导游员在游览途中应如何预防游客走失？

2007年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题

一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1．___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2．导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。

3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。

4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。5．按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。

6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。

7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。

8．地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。

9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前 分钟；乘火车提前___________分钟。

10．___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。

11．在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。12．旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有___________和一般故障。

13．国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。15．在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。

17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。

二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）

1．按照导游人员l0分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．4分

2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A．法律性文件

B．契约性文件

C．指导性文件

D．参考性文件

3．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()。

A．婉言拒绝

B．表示赞同

C．征得领队和其他团员的同意

D．向旅行社领导汇报

4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A．社会性

D．文化性

C．服务性

D．涉外性

5．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．让游客自己去退

B．积极协助，必要时陪同前往

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告知游客商品出了店就不能更换

6．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。A．10％ B．30％ C．50％ D．70％

7．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。A．专职导游员 B．业余导游员