稽查大队二00五年亲民工程实施方案根据总公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查大队实际，特制定本方案。一、指导思想以总公司2023年总体工作思路为指导，结合大队实际情况，坚持“文明执法，优质效劳〞的理念，从转变执法行为、提高效劳质量入手，深入开展创立“阳光稽查〞活动，为广阔燃气用户提供热情优质效劳，维护其合法权益，塑造燃气稽查良好的公众形象。二、工作目标继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为零。三、保证措施（一）完善办案管理制度，加强办案过程的监控。继续执法办案三项制度，即执行一小时汇报制度、处分决定审批制度和案卷审批制度，并向用户下发见反响意表，实施执法办案全程监控，进一步完善用户满意度的测评方法，每季度进行一次用户满意度分析报告会，适时提出改善效劳质量的合理化建议。大力推进“六制〞，不断提高效劳质量和水平，由“单纯执法型〞向“执法效劳型〞转轨换型，实现查辅一步到位、留下一份建议、标准一户行为、反响一种评价、赢得一份信任、传播一种文明。努力为广阔燃气用户提供热情优质的效劳，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准，使稽查队伍真正成为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高效的铁军。（二）强化效劳意识和执法办案水平，提高效劳本领。加强稽查人员培训工作，从提高稽查人员的效劳意识入手，狠抓效劳质量和效劳效率，使稽查工作更加透明度、更加标准，从而杜绝和纠正效劳意识淡薄、执法随意的现象，为广阔燃气用户提供热情优质效劳，发挥燃气稽查的职能作用。（三）提高执法效劳手段的技术含量，为向用户提供快捷、高效的效劳提供保障。通过总公司信息共享机制，与总公司进行网络对接，及时了解经营信息，并统一档案资料管理，所有稽查档案资料统一由稽查大队专人管理，并实行借阅制度，实现资料和信息的共享。通过现代化的通讯技术，实现执法办案方式的“多样化〞与“即时化〞，不断为用户提供便利、快捷和高效的效劳。（四）不断延伸效劳内容，拓宽效劳领域。深入开展“学雷锋亲情效劳〞、“共产党员效劳队〞、“青年志愿者效劳队〞活动，不断提升人性化效劳水平。（五）加大平安常识宣传力度，提高用户平安意识。借燃气稽查走千家近万户的工作之机，加强对用户宣传燃气平安常识的力度，不断提高用户对燃气平安使用常识普及率。四、方法步骤（一）准备阶段（2023年1月至2月）组织全体职工学习总公司亲民工...
