第一篇：2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案

2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案

一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）

1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(C)。

A.导游职业自由化 B．导游服务专业化

C．导游服务商品化 D．导游服务规范化

2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是(D)。

A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区

3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是(D)。

A.导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化

C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化

4．在导游服务中占据主导地位的是(B)。

A.参观游览服务 B．导游讲解服务

C．旅途服务 D．餐饮服务

5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备(C)。

A．语言表达能力 B．组织协调能力

C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力

6．导游服务规范化的必要性不包括(C。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行

C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段

7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是(B)。

A.旅行社 B ．旅游者

C．司机 D．旅游行政管理部门

8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备(B)。

A．健康的身体 B．健康的心理

C．健康的思想 D．较好的仪容仪表．

9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当(B)。

A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞

C．介绍城市概况 D．沿途风光导游

10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是(B)。C

A.地陪 B．全陪

C．领队 D．饭店前台服务员

11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括(D)。

A.检查 B．年检

C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度

12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的(D)。

A．以人为本原则 B客观性原则

C．生动性原则 D．灵活性原则

13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是(B)。

A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握

B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

C．不要隔人握手或隔门握手

D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒

14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的(C)。

A.景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色

C．景点揭示要有文化内涵 D．写作语言要生动、优美

15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在(C)。

A.车上 B．景区大门口

C．景点示意图前 D．饭店大厅

16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的(B)。

A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确

17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是(C)。A

A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念

18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于(A。

A.同类相似类比 B．同类相异类比

C．触景生情 D．概述法

19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的(D)。A

A.损失最小化原则 B．确保旅游日程原则

C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则

20.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是(C)。B

A.20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟

21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为(B)。

A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故

22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应(C)。

A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负

23.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在(A)。

A.团内寻找 B．酒店行李部寻找

C．当地寻找 D．在上一站寻找

24.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是(A)。C

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

25.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用(C)。

A．由旅行社支付 B．由地陪支付

C．由患者支付 D．由领队支付

26.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(B)。

A.迅速向旅行社汇报 B．组织抢救受伤者

C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪

27.遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该(A)。

A.立刻制止，并报告旅行社请求调换司机

B．提醒司机开慢点，注意安全

C．请司机暂时休息，由导游开车

D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

28.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在(B)。

A.用餐前1小时 B．用餐前3小时

C．用餐前12小时 D．用餐前24小时

29.下列不属于食物中毒症状的是(B)。

A.上吐下泻 B．潜伏期长

C．发病快 D．常常出现集体发病

30.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是(B)。

A.要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务

C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司

31.导游讲解程序中的核心内容是(D)。

A．欢迎辞 B．沿途风光讲解

C．欢送辞 D．景点实地讲解

32.发生误机事故后，导游首先应该(B)。

A.安抚游客 B．报告旅行社及相关部门

C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社

33.当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是(D)。C

A.支持领队，因为大家是导游服务集体 B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象

C．一般不介入，必要时助领队一臂之力 D．主持正义，支持正确一方

34.导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是(B)。

A.情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务

35.下列属于法国人的个性和心理特征的是(C)。B

A.开朗，大方，爱结交朋友 B．喜自由，易激动，爱享受生活

C．热情，无拘无束，热爱生活 D．踏实，勤奋，不尚虚文

36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是(B)。

A．好思寡言，追求旅游的意境与品位

B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静地欣赏

C．喜欢集体活动和参与性强的游览项目

D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览

37.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指(B)C

A.审美的角度 B．审美的空间距离

C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机

38.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是(A)。

A.观赏距离和位置 B．观赏时机

C．观赏节奏 D．静态观赏

39.既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是(A)。C

A.旅游接待 B．市场调查

C．业务操作 D．销售旅游产品

40.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的(C)。

A.单项委托服务 B．旅游咨询服务

C．选择性旅游服务 D．旅游导游服务

41.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该(B)。

A.用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环

C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救

42.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉，的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是(B)。

A.问答法 B．制造悬念法 C．引用法 D．类比法

43.下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是(B)。D

A.城市饭店 B．游览地饭店

C．百慕大计价饭店 D．汽车饭店

44.男导游着西装上团，下列说法不正确的是(B)。C

A.西装袖口商标必须去除 B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米

C．西装最下方的纽扣要扣上

D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜

45.中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是(B)。

A.16周岁以下的儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童

C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民

46.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是(D)。A

A.大连、长春 B．青岛、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州

47.出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是(D)。C

A.国内游客通道 B．国际游客通道

C．红色通道 D．绿色通道

48.外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该(D)。

A.积极协助旅游者购买 B．装作没听见，任由旅游者自行处理

C．帮助旅游者辨别麝香的真伪 D．耐心劝阻

49.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为(C)。

A.5000元 B．10000元 C．20000元 D.50000元

50.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是(C)。

A.中国工商银行 B．中国人民银行

C．中国银行 D．中国建设银行

51.下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是(D)。

A.每个航班均编有航班号

B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班

C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个

D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班

52.下列由全陪或领队承担的主要事宜是(C)。

A.参观游览服务 B．购物服务 C．旅途服务 D．餐饮服务

53.散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是(B)。A

A.40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟

54.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据(C)。

A.旅游者的购物需求 B．在旅游地的停留时间

C．旅游活动日程的安排 D．当地旅游商品的数量

55.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的(B)。

A.准确 B．鲜明 C．具体 D．生动

56.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是(C)。

A.概述法 B．分段讲解法 C．触景生情法 D．制造悬念法

57.若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是(A)

A．组织旅游者尽快乘电梯离开 B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝 D．若身上着火，可就地打滚

58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是(C)。

A.我国外事部门 B．国务院台湾事务办公室

C．我国公安部门或委托的机构 D．我国旅游行政管理部门

59．旅游者期望的旅游活动核心部分是(B)。

A.购买当地土特产 B．参观游览活动

C．文娱活动 D．品尝当地特色餐饮

60.港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有效期为(A)。

A.1年 B．2年 C．5年 D．10年

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）

1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。

A.某些参观点的口译服务

B．保护旅游者的财产不受遗失

C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难

2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有(ABCD)。ABD

A.介绍自己的姓名及所属单位 B．介绍司机

C．提醒旅游者强化时间观念 D．预祝客人旅游愉快

3．中文导游员的主要服务对象是(ACD)。

A.国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民 C．大陆旅游的港、澳、台同胞 D．入境旅游的华侨 4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(BD)。A.初级导游 B．全陪 C．专职导游 D．景区讲解员 5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有(ABD)。A.依赖 B．好奇

C．表现欲强 D．受外界影响大

6．下列属于地陪工作主要职责的是(ACD)。A.安排旅游活动 B．宣传、调研工作 C．导游讲解 D．处理问题和维护安全

7．导游服务集体的各个成员虽然代(ABC)。

A.他们有共同的工作对象 B．他们有共同的努力目标 C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验 8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有(ABCD)。A.保险知识 B．急救护理知识 C．货币知识 D．交通知识 9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对(C D)。

A.特种旅游团队 B．重点旅游团队

C．大众常规旅游团队 D．散客

10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。

A,根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应(ACD)。AD

A.沉着、冷静 B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C．以该旅游者为中心提供超常服务 D．面带微笑，继续为旅游者提供服务

12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是(BD)。

A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

B．与旅行社联系，告知情况，请求核实

C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

D．征求旅行社意见后，做出调整

13.下列体现了导游词的创作要以人为本的是(BD)。ABC

A.言辞要有时代感和激情 B．因人而异选好话题

C．导游词要有正确和明确的主体思想 D．事先准备旅游者希望了解的内容

14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是(AB)。

A.实体 B．实物 C．历史背景 D．艺术价值

15.下列属于旅游故障的是(AD)。

A.前往机场的途中旅游车抛锚 B．旅游者疲劳导致生病

C．旅游行程安排太紧 D．旅游者行李丢失

16.2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞

留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是(AB)。ABD

A.突发性 B．危害性 C．自然性 D．复杂性

17.旅游服务集体的任务是(ABC).ABCD

A.实施旅游接待计划

B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务

C．保证团队旅游活动的顺利进行

D．接受旅游者监督

18.旅游故障处理的基本要求是(ABCD)。

A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪 B．拟定、实施处理方案

C．善后处理 D．记录一总结

19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该(ABD)。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C．向旅游者承诺一定的经济补偿

D．及时通知下一站地接社

20.下列属于造成漏接事故原因的有().ABC

A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C．导游员将接站点或接站时间搞错 D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站

21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有(ABCD)。

A.认真倾听、尽量满足原则 B．合理而可能原则

C．尊重合同，耐心解释原则 D．请示汇报原则

22.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(BC)。

A.卫生间不够宽敞 B．客房内有蟑螂和臭虫

C．客房标准低于协议标准 D．客人对房间摆设和色彩有意见

23.下列关于导游服务理念的运用正确的是(ABC)。ABCD

A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾

24.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是(C).ABC

A.导游员没有陪同前往的义务 B．导游员没有充当翻译的义务

C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助

25.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是(BC)。ABC

A.不予纠缠 B．有效劝阻 C．求同存异 D．顺其自然

26.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有(ABD)。

A.旅游者即将离开本地时 B．游客要去存在安全隐患的地方

C．游客强烈要求时 D．游客要去治安复杂的地方

27.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚(BC)。ABCD

A.旅游车的车牌号 B．抢救经过

C．事故责任及对责任者的处理 D．旅游者的情绪及对处理的反应

28．导游为旅游者提供心理服务的基本要求有(ABCD).A.尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言 D．多提供个性化服务

29.必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是(BC)。

A.旅行社计调 B．全陪 C．地陪 D．景区讲解员

30.为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有(BC)。ABC

A.传递正确的审美信息 B．激发旅游者的想象思维

C．灵活掌握观景赏景方法 D．保持旅游者身心健康

31.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(ABCD)。BCD

A.旅游委托服务 B．单项委托服务

C．旅游咨询服务 D．选择性旅游服务

32.饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有(A)。ABC

A.星级制 B．字母表示法 C．数字表示法 D．图形表示法

33.某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是(ABC)。

A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解

B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助

C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理

D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费

34.下列属于旅行社提供的单项服务的有(ABCD)。ACD

A.代订机票 B．代买当地土特产品

C．机场接送服务 D．代办签证

35.导游进行沿途风光讲解时，应注意(BCD)。

A.讲解内容应多而广，要覆盖沿途见到的所有景物

B．讲解时间应适度

C．景物指示要有提前量

D．要讲清景物的左右方位

36.饭店最基本、最传统的功能是(AB)。

A.住宿功能 B．餐饮功能 C．商务功能 D．会议功能

37.VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有(AD)。ABCD

A.可以先人住后登记 B．免费使用会议室

C．可以不付预存款 D．专用楼层用餐

38.散客旅游的特点有(AC)。ACD

A.要求多 B．预订期长 C．批次多 D．批量小

39.某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有(ABC)。

A.保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位

B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证

C．撰写出险情况说明书

D．由地接社向承保保险公司理赔

40.为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该(AC)。

A.多做提醒工作

B。在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作

D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

41.导游员要掌握好观赏节奏，做到(ABCD)。ABD

A.有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜

C．购、娱结合 D．导、游结合

42.导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在(BCD)。ABCD

A.独立地宣传、执行国家政策 B．独立地执行旅游计划

C．独立照顾和接待游客 D．独立地处理旅游活动中出现的问题

43.导游语言运用原则中的“正确”主要表现在(ABD)。

A.内容正确无误 B．语言准确标准

C．语言风趣幽默 D．敬语、谦语和委婉语使用正确

44.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是(ABD)

A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯 B．介绍国家和地区形象

C．介绍旅行社的发展历史 D．反馈旅游信息、促进服务改进

45.导游服务的经济性表现在(AC)。ACD

A.兑现旅游合同实现利润 B．通过收取回扣实现个人利益

C．通过优质服务吸引回头客 D．做有心人，实现经济文化交流

46.导游服务的产生与发展经历的变化有(ABC)。

A.从单一向导到多功能服务 B．从非职业化到职业化

C．从随意性到规范化 D．从业缘关系到泛缘关系

47.我国护照的种类一般分为(ABD)。

A.外交护照 B．公务护照 C．留学护照 D．普通护照

48.地陪在为游客办理入店手续时，应该(ABC)。

A.掌握领队、全陪和团员的房间号

B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置

C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点

D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动

49.下列说法不正确的有(BCD)。CD

A.超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票

B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名

C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克

D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月

50.在导游服务程序中，以地陪服务为主的是(B C D)。ABD

A.人店服务 B．参观游览服务

C．旅途服务 D．送客服务

三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡上的相应位置上，共20小题，每小题0.5分，共10分。）

1．导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

(A)

2．导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。(B)

3．取得高级导游员资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。(B)

4．海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。(B)A

5．全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。(B)

6．旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。

(A)

7．图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。(B)

8．用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。(B)

9．对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。(B)

10.旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。(A)

11.导游最常用的道歉方式是微笑。(A)

12.导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。(B)

13.灵活、幽默，富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。(A)

14.我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。(A)15．散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。(B)A

16．海外旅客来华携人的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。(B)

17.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。(B)

18.错接属于完全责任故障。(A)

19.团体包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。(A)

20.地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。(B)

四、综合分析题（下列各项选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡的相应位置上，多选、少选或错选均不得分，共10小题，每小题1分，共10分。）

（一）某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了如下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，我们现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家还玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的(E)。

A.迎接服务 B．入店服务

C．参观游览服务 D．旅途服务

E．送客服务

2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有(ABCDE)。A.送团迟到 B．未亲自清点行李并办理行李交接工作

C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品 E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括(ACDE)。A,表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识

C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评，E．回顾行程，感谢合作

4．地陪送行时的主要业务有(ABCD)。ABCDE A.核实交通票据 B．商定集合、出发的时间 C．商定叫早及用早餐的时间 D．协助饭店结清与旅游者有关的账目

E．及时归还证件

5．地陪办理该团的离站手续应(ACDE)。ABCDE

A.指示清楚行李托运办理柜台

B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续

C．向旅游者介绍办理出境手续的程序

D．与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开

（二）张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走人了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。

6．导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该(ABC)。ABCE

A.提醒注意安全

B．提供必要的协助

C．要求客人记下导游员的联系方式

D．由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书

E．将团队回酒店的时间告诉游客

7．关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有(BCDE)。

A.该事故不属于旅游安全事故 B．该事故属于治安事故范畴

C．导游员要稳定旅游者的情绪 D．导游员应立即向当地公安部门报案

E。导游员应该写出书面报告

8．中暑的主要症状有(ABCD。ABCDE

A.大汗、口渴 B．头昏、耳鸣

C．恶心、呕吐 D．严重者会神智不清或昏迷

E．胸闷、发烧

9．游客中暑，导游员应该(ABDE)。

A.置患者于阴凉通风处 B．让其平躺

C．拉紧衣领，裹紧裤带 D．可能时让其饮用含盐饮料

E．可以服用必要的防暑药物

10.案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有(BE)。BCE

A.将游客背往医院救治 B．若骨折处出血，应及时止血

C．对游客包扎前最好清理伤口 D．包扎绷带的结口应在创伤处

E．就地取材上夹板，固定关节

第二篇：2011年《导游服务技能》试题及答案

江苏导游资格考试2011年《导游服务技能》试题及参考答案

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1． 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D

知识点；迎接入店核定服务，核对、商定日程

A．导游、接站服务

B．接站、导游服务

C．商定、核定日程

D．核对、商定日程

2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B 知识点；个别要求应对，换餐

153 A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理

D．做好解释工作，说明困难

3．旅行团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。A 知识点；入店服务，协助办理住店手续

A．领队或全陪

B．领队或地陪

C．全陪

D．地陪

4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A 知识点；送客服务；提前达到机场

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C

知识点；旅游产品形态；7类，5种包价的区别

233 A．导游服务

B．欣赏文艺节目

C．早餐

D．品尝风味

6．导游语言的运用四原则是。B

知识点；导游语言表达；语言4原则

A．简洁、正确、清楚、生动

B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活

D．简洁、恰当、清楚、生动

7．虚实结合法里的“实”指的是。C

知识点；讲解9技巧之一；虚实

A．实体、实物、史实、传说

B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因

D．实体、实物、轶事、传说

8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C

知识点；三大旅行社成立时间；54、74、80（国、中、青）

A．中国旅行社

B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社

D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。D

知识点；购物应对；要求退换商品 158 A．帮客人叫车，让他自己去换

B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换

D．积极协助，必要时陪同前往

10． 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C

知识点；导游语言表达 77 A．导游礼仪

B．导游技巧

C．导游语言

D．导游态度

11．导游员在和领队合作时应注意。D

知识点；导游员和领队合作 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A

知识点；导游服务5性质

A．多样性

B．服务性

C．文化性

D．经济性

13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B 知识点；生活个别要求；转递物品

159

A．欣然同意

B．予以婉拒

C．请旅行社代为转交

D．设法让游客当面转交

14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。B

知识点；导游礼仪；带团服务礼仪

221 A．文明着装

B．提前5分钟到达集合地点

C．默数法清点人数

D．与游客保持良好的“视觉交流”

15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。D

知识点；礼仪知识；外套

209 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨

16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。D 知识点；旅游故障处理；日程变更处理之因客观原因变更

A．缩短或取消在某地的逗留时间

B．延长在某地的逗留时间

C．用另一活动代替被迫取消的行程

D．制定应变计划并报告旅行社

17． 是合格导游员的首要条件。A

知识点；导游条件；职业品质A．爱国

B．敬业

C．守法

D．守信

18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。C 知识点；旅行常识；货币知识

255 A．热心帮忙

B．婉言拒绝

C．说明该行为违法

D．让其找别人兑换

19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。C 知识点；送客服务；提前时间A．1小时

B．1．5小时

C．2小时

D．3小时

20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。B

知识点；导游词创作4技巧

A．依照游览线路顺序依次展开

B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚

D．通俗化，便于交流

21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。C

703

知识点；送客服务

核实交通票据

68（）A．24 B．48 C．72 D．96 22．导游服务的作用不包括。B

知识点；导游服务3作用

A．纽带作用

B．规范化作用

C．宣传和反馈作用

D．实现经济效益作用

23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。B

知识点；导游服务5特点之复杂多变3方面

A．服务对象复杂

B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样

D．人际交往复杂

24．导游服务规范化的必要性不包括。B

知识点；导游服务规范化A．保证接待质量

B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行

D．规避风险的必要手段

25． 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A

知识点；业务操作流程；6环节之一

225 A．市场调查

B．导游培训

C．交通线路

D．饭店布局

26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。C

知识点；导游服务5性子之四

A．导游服务的对象来自社会不同阶层

B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C．旅游活动是一种社会现象

D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人

27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。C

知识点；导游工作范围划分；区域导游概念

A．景区景点导游

B．自由职业导游

C．区域导游

D．领队

28．发生交通事故后，导游人员应首先。D知识点；旅游安全事故之交通事故发生采取措施

A．向旅行社汇报

B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案

D．组织抢救伤员

29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。D知识点；突发事件处理与预防之死亡处理

141

A．旅游

B．卫生

C．法院

D．民政

30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B知识点；突发事件处理与预防之患病费用处理

139

A．导游员

B．旅游者 2 C．组团社

D．地接社

31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。B知识点；导游服务的地位

A．组团服务

B．导游服务

C．地接服务

D．计调服务

32．导游服务的对外宣传性体现在。D知识点；导游服务5性质之对外宣传性2方面

注意与导游服务3作用区别；宣传与反馈作用之3小作用的：“民间使者”17 A．宣传中国、创收外汇、了解外国 B．求同存异、创收外汇、了解外国 C．求同存异、了解外国、当好民间大使 D．宣传中国、了解外国、当好民间大使

33．中文导游员的服务对象不包括。B知识点；导游员分类；按语言分；服务3对象

中文导游员的服务3对象；

1、国内游中的中国公民

2、入境游中的港澳台同胞

3、D．入境游中的华侨

A．国内游中的中国公民

B．出境游中的中国公民 C．入境游中的港澳台同胞

D．入境游中的华侨

34．对漏接事故的正确处理方法是。C 知识点；旅游故障处理；漏接故障处理2应该

A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是。A 知识点；导游讲解9技巧；之7悬念法

1、平叙

2、分段

3、突出

4、触景5虚实

6、问答

7、悬念

8、点睛

9、类比 A．制造悬念法

B．触景生情法

C．渗透法

D．突出重点法

36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。B 知识点；突发事件处理；患病4处理

A．帮他买药

B．劝其及早就医

C．拿自己的备用药给他服用

D．婉言拒绝

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。C知识点；常见故障处理；行李遗失处理；提供3帮助

A．让游客自己去找饭店行李员理论

B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品

D．让全体游客帮忙寻找

38．下面讲解方法不属于突出重点法的是。D知识点；导游讲解9技巧；之4突出法

1、突出代表性

2、突出特征

3、突出感兴趣

4、突出之最 A．突出景点的特征及与众不同之处

B．突出游客感兴趣的内容

C．突出“……之最” D．突出景点的特殊物产

39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。D知识点；旅行社常识；业务流程6环节；旅游接待

227

A．目标市场选择

B．旅游产品促销

C．旅游产品销售

D．旅游接待

40． 不是导游服务的发展趋势。A知识点；导游服务发展趋势4化

1、高知识化

2、高科技化

3、多样化

4、人性化 A．导游服务方式的形象化

B．导游内容的高知识化 C．导游手段的高科技化

D．导游方法的多样化

41．旅游景点讲解不包括。C知识点；景区景点3讲解

A．背景知识讲解

B．旅游线路说明

C．途中导游

D．实景知识讲解

42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。B 知识点；重点看漏接

空接内容已取消

A．错接

B．空接

C．漏接

D．正常

43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。C 知识点；交通知识

退票

手续费比例，新教材已取消

242 A．10％

B．20％

C．5％

D．30％

44．游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。D知识点；处理方法6条

135第一条 A．地陪

B．全陪

C．领队

D．司机

45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。

知识点；按市场准入和分工为

经营业务四分类

230 A．国内旅游业务

B．入境旅游业务

C．边境旅游业务

D．出境旅游业务

46．按照职业性质划分，可将导游员分为。A知识点；导游员四分类A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游

C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。A知识点；餐饮个别要求6类

154 A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B．主动热情地为客人夹菜 C．逐桌向客人敬酒

D．用餐时与游客进行大声交谈

48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。C知识点；导游按技术等级划分2、4、5年A．2年

B．3年

C．4年

D．5年

49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。B知识点；4类护照及颁发机构

248 A．外交

B．公安

C．司法

D．目的地国家的驻华使、领馆

50． 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D知识点；地陪导游概念

注意和全陪的区别A．海外领队

B．景区景点讲解员

C．全陪

D．地陪

51． 一般为旅行社的正式职员。D知识点；导游按职业性质分类

A．全陪

B．中级导游

C．外语导游

D．专职导游

52．在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A 知识点；旅游者住房个别3要求

155 A．旅游者所住客房低于协议标准

B．旅游者不喜欢房间的布局

C．旅游者要住高于协议标准的客房

D．旅游者要住单间

53．民航规定出售儿童半价票的年龄为。C知识点；交通常识 购票

241 A．2岁以下

B．2岁以上，8岁以下 C．2岁以上，12岁以下

D．2岁以上，6岁以下

54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。D知识点；交通常识 免费行李；头4公3经2儿1 242 A．10公斤

B．15公斤

C．20公斤

D．30公斤

55．机票的有效期为自购票之日起。C知识点；交通常识

购票

242 A．3个月

B．半年

C．一年

D．两年

56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。B知识点；旅游故障

丢失证件处理

A．护照

B．一次性有效的入出境通行证 C．旅行证明

D．港澳同胞回乡证

57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。D知识点；交通常识

车票

1.5米

244 A．1米

B．1_1米

C．1．3米

D．1．5米

58．欢送词的内容一般不包括C。知识点；讲解服务

欢迎词5内容

A．回顾行程，感谢合作

B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快

D．征求意见，欢迎批评

59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D知识点；旅游故障

丢失证件处理

华侨

131

A．当地侨务办公室

B．侨居国驻华使、领馆 C．当地中国旅行社

D．省级公安厅或被授权的公安机关

60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C。知识点；旅游故障

突发事件处理

突发重病处理

A．立即将老人背到车上送往医院 B．立即在老人衣袋中寻找备用药物

C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61．导游语言的“正确”是指。BCD A．语言表达形象、流畅、完整

B．导游讲解内容正确无误 C．导游语言准确标准

D．正确使用敬语、谦语、委婉语等

62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。ABC A．不予以满足，因为不符合计划安排 B．让饭店餐厅去处理 C．让游客自己和领队协调

D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 63．导游服务的特点包括。ABC A．独立性强

B．脑体高度结合C．跨文化性

D．多样性

64．应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABD A．认真倾听，尽量满足

B．合理而可能

C．不辞辛苦，热情对待

D．请示汇报

65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是。ABD A．与旅行社联系，告知情况

B．请求旅行社核实

C．一切照原计划进行

D．征求旅行社意见后，做出调整

66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABC A．安排旅游活动

B．作好接待工作

C．导游讲解

D．维护安全、处理问题

67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC。A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有。ACD A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B．对出站旅游团一一直接询问

C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABD A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D．让旅游者以后不要再去购物

70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对。ABCD A．团名团号

B．组团社信息

C．地接社信息

D．游客人数

71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。AC A．旅游

B．学习

C．探亲

D．工作

72．尊重领队主要包括。ACD A．尊重领队的人格

B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C．尊重领队的工作

D．尊重领队的意见和建议

73．导游员对旅游者走失的预防措施包括。BCD A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B．做好提醒和预报工作

C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。A．安排游客到市中心购物，从而一举两得 B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排 C．通知下一站地接社做相应调整 D．调整活动日程

75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及。ABD A．心理健康

B．沉着冷静

C．知识丰富

D．思想健康

76．民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC A．正班飞行

B．加班飞行

C．包机飞行

D．预约飞行

77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACD A．思想修养

B．身体条件

C．道德品质

D．文明程度

78．为预防旅游者患病，导游人员应该。ACD A．分析、研究旅游团成员情况

B．适当减少游览项目及时间 C．安排游览路线时留有余地

D．做好天气预报和行程预报工作 79．服务技能可以分为。CD A．语言技能

B．知识技能

C．操作技能

D．智力技能

80．导游服务经历的变化包括。ABD A．从单一向导到多功能服务

B．从非职业化到职业化 C．从观光旅游到度假旅游

D．从随意性到规范化

81．导游讲解中的类比法可细分为。ABC A．同类相似类比

B．同类相异类比

C．时间之比

D．内容近似之比

82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有。AD A．交通事故

B．误机事故

C．医疗事故

D．治安事故

83．外国游客中不准出境的几种人包括。CD A．出现人员死亡的旅游团队 B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人

D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 84．旅游者的共同心理特征包括。BCD A．放任心理

B．安全心理

C．猎奇心理

D．审美心理

85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有。BCD A．导和游的关系

B．强和弱的关系 C．多数和少数的关系

D．劳和逸的关系

86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应。ABC A．了解原因

B．提供力所能及的帮助

C．告知客房送餐服务的费用由其自理

D．报告旅行社

87．导游词的创作技巧包括。ACD A．讲解内容的主题要正确、明确

B．精华部分要凸显出吸引力 C．写作内容要新颖、有特色

D．景点揭示要有文化内涵

88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的。ABCD A．空间距离

B．观赏角度

C．心理距离

D．观赏时机

89．导游语言的艺术处理包括。ABD A．适中、优美的语言

B．适宜的语言节奏 C．得体的互动交流

D．必要的体态动作

90．导游在行为上应注意的问题包括。ABCD A．保持良好的第一印象和最终印象

B．不得迟到早退 C．不得擅自离团

D．不得有欺骗行为

91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD A．因人而异

B．因地制宜

C．因事而变

D．因时而变

92．导游在带团过程中应注意的细节包括。ABCD A．按规定佩戴导游证

B．提醒游客注意安全 C．讲解时不得吸烟

D．等候时不宜蹲歇

93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该。ABD A．做好解释工作并向旅游者表示歉意

B．根据情况建议其下一餐换餐 C．直接满足其要求

D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理 94．中国海关禁止出境的物品有。ACD A．濒危的和珍贵的动、植物

B．当代民间手工艺品 C．珍贵的文物

D．内容涉及国家机密的计算机硬盘

95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该。ABD A．突出以人为本的救灾理念

B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C．带领旅游者积极寻找失踪人员 D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是。ACD A．同意其要求，但陪同一起划船 B．尽量劝阻并如实说明情况

C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D．让游客去问领队，由领队决定

97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要。BD A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C．告诉他如无特殊原因，不能退团

D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到。ACD A．干净利落

B．浓妆艳抹

C．精神饱满

D．充满活力

99．旅游者要求单独外出购物，导游员应。ACD A．予以协助，帮助叫车

B．告知若买到不满意的商品，责任自负 C．做好必要的安全提醒

D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系 100．大众旅游时期导游服务的主要特征有。ABC A．导游职业自由化

B．导游服务商品化 C．导游服务规范化

D．导游职业个性化

101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当。BC A．查明原因

B．婉言拒绝

C．向其解释我方不便单方面不执行合同

D．界定责任

102．导游人员在送站前应该核实交通工具的。ABCD A．时刻表时间

B．离站时间

C．票面时间

D．问询时间

103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该。ACD A．协助订购返程机票，联系用车

B．告知未享受的旅游活动费用不退 C．办理签证分离手续

D．立即向组团社和地接社进行通报

104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是。BC A．婉言拒绝

B．请全陪或领队劝阻 C．推荐“加点”项目

D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件。BCD A．该国已与中国建立外交关系

B．持联程客票搭乘国际航班直接过境 C．不出机场

D．在中国停留不超过24小时

106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是。ABC A．身份证

B．护照

C．港澳居民往来内地通行证

D．暂住证

107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是。ACD A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元 B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明